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轉化率:線上成交的關鍵方法與電商運營核心思維(精裝版)(博文
該商品所屬分類:圖書 -> 電子工業出版社
【市場價】
507-736
【優惠價】
317-460
【作者】 黃海林 
【所屬類別】 電子工業出版社 
【出版社】電子工業出版社 
【ISBN】9787121398162
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內容介紹



出版社:電子工業出版社
ISBN:9787121398162
版次:1

商品編碼:12758363
品牌:電子工業出版社
包裝:精裝

開本:16開
出版時間:2020-11-01
用紙:膠版紙

頁數:228
字數:205000
正文語種:中文

作者:黃海林

    
    
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產品特色


編輯推薦

適讀人群 :本書適合所有中小企業創業者,尤其是傳統企業轉電商,小類目電商、部分電商和微商結合做的人。

本書重點講線上轉化與成交,以及電商運營的底層邏輯與核心思維,能夠引發你的深度思考,從品牌構架、視覺呈現、服務繫統、智庫建設四個維度死磕轉化率,結合大量的案例,行之有效地幫助決策者、營銷者、運營者提升轉化率!值得反復閱讀!


內容簡介

《轉化率》一書的寫作,經歷了3個版本,得到了成千上萬名讀者的好評反饋。本次的精裝版,是作者不斷總結新時期運營思路,迭代而成的又一力作!本書直指線上轉化與成交、電商運營的底層邏輯與核心思維。通常大家談轉化率隻考慮了價格因素,拼命打價格戰; 或者隻關注了視覺呈現,一味地修改頁面;最多還考慮了開箱體驗,不斷地更換包裝。其實影響轉化率的因素有很多,針對不同的產品,每個維度的權重都不一樣。

本書借用古人行醫“望、 聞、問、切”四字,從定位、視覺、服務、人纔四個維度討論提升轉化率的方法,並結合大量 的實際案例,行之有效地幫助電商創業者提升轉化率,並獲取利潤。中小企業的老板,尤其是自己操盤的老板,能夠在本書中全方位“照鏡子”,彌補自己“野路子”的不足,繫統化地提升經營、管理和設計的能力。美工、運營、策劃等崗位的人員能夠在本書中看見自己的未來,並繫統化地提升自己,而不是單兵突破某個軟件,或者隻具有開直通車這種技能。

本書適合所有專注線上轉化與成交的人,以及電商運營者和營銷人員。


作者簡介

黃海林 跟屁蟲影視創始人,牛片網創始人。十年新媒體與電商從業經歷。


目錄

第一篇 望

品牌構架 起點決定終點 1

1 微觀市場定位

1.1 中小賣家選擇什麼市場最容易成功

1.2 去偽存真,如何找到終端消費者

1.3 與同行產生差異化的22種方法

1.4 取個好名字,纔能成大事

2 旁觀產品布局

2.1 談好三角戀:你的心裡隻有我沒有他

2.2 有一個定價隻有我們知道

2.3 做電商,必須具有完整的產品結構

第二篇 聞

視覺呈現 於無聲處聽驚雷

1 夜話公司VI

1.1 VI真的隻是個LOGO嗎

1.2 最容易做的18種VI衍生品(禮品)

