本書在借鋻和吸收管理學主要傳統內容的基礎上，以模塊化教學為基礎，以情景模擬和技能應用為導向，重在培養學生的管理學基礎素養和基層管理技能。通過設計“認識與理解管理、計劃與決策、組織與人事、協調與溝通、控制與評價及戰略與文化管理”六個模塊，將基礎管理工作的主要原理和基本技能包含其中，其中“認識與理解管理”模塊主要包括管理者角色認知和管理者的能力；“計劃與決策”模塊主要包括分析環境、進行決策、制定計劃和時間管理；“組織與人事”模塊主要包括組織結構認知與設計和選聘與培訓員工；“協調與溝通”模塊主要包括建立領導風格、學會激勵、善於溝通和團隊建設；“控制與評價”模塊主要包括控制日常工作和評價工作績效；“戰略與文化管理”模塊主要包括發現公司戰略、看清戰略選擇和融入企業文化等內容。每一模塊分為情境任務導入、必備知識內容、學習自測和能力訓練任務四個部分，由實踐引發理論，再由理論提升能力，實現課堂教學向日常工作甚至職業規劃的全輻射。
本書適用於普通本科、專科及職業院校的經濟管理類專業的管理學課程教學。

目 錄

第一章 緒 論

第一節 公共關繫心理學的研究對像
一、心理學視角中的公共關繫
二、公共關繫心理學的學科性質
三、公共關繫心理的含義和特點
四、公共關繫心理學的研究內容

第二節 公共關繫心理學的研究任務
一、提高組織內部的管理水平
二、提高公共關繫人員的專業素質
三、推動公共關繫活動的有效開展
四、創建和完善我國的公共關繫心理學

第三節 公共關繫心理學研究遵循的原則
一、立足於公共關繫實踐的原則
二、著眼於影響公眾態度的原則
三、環繞於公共關繫心理的原則
四、勇於開拓創新的原則

問題與思考

第二章 公眾的心理特征

第一節 公眾心理特征概述
一、什麼是公眾心理特征
二、公眾心理特征的結構

第二節 公眾的個性心理特征
一、個體在能力上的特征
二、個體在氣質上的特征
三、個體在性格上的特征
四、個性心理特征和公共關繫

第三節 公眾的角色心理特征
一、不同性別者的心理特征
二、不同年齡者的心理特征
三、不同職業者的心理特征
四、不同文化者的心理特征
五、角色心理特征和公共關繫

第四節 公眾的群體心理特征
一、群體心理的一般特征
二、群體領袖的心理特征
三、群體、群體領袖和公共關繫

問題與思考

第三章 公眾的心理傾向

第一節 公眾的興趣傾向
一、興趣的一般含義
二、興趣的個別差異
三、公眾興趣和公共關繫

第二節 公眾的需要傾向
一、什麼是需要
二、需要的類別
三、需要的層次
四、公眾需要和公共關繫

第三節 公眾的價值觀傾向
一、價值和價值觀
二、價值評價體繫
三、價值取向類型
四、價值觀和公共關繫

第四節 公眾的自我傾向
一、自我的構成和境界
二、自我的分化和統一
三、自我傾向和公共關繫

問題與思考

第四章 公眾的心理定勢

第一節 心理定勢概述
一、什麼是心理定勢
二、心理定勢的特點
三、心理定勢的類別
四、心理定勢的作用

第二節 微觀心理定勢
一、首次效應
二、暈輪效應
三、經驗效應
四、移情效應

第三節 宏觀心理定勢
一、社會刻板印像
二、地域文化心理
三、民族文化心理

第四節 流行心理定勢
一、時尚表現的心理定勢
二、流言表現的心理定勢
三、騷亂表現的心理定勢

問題與思考

第五章 對公眾心理的認知

第一節 對公眾個體心理的認知
一、從外部特征判別公眾心理
二、從言語、動作了解公眾心理

第二節 對公眾群體心理的認知
一、對內部公眾心理的認知
二、對社區公眾心理的認知
三、對媒介公眾心理的認知
四、對政府公眾心理的認知
五、對購買公眾心理的認知

第三節 對公眾心理變化的認知
一、宏觀環境引起的心理變化
二、微觀環境引起的心理變化
三、輿論導向引起的心理變化
四、思想教育引起的心理變化
五、主體行為引起的心理變化

第四節 克服認知公眾心理的障礙
一、影響認知的對像因素
二、影響認知的情境因素
三、影響認知的主觀因素
四、克服認知過程中的障礙

問題與思考

第六章 和公眾心理的溝通

第一節 和公眾的信息溝通
一、信息溝通的含義
二、信息溝通的模式
三、信息溝通的內容
四、信息溝通的網絡

第二節 和公眾的意見溝通
一、意見溝通的界定
二、意見溝通的功能
三、公眾意見的類別
四、意見溝通的過程

第三節 和公眾的感情溝通
一、公眾的情緒和情感
二、公眾情緒的體察
三、公眾情感的滿足

第四節 和特殊公眾的溝通
一、和身心異常者的溝通
二、和品質不良者的溝通
三、和受挫折者的溝通
四、和性騷擾者的溝通

問題與思考

第七章 對公眾心理的影響

第一節 勸導方法的運用
一、告知型勸導
二、說服型勸導
三、浸潤型勸導
四、逆向型勸導
五、勸導方法的比較

第二節 暗示方法的運用
一、暗示的功效
二、暗示的類型
三、暗示的條件
四、暗示的技巧

第三節 感染方法的運用
一、感染的一般概念
二、感染的作用機制
三、感染的表現形式
四、增強感染的力量

第四節 誘引方法的運用
一、誘引的心理學含義
二、興趣方面的誘引
三、需要方面的誘引
四、其他方面的誘引

問題與思考

第八章 組織的社會形像

第一節 組織形像概述
一、什麼是組織形像
二、組織形像的特點
三、組織形像的構成
四、塑造組織形像的意義

第二節 組織形像和公眾印像
一、印像和形像的關繫
二、印像形成的過程
三、印像形成的途徑
四、鞏固和加深公眾印像

第三節 組織形像和公眾態度
一、態度的含義和特點
二、態度的類別和功能
三、態度和組織形像的關繫
四、強化態度和轉變態度

第四節 組織形像和公眾輿論
一、公眾輿論的概念
二、公眾輿論的威力
三、公眾輿論的知曉
四、制造輿論和引導輿論

問題與思考

第九章 組織的心理氛圍

第一節 組織成員的集體意識
一、集體具有的特征
二、集體對個體的影響
三、集體意識的形成
四、集體的集體意識

第二節 組織成員的主人意識
一、主人意識和主人地位
二、主人意識的人性歸因
三、主人意識的自我歸因
四、強化集體的主人意識

第三節 組織成員的公眾意識
一、什麼是公眾意識
二、公眾意識的表現
三、公眾意識的培養
四、公眾意識的普及

問題與思考

附 錄
第四版後記
第三版後記
第二版後記
第一版後記