公關心理學是從心理學角度研究的公共關繫學，是應用於公共關繫領域的心理學。該書第一章為緒論，從總體上介紹這門學科；第二、三、四章論述公共關繫客體——公眾的心理；第五、六、七章論述公共關繫過程中的心理；第八、九章論述公共關繫主體——組織團體的心理。
《公關心理學（第四版）》為建立公共關繫心理學的學科體繫作出了嘗試，並盡可能劃清了公關心理學與管理心理學和社會心理學等的界限，有一定的學術價值，是一本體繫新穎、內容翔實、適應面較寬的教科書。該書自1992年出版發行以來，受到了廣泛的歡迎，曾獲全國社科類暢銷書獎。

第一章 緒論
第一節 公共關繫心理學的研究對像
一、心理學視角中的公共關繫
二、公共關繫心理學的學科性質
三、公共關繫心理的含義和特點
四、公共關繫心理學的研究內容
第二節 公共關繫心理學的研究任務
一、提高組織內部的管理水平
二、提高公共關繫人員的專業素質
三、推動公共關繫活動的有效開展
四、創建和完善我國的公共關繫心理學
第三節 公共關繫心理學研究遵循的原則
一、立足於公共關繫實踐的原則
二、著眼於影響公眾態度的原則
三、環繞於公共關繫心理的原則
四、勇於開拓創新的原則
問題與思考

第二章 公眾的心理特征
第一節 公眾心理特征概述
一、什麼是公眾心理特征
二、公眾心理特征的結構
第二節 公眾的個性心理特征
一、個體在能力上的特征
二、個體在氣質上的特征
三、個體在性格上的特征
四、個性心理特征和公共關繫
第三節 公眾的角色心理特征
一、不同性別者的心理特征
二、不同年齡者的心理特征
三、不同職業者的心理特征
四、不同文化者的心理特征
五、角色心理特征和公共關繫
第四節 公眾的群體心理特征
一、群體心理的一般特征
二、群體領袖的心理特征
三、群體、群體領袖和公共關繫
問題與思考

第三章 公眾的心理傾向
第一節 公眾的興趣傾向
一、興趣的一般含義
二、興趣的個別差異
三、公眾興趣和公共關繫
第二節 公眾的需要傾向
一、什麼是需要
二、需要的類別
三、需要的層次
四、公眾需要和公共關繫
第三節 公眾的價值觀傾向
一、價值和價值觀
二、價值評價體繫
三、價值取向類型
四、價值觀和公共關繫
……
第四章 公眾的心理定勢
第五章 對公眾心理的認知
第六章 和公眾心理的溝通
第七章 對公眾心理的影響
第八章 組織的社會形像
第九章 組織的心理氛圍
附錄

《公關心理學（第四版）》：
假設群體是以社會成員在社會中擔任的角色作為劃分的標準，也即以公眾的社會角色來劃分，這樣，公眾的角色心理特征就成為公眾心理特征結構的第二個組成部分。
公眾心理特征的第三個組成部分，是實際群體的心理特征。實際群體分為正式群體和非正式群體。兩種群體都是公共關繫活動的客體，而正式群體又構成公共關繫主體的主干。公共關繫學認為，主體內部的人也是公共關繫的客體，即當一個正式群體作為公共關繫的主體存在的時候，它的內部成員也是公共關繫活動的對像。因此，研究公眾的心理特征，不能不研究實際群體的心理特征。
公眾心理特征所包括的三個組成部分是相對獨立、又互相影響的。公眾的個性心理特征是角色心理特征和群體心理特征的基礎，它顯示的是個體在心理特征上與其他個體的差異，最具有穩定性和獨立性；公眾的角色心理特征是同類公眾共同心理特征的抽像，它顯示的是該類角色和他類角色在心理特征上的差異，具有變換性和伸縮性；公眾的群體心理特征是公眾在群體互動中產生的和個體心理特征相對應的心理特征，它顯示的是人類普遍的社會性和群體性的特質，具有凝聚性和排他性。每一個公眾都同時具備這三種心理特征，因而它們是統一的，又必然是互相影響和互相制約的；每一種心理特征在不同公眾身上的表現是不一樣的，因而它們是相對獨立的，是不能相互取代的。
三種心理特征在公眾心理特征結構中的地位和作用不一樣。打個比方來說，個性心理特征猶如印書的紙張，起著基礎和底版的作用；角色心理特征猶如印在書上的字，起著附加和說明的作用；群體心理特征猶如書名和主題，起著規範和制約的作用。無論印什麼書，都需要紙，紙是印書的材料，是書的物質基礎，什麼書都少不了；印在書上的字是附加上去的，是可以用不同的文字表達同一種意思的，又是可以抹去重印的；書名和主題使這本書的紙張和文字構成一個整體，使之成為“這一本”書，而區別於其他的書。每一頁紙猶如每個人的心理特征，紙張是個體的個性心理，文字是個體的角色心理，而書的主題雖然不能在每頁紙上直觀到，卻能在這本書的紙上反映出來。
每一個比方都不可能非常確切。在上面這個比方中，個性心理特征的獨特性和角色心理特征的同類性就無法準確反映。好在我們這裡打這個比方隻是為了說明三種心理特征在心理特征結構中的地位和作用，不涉及其他的問題，因而在這個範圍裡也許還能自圓其說。
由於三種心理特征在公眾心理特征結構中的地位和作用不一樣，我們認為它們分屬於三個層次；第一層次（底層），是個性心理及其個性心理特征；第二層次（中層），是角色心理及其角色心理特征；第三層次（高層），是群體心理及其群體心理特征。
群體心理特征最具有社會化的色彩，它表明個體已經開始意識到自身並不是獨立存在的，個體隻有在群體中纔能生存。因此，從人的自然發展過程來看，群體心理特征理所當然地處在心理特征結構中的最高位置；角色心理特征從生理角色的心理特征逐漸向社會角色的心理特征過渡，從單一的生理角色向生理角色和社會角色的雙重性過渡，因而角色心理特征處在心理特征結構的中層位置；而作為基礎的個性心理特征則處在心理特征結構的底層位置。
……