2 真話店鋪視覺

2.1 你所了解的寶貝描述完整嗎

2.2 店招與導航欄怎麼玩兒

2.3 腰部賣家如何做好詳情頁

2.4 主圖的分工與協作

2.5 設置定價欄大有玄機

2.6 那些年,我們一起追過的評價

2.7 品牌故事頁面應該怎麼做

2.8 農村電商的振興

2.9 內容運營二三事

3 短視頻與直播

3.1 銷量行不行,關鍵看視頻

3.2 做電商到底要做哪些視頻

3.3 產品視頻應該怎麼做

3.4 直播繁榮背後的新機遇

第三篇 問

服務繫統 客戶體驗好纔能基業長青

1 拷問客戶體驗

1.1 什麼是客戶體驗

1.2 形像體驗,隻是因為在人群中多看了你一眼

1.3 信任體驗,破壞容易修復難

1.4 互動體驗,買賣從良性互動開始

1.5 產品體驗,你是我的小呀小蘋果

1.6 開箱體驗,三秒決定氣質

1.7 售後體驗,好聚好散

2 尋問服務意識

2.1 公司如何選擇和使用客服人員

2.2 論客服人員的自我修養

2.3 顧客的期望值管理

3 叩問服務繫統

3.1 萬能的三角形和萬能的十字架

3.2 工欲善其事,必先利其器

3.3 在顧客出沒的地方持續發光

3.4 時髦的O2O實體店

3.5 社交關繫鏈的價值

第四篇 切

智庫建設 得人纔者得天下

1 外部顧問建設

1.1 外包的心態與誤區

1.2 老板的優質朋友圈

2 內部梯隊建設

2.1 客服人員的生死狙擊

2.2 致我們終將失去的美工

2.3 好文案的世界

2.4 靜若處子、動若脫兔的運營者

2.5 老板,加油 P209


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精彩書摘

第二篇 聞 視覺呈現 於無聲處聽驚雷

1 夜話公司 VI

1.1 VI 真的隻是個LOGO嗎

好的視覺效果可以帶來提高店鋪轉化率、加強店鋪訪問深度、增加停留時間、減少店鋪跳失率、增加回頭率、增加溢價、增加品牌無形傳播擴散等很多收益。差的視覺效果缺乏統一素,客戶無法感知到品牌的調性,最終陷入價格糾結。好的視覺效果都建立在一個基礎之上,這個基礎就是 VI!

VI是公司文化的視覺符號,是公司價值觀的視覺載體。VI設計在塑造一個團隊的過程中,體現了一個團隊的目標、文化和價值觀。它是一個統一而又清晰的品牌形像,使公司與市場的溝通更直接有效,幫助消費者對公司及其產品建立好感、樹立信心,強化市場號召力。

一說起 VI 設計,很多人認為,不就是個LOGO 嗎?但實際上很多中小賣家,連個像樣的LOGO都沒有。如果在某些場合需要用到LOGO,店主會告訴幫他做設計的人,隨便改一下別人的LOGO拿來用就行了,這個又不能賣錢!

LOGO就像一個人的臉,怎麼能隨意呢?當你想到百度的時候,是不是想到一隻腳掌的樣子;當你想到小米的時候,是不是想到一個“MI”的拼音;當你看到一個被咬了一口的蘋果的時候,是不是想到了喬布斯的蘋果。

即使是小公司小品牌,也不可以隨意!有一個做帆布包的團隊,人數不多,但是有一句話令人動容:再小的個體也有自己的天空,再稚嫩的品牌也有自己的理想,無關其他,堅持自己。

LOGO 的設計有如下一些注意事項。

1.有強烈的識別性和差異性,最好讓陌生人看一眼就能記住。

有識別性的LOGO都是有共性的,那就是無論是色彩還是構圖都相對簡單。標志的色彩作為視覺情感感受的主要手段和識別素,須將品牌的發展規劃精準定位,用色彩精準表達。電商勢頭發展得越發迅猛,視覺營銷就變得越發抽像化,並越來越被重視。

傳統行業中的視覺營銷,重點在於對環境氛圍的布置、主題的強調。而在互聯網中,尤其是天貓中的視覺營銷成分很復雜:集交互設計、用戶 體驗、信息構架於一體!重點在於視線把控和買家心理把控!

2.盡量符合行業屬性,要能從 LOGO 中判斷你是做什麼行業的。

設計 LOGO 一定要有它自身的含義,否則就算做得再漂亮,沒有一點意義也沒用。標志整體設計傳遞的氣質須符合品牌戰略,整體氣質具備相對具體的、清晰的、強烈的感染力,可實現品牌的氣質識別,有自己的像征意義。

比如你是做兒童用品的,LOGO 應盡量顯得溫馨、可愛;比如你是做女性用品的,LOGO 應盡量顯得柔美、溫和;……每一個行業都有其特定的符號和人群識別,符合行業特性,有利於強化品牌,建立信任!

