《商業營業員基礎知識》以認知營業員崗位為起點，在領會營業員職業道德規範的基礎上，以營業員售前、售中、售後的實務工作為主體內容，並補充了新技術素養的相關內容。
總結下來，《商業營業員基礎知識》有以下特點：
首先，以營業員崗位需求為著眼點。《商業營業員基礎知識》開篇直接聚焦營業員崗位，對營業員崗位的定義、服務範圍、工作流程及內容、崗位特征、崗位意義、崗位角色定位、崗位職責等內容做了較為全面的概述，引導學員對自身工作崗位形成比較清晰的定位。這樣的開篇符合職業教育的特點，而且做到了以崗位需求為導向，奠定了整書突出技能培訓的基調。
第二，以營業員職業道德建設為立足點。《商業營業員基礎知識》第二章對職業道德的內涵、重要性做了詳細的論述，並對社會主義職業道德的基本要求做了詳細的說明，從職業義務、職業權力、職業責任、職業紀律等四個方面全面闡述了營業員職業道德的主要範疇，並介紹了營業員職業道德規範的作用及其要求，引導營業員遵守職業道德，規範地提供服務。不以規矩，不能成方圓。《商業營業員基礎知識》突出營業員職業道德建設的特殊地位，這樣的立足點非常必要且符合商業企業培訓的客觀要求，同時也是響應上海市近年來推行的“課程思政，，建設的號召。
第三，以營業員崗位工作流程為核心點。《商業營業員基礎知識》以三章的篇幅，分別介紹了營業員售前準備實務、售中接待實務、售後服務實務，著重介紹了每個環節上具體需要培養的工作技能，全面具體且針對性較強，能夠有效地指引營業員完成本職工作，提升服務的水平和效率。《商業營業員基礎知識》將營業員崗位工作有效地分成了三個環節，逐一解剖，細致入微，突出技能提升，符合職業培訓的實用性要求，這樣的謀篇是非常考究且有實效的。
第四，以營業員崗位新技術素養的養成為延伸點。《商業營業員基礎知識》最後一章詳細地論述了新技術對零售商業、商品展示、移動支付、客戶服務的影響，營業員在實際工作中應當與時俱進，積極擁抱新科技，利用新技術，增強消費者的體驗感，提升消費者的滿意度。新技術勢必會對營銷手段、商品展示方式、支付方式、客戶服務的智能化等方面產生深刻的影響，同時也對營業員崗位提出了新要求。增加這樣的章節，具有前瞻性和必要性，必定能夠促進營業員新技術素養的養成，提升其自身崗位的競爭力。
