主要適用於應用型本科、高等職業學校、高等專科學校、成人高等學校和各種職業培訓教學。叢書有理論內容的選取和闡述上以應用為目的，避免冗長的理論推導，以“夠用、適度”為標準，緊密結合當前社會對實踐型人纔的需求趨勢，從強化培養操作技能角度出發，體現學以致用的學科培養要求。
叢書由山東商業職業技術學院、無錫城市職業技術學院、無錫職業技術學院、上海杉達學院、浙江萬裡學院、蘇州工業園區職業技術學院等幾十所辦學特色鮮明、教學實力雄厚的高校聯合編寫。
叢書版式全面面向教學需求，正文、練習、案例有機結

《旅行社計調實務》以旅行社計調崗位職業能力為出發點，設計了“計調部業務流程、計調部產品設計與研發、旅遊產品的定價與報價、計調發團管理、旅行社接團管理、旅行社客戶檔案管理、綜合案例”七個模塊；對旅行社計調崗位的內容、方法、流程、管理等一繫列環節作了詳細介紹。在體例結構設計方面，力求新穎直觀，適應項目教學、任務導向的教學需要.《旅行社計調實務》的特點在於每一個模塊都設計了“引導案例、知識論述、任務實踐、模塊小結、案例分析、實踐與思考”，並結合教學內容提供了相應的補充資料。
《旅行社計調實務》注重理論與實際相結合，尤其是實際情況中解決問題能力的培養，不僅適用於旅遊專業的大學生，對社會旅遊從業人員也有實際的指導意義。

• 
• 

模塊一 計調部業務流程
任務l：了解旅行社計調
任務2：計調工作方法
任務3：計調業務流程
模塊小結
案例分析
實踐與思考

模塊二 計調部產品設計與研發
任務1：旅遊產品的設計原則
任務2：市場調查問卷的制作與實施
任務3：新產品開發方案的擬訂
任務4：新產品的試銷與反饋信息的處理
模塊小結
案例分析
實踐與思考

模塊三 旅遊產品的定價與報價
任務1：定價策略與程序
任務2：產品定價與報價
模塊小結
案例分析
實踐與思考

模塊四 計調發團管理
任務1：接團社的選擇
任務2：發團工作流程與監督
模塊小結
案例分析
實踐與思考

模塊五 旅行社接團管理
任務1：旅行社接團人員管理
任務2：計調接團管理
模塊小結
案例分析
實踐與思考

模塊六 旅行社客戶檔案管理
任務1：客戶檔案的建立
任務2：客戶檔案的管理與維護
模塊小結
案例分析
實踐與思考

模塊七 綜合案例
附錄重：旅行社旅遊團隊接待用車承運合同範本
附錄2：旅行社團隊就餐協議書
附錄3：國內旅遊組團標準合同
附錄4：旅行社條例實施細則
主要參考資料

（三）計調人員是旅遊活動的幕後操縱者
許多甚至部分旅行社經營管理人員有一種誤解，認為在有關旅行社的服務爭論投訴中，很大部分是由於導遊的素質及服務態度造成的。但據有關資料分析，旅行社發生的服務質量問題，其根源可追溯到計調人員的操作程序上去。比如，一個旅遊團隊按計劃下周一要去雍和宮，計調人員就要把行程提前做出來，並要進行準確的確認。如果遇到一位不負責任的計調人員，想當然地認為周一雍和宮永遠是開門迎客的，為了省事而不去進行再確認，結果，那個周一雍和宮就可能會因故而沒有開門，此時，遊客就會把氣撒在導遊身上，以致影響到旅行社的信譽。
計調人員代表旅行社安排的行程計劃書中，遊客的用餐時間、用餐地點，導遊一般不能隨意改動，所以計劃書的細致與周到，直接影響著團隊的服務質量。沒有完整、清晰、準確地向接待部門闡明接待的細則和要求；對行程松緊安排不當；對交通工具監控不力；對住宿酒店了解不足等等，都是計調人員容易發生的失誤。可見，計調對旅遊行程中服務質量所起的作用是至關重要的。計調人員豐富的操作經驗、靈活的調配能力和細心、周到的人性化服務理念及超強的責任心，都是決定服務質量的關鍵，決定著旅行社所做的每道“菜”是否適合遊客的口味。
所以說，計調人員是旅遊活動的幕後操縱者，是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以說，“事無巨細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性和靈活性，而不是一個簡單重復的技術性勞動。

隨著社會的發展，旅遊業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。自2006年以來，中國旅遊業一直保持了較快的增長。盡管2008年金融危機給我國旅遊業帶來了一定的影響，但是，我國政府確定的進一步擴大內需、促進經濟增長的十項措施，將使得旅遊產業長期受益。據預測，未來1O年間，中國旅遊業將保持年均10.4％的增長速度，到2020年，中國將成為世界第一大旅遊目的地國和第四大客源輸出國。到20工0年中國旅遊總收入占GDP的比例將從2002年的5.44％增長到8％。
我國旅遊業強勁的發展勢頭，更加迫切地需要大批高技能應用型的旅遊專門人纔。同時，隨著我國高等教育特別是高等職業教育的快速發展，對於如何培養人，培養怎樣的人也提出了新的要求。以工作過程為導向，以崗位需求為核心，進一步提升學生的實踐能力，縮小與企業實際工作需要之間的距離，已成為高等職業教育改革的發展方向。當然，提供相適應的教材是教學改革的重要一環。
《旅行社計調實務》教材的編寫以教育部16號文件精神為統領，在教材內容設計方面，力求精簡實用，以旅行社計調崗位職業能力為出發點，設計了“計調部業務流程、計調部產品設計與研發、旅遊產品的定價與報價、計調發團管理、旅行社接團管理、旅行社客戶檔案管理、綜合案例”七個模塊；在體例結構設計方面，力求新穎直觀，適應項目教學、任務導向的教學需要，每一個模塊都設計了“引導案例、知識論述、任務實踐、模塊小結、案例分析、實踐與思考”，並結合教學內容提供了相應的補充資料。
本教材由郭春慧擔任主編，王秀霞、謝健宏任副主編。其中，模塊一由青島酒店管理學院謝健宏編寫，模塊二、六、七由山東商業職業技術學院李紅岩、王秀霞、郭春慧編寫，模塊三、四、五由四川商務職業學院苟勝東、李樵、冷放、魏宇、張娟、盧紅梅、鄧彥君編寫。全書由郭春慧總纂，修改定稿。