視覺是手段,營銷纔是目的!好的LOGO就是要讓消費者一看到就有正面的聯想,看到 LOGO就能想到你賣的產品。

3.相對考究的線條、色彩和字體,為整個設計思想服務。

外觀上要保持視覺平衡、講究線條的流暢,使整體形狀美觀,注意線條不能太粗或者太細,否則在具體運用的時候,比如刻錄金屬字,就會出現很多困難。再配合恰當的字體和色彩,會更加清爽明了。

色彩對於人類而言,始終屬於自然界最神奇的奧妙之一,永遠都在激發著我們的好奇心和創造力。天空是藍色的、植物是綠色的、花朵是紅色的。但事實上,色彩並不會單獨存在,恰當的色彩搭配常常可以讓畫面更加吸引人。色彩就像音符一樣,沒有所謂的好壞之分,隻能說協調或者不協調,唯有將一個個音符組合起來纔能奏出美妙的樂章。LOGO中的顏色不要超過3種,不是不可或缺的內容就不要展示了。

在色彩的選擇上,會反映出創始人的性格。比如熱情好勝的劉強東,就將京東的主色定為紅色。色彩還會反映出公司的行業屬性,比如360安全衛士,就以綠色為主色,倡導安全。

對於LOGO上的文字,要求字形正確、富有美感並易於識讀,盡量用每個人都看得懂的字體,有些比較復雜的篆體能不用盡量不要用。在字體的線條粗細處理和筆畫結構上要盡量清晰簡單和富有裝飾感。如果是圖像和文字組合而成,字體和圖像還要保持風格上的一致。

LOGO中如果有英文,選擇大寫是為了整齊,選擇小寫是為了起伏。 大小寫混用則會顯得很怪,因為大小寫混用的字體,無論是寬度還是高度,以及整個字體風格都會顯得不協調。

字體還代表了一種調性,比如用書法字體的,一定是中國風的品牌,書法字體本身就代表了一種文化屬性。此外,可以適當增加一些紋理、陰影、高光、漸變、透明效果,以增強美感。

4.規避法律風險,這是永恆不變的主題。

隨著電商的發展,從無管理狀態到國家陸續出臺相關法律法規,對電商來說,是機會和問題並存的。除了稅務問題,最易觸踫的就是知識產權了。

關於 LOGO 的法律意識,一定要注意敏感的字樣、形狀和語言,同時也要考慮到能否注冊,自己設計好的 LOGO 也應該盡早注冊。尤其是要做跨境貿易的公司,要注意各國名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章,與其相同或相似者,不可用作商標圖案。國際、國內規定的一些專用標志,如紅十字、民航標志、鐵路路徽等,也不能用作商標圖案。此外,取動物形像作 為商標圖案時,應注意不同民族、不同國家對各種動物的喜愛與忌諱。


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前言/序言

自序

5 月 8 日是世界微笑日,“58”過了和趕集“婚後”的第一個生日……

5 月 10 日是阿裡日,下班路過阿裡園區的時候,特地敬仰地多看了兩眼……

互聯網時代,給了我們太多有趣的東西……在過去的兩分鐘,朋友圈 還在熱議未來五年的電商世界。

凌晨,好多電商人也一如往常地還在微信上,各種秀失眠和在母親節 表孝心。我一邊和他們聊天,一邊寫個自序,因為很多人看書都會從序看 起,為了讓大家不錯過這本關於轉化率的“拙品”,寫個簡單的序。主要談 三個內容:

第一,這本書是怎麼來的。

第二,這本書講些什麼。

第三,如何閱讀這本書。

本書由來

在過去的幾年中,我們團隊發現市面上有專門講視覺的、管理的、定位的,甚至專門講直通車的書,卻很少有講關於轉化率的書。於是就有了寫一本書的念頭,說來也巧:念念不忘,必有回響。在一個峰會上,主辦方送的禮物裡面夾帶了一張DM單,是電子工業出版社的寫書邀約。於是加了幾個人的微信,喜洋洋老師第一個回復,一見鐘情,很快就一拍即合。後來發現,我周圍一些朋友的書,都是他策劃的,而且很暢銷,瞬間覺得他太厲害了。每個人的瞬間成功都不是偶然的,加個微信都充滿了人生哲理!

這本書就是這麼來的!

