技術領域的發展絲毫沒有減速的跡像。我們需要超乎尋常的速度交付新功能以贏得新客戶並防止現有客戶的流失。那麼，我們該如何提升競爭力呢？答案簡單明了。不需要花很多錢，也不需要天賦或專長，你隻需要做到以下5件事情：

1）將工作可視化。

2）限制WIP數量。

3）度量和管理工作流動。

4）有效地排序優先級。

5）從反饋和指標中獲得經驗並進行調整。

本書提供了大量的練習、真實的案例和多種多樣的圖表，結合作者輕松的語言，你能快速學習行之有效的實踐方法，並創建高性能的工作流動。

多米尼加·德格朗迪斯

IT行業看板方法的專家。她在很多行業會議上進行過演講，還為諸如Cutter IT和TechBeacon等行業出版物撰寫文章。作為Tasktop的數字轉型主管，她結合自身的經驗、理論和實踐方法，幫助組織改進工作流動，以優化商業價值的交付。她還負責向客戶介紹基於工作流動的數字轉型方法，通過工作流動框架來指導IT和業務團隊，以提高他們的交付效率。她非常喜歡使用視覺線索來激發變革並促進各部門間的協作。

樓政

金指南企業管理咨詢有限公司（www.jznpmp.com）創辦人、首席顧問，海外留學回國資深專家，國家創新方法研究會技術創新方法專業委員會理事、科技部創新方法新繫統研究課題負責人，PgMP授權培訓師、產品經理（NPDP）師資班培訓師（中國國際人纔交流基金會特聘），《項目管理知識體繫指南》和《項目集管理標準》的編審貢獻者、《產品經理認證（NPDP）知識體繫》（第2版）的編審貢獻者。從事項目實踐和培訓咨詢30多年，培訓、輔導和咨詢了包括IBM、華為、日立、三星、富士康、華潤集團在內的500多家企業和4萬多名專業人士。提出了實戰演習結合全真項目實戰的培訓方法，產品、市場、收益“三者融合”的咨詢法，以及個人、團隊、組織“三位一體”的咨詢法。撰寫、翻譯作品近20部，獲得了PMP、NPDP、六西格瑪黑帶、TPM導師、6D學習轉化教練的認證。

楊思思

資深項目管理從業者。曾供職於東莞正揚電子科技有限公司、偉易達集團、德豐集團業務部和項目部。她曾負責過VOLVO集團、PACCAR集團、CONTINENTAL集團、GNR集團等的國際項目，具有豐富的國際項目管理經驗。她熱愛翻譯工作，秉持信、達、雅的翻譯原則，力求給讀者帶來最佳的閱讀和學習體驗。她是金指南項目、產品與創新管理翻譯團隊的成員，擁有PMP認證。

第 1 部分五隻偷走時間的“黑手”
第1章太多WIP ………………………………………………………… 004
第2章未知的依賴關繫 ………………………………………………… 013
第3章計劃外工作 ……………………………………………………… 019
第4章優先級衝突 ……………………………………………………… 024
第5章被忽視的工作 …………………………………………………… 029
第 2 部分如何曝光時間黑手並優化工作流動
第6章將工作可視化 …………………………………………………… 037
練習：需求分析 ……………………………………………………… 048
練習：識別任務類型 ………………………………………………… 049
練習：設計任務卡 …………………………………………………… 049
練習：創建工作流動 ………………………………………………… 050
第7章“擒賊先擒王” ………………………………………………… 052
練習：找出時間黑手存在的原因 …………………………………… 059
第8章建立依賴關繫 …………………………………………………… 061
練習：“順便說一下”依賴關繫矩陣 ……………………………… 069
第9章兇――計劃外工作 ……………………………………… 072
練習：減少干擾的實驗 ……………………………………………… 079
第10章優先級、優先級還是優先級 ………………………………… 081
練習：將優先級可視化 ……………………………………………… 090
第11章謹防疏忽 ……………………………………………………… 092
練習：創建獃滯工作報告 …………………………………………… 099
第12章看板實例 ……………………………………………………… 101
第 3 部分指標、反饋與環境
第13章指標或預算 …………………………………………………… 114
第14章抓獲時間黑手的“聚光燈”工具 …………………………… 129
第15章運營評審 ……………………………………………………… 133
第16章開會的藝術 …………………………………………………… 138
第17章不良實踐 ……………………………………………………… 145
結束語……………………………………………………………………… 155
術語表……………………………………………………………………… 162

