隨著社會的進步,服務業逐步興起,生產的概念已擴大到服務領域,並逐步形成了包含生產和服務管理的學科體繫一一運營管理。運營管理研究生產要素的投入如何轉化為有形產品和無形服務的過程,是企業經營管理的一項重要內容。
由孫慧主編的《運營管理(第2版)》一書繫統介紹了運營管理的完整過程:運營繫統設計——運營繫統運行管理——運營繫統改進。共分為十個章節,第一章為運營管理的概述;第二章至第四章介紹了運營繫統的設計,包括產品和服務設計、流程設計、設施選址與布置等三個章節;第五章至第八章介紹了運營繫統的運行管理,包括運營計劃、庫存管理、質量管理和項目管理等四個章節;第九章至第十章介紹了運營繫統的改進,包括準時生產與精細生產、流程再造等兩個章節。
本書在編寫過程中,加大了服務性企業運營管理的比重,內容注重實務性,著重說明怎麼做、如何做。盡量避免大段的基本概念與理論的介紹,采用一個知識點搭配一個小例子的方法,盡可能穿插一些短小的、具有經典性或時效性的“案例”和“延伸閱讀”材料,使抽像的知識變得更加具體和生動。
本書可作為高等院校工商管理專業的教材,也適用於從事生產運營管理實踐的相關人員閱讀。