這本書講什麼

這本書其實是一本工具書,但是我不太想把它寫成工具書,因為一般的工具書都很容易過時。在這個連《新華字典》都必須快速迭代詞彙的年代,寫一本兩年左右不過時的書,其實都挺難的,尤其是關於實操類的書。思來想去,最終決定多談商業本質和商業規律,少談技巧,甚至少談某個具體產品或者某個店鋪的案例,這些案例大都曇花一現。我也懂不少技巧,身邊也有很多移動端、搜索等方面的專家,但是我一直覺得,現在的中小賣家之所以做不起來,是因為缺乏繫統的思維結構,有的甚至太痴迷於某一種技術,希望通過旁門左道來一夜暴富。我想明確地說,在商業結構越來越完善的今天,旁門左道可以紅極一時,但是衰落得也會極快。 甭管是 AI 時代、工業時代,還是手工時代,其實每個想要成功的商人,都必須懂點心理學、社會學、人類行為學、經濟管理學,同時還要是營銷策劃的高手。沒有繫統思維,企業是很難長久存在的,以下四篇是我認為 的影響轉化率的四大核心因素:

第一,定位;

第二,視覺;

第三,服務;

第四,人纔!

絕大部分人在談轉化率時,都隻談視覺,這其實是非常片面的。任何商業其實都是在陌生的道路上開車,定位就像導航一樣,不搞清楚方位,可能目的地就在旁邊,卻繞著全城跑了一圈兒。視覺在銷售上,的確是影響單個產品轉化率的最直接的因素,但是復合轉化、多次購買和轉介紹等,卻需要靠服務和定位來支撐。而支撐服務和定位的最重要的就是人纔!

所以,把這四個方面搞清楚,轉化率的提升也就水到渠成了!

如何高效吸收本書的觀點

這本書主要面向中小企業的管理者,如果你的企業的年營業額沒有做到 以上,或者利潤率沒有達到 20%以上,咱們就一起認真走一趟轉化率之旅吧! 如果你的定位已經做得不錯了,在市場上處於領先地位,那麼,第一篇關於“品牌構架”(定位)的內容,建議你主要關注“選擇增量與存量市 場”這一部分,應該可以引發你一些不一樣的思考。

如果你的視覺已經做得不錯了,那麼在第二篇“視覺呈現”(視覺)中,建議你仔細看一下 VI 手冊及衍生品、農村電商,以及微信相關的內容,這也許是你正在思考或者還沒來得及思考的。如果你的服務已經做得很好了,那麼在第三篇“服務繫統”(服務)中,建議你從互動體驗、開箱體驗、顧客期望管理上做一些思考,並且通過馬斯洛需求層次理論和十字坐標,檢驗一下自己的服務體繫是否健全。

不管上述三方面你做得怎樣,第四篇關於“智庫建設”(人纔)的內容,你都應準備好紙筆,認真閱讀,這是很多中小企業甚至大企業所欠缺的。電子商務發展得太快,大家都在思考商業模式、操盤玩法,卻忽略了最根本的因素,那就是:人!外部的智庫,內部的智庫,將它們有意識地結合起來,形成較為完善的智慧體繫,定位、視覺、服務這幾方面自然觸類旁通!

本書的主要內容就是這些,還請大家取其精華去其糟粕。也在此特別 感謝為這本書操心的所有人,就不一一點名了,因為大家改網名比店鋪上新品還快,哈哈!

從大年初一開始敲擊鍵盤,到五一假期結束,寫了近20萬字,又刪刪改改最終定在 12 萬字左右,設計團隊的配圖也是反復修改了多次。期望這本書能夠帶給大家一些思考,並且能落地實現!也許其中的一些知識你有所耳聞,但如果沒執行,還不如不知道。我自己的公司能夠從一窮二白走到今天,其實最重要的隻有兩點:第一點是敢妄想,第二點是執行力強。

世界500強都曾經是“小強”,如果從本書中看到對你有幫助的內容,我希望你將這些內容落地:先勝而後戰,有51%的把握就去做!

本書是第三次修訂,依然力求以講原理為主。對個別過時的表述方式進行了表達上的調整,增加了一部分對直播和短視頻的觀點,在部分撰寫商業邏輯的章節做了必要的增補。

接下來,讓我們推開轉化率的大門,一起乘風破浪!

2015 年 5 月 10 日凌晨於太極禪院 原稿

2020 年 7 月 15 日於杭州倉前 第 3 次修訂


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