序
在《企業家和搖滾明星》中提到了一個“網紅”問題，即無論你如何折騰，每個人的一天都是24小時。

我並不認同這種說法。實際上，一些商界楷模被超凡的職業精神所驅動，他們每周工作超過100小時，當然他們也具有異於常人的優勢。雖然我們每天可用的時間和他們相同，但是支配這些時間的方式大相徑庭。當埃隆·馬斯克（Elon Musk）面對太多未完成任務（Work-In-Progress，WIP）時，他會授權給別人、延後處理或者干脆說“不”。當出現變化，或者經過深思熟慮的戰略不再符合組織需求時，雪莉·桑德伯格（Sheryl Sandberg）能夠及時地轉變戰略。當傑夫·貝索斯（Jeff Bezos）面對優先級衝突時，他會用一個錯綜復雜的層級機構來尋求方向，確定該走哪條路。

當這些事情發生在我們身上時（我們很少面對，而他們經常面對），我們的應對方式和那些億萬富翁們卻截然不同。

我們該怎麼辦？當缺乏強有力的組織以及廣泛的人脈支持時，我們該怎樣完成所有需要完成的任務，並且在過程中確保品質和判斷的準確性。在信奉不斷提高生產力和多任務並行的文化裡，我們如何更有效地利用時間和工作流動以使我們投入的努力和精力能實現的產出？更重要的是，在做到這些時，我們是否還能兼顧生活？

時間，花費時間，浪費時間。我們談論時間就像談論金錢一樣。表面上，時間似乎是“免費”的，但時間是我們擁有的寶貴的資源之一。無論是對個人、團隊還是組織而言，時間好像永遠都不夠用。

任何一個曾經面臨截止日期的人一定會遭遇到帕金森定律（Parkinson’s Law）：隻要還有時間，工作就會被不斷擴展，直到用完所有時間為止。坦言之，你後一次在截止日期前幾小時或幾天內高效完成工作是什麼時候？

不隻你有這個困擾。

看起來我們一直在忙，但我們到底在忙什麼？為什麼在每天下班回家時都感到筋疲力盡，待辦事項卻有增無減呢？就像在洗衣房裡神秘失蹤的襪子，時間都去哪兒啦？是誰、是什麼偷走了我們的時間、注意力和精力？

利用或計量時間絕不隻是現代人的做法，實際上古已有之。史前人類追蹤月相。蘇美爾人發明的六十進制一直沿用至今，即將每小時劃分為六十分鐘，然後把每分鐘劃分為六十秒。埃及人用方尖碑來計算太陽投射的陰影長度。當出現雲層或夜幕降臨時，這種用太陽來計算時間的方法就顯現出弊端了。波斯人和希臘人提供了另一種計時方法——漏壺或水鐘，通過監測水流來記錄流逝的時光。

利用這些古代的時間計量工具，就有了早的日程安排：何時播種和收獲，何時到集市做交易，何時安排日常活動（如喫飯和睡覺等）。

直到今天，盡管我們擁有很多現代化的便利條件，但對許多人來說，有效的時間管理已經變成了一場硬仗，即使不是堂·吉訶德式的目標，也需要我們全身心投入。在信息經濟時代，我們可以一周7天24小時無障礙地進行聯繫，與此同時，也可以不分白天黑夜地提出需求。令人糾結的是，手機、電子郵件和視頻會議等工具表面上讓生活更便捷，卻常常奴役著我們。在現代工作中，我們在令人眼花繚亂的方案選擇中左右為難，苦不堪言。這些做法都會使我們負擔超重、注意力分散，並悄悄“偷走”我們的時間和注意力，終影響我們的收益。

我們傾向於盲目崇拜那些復雜之物。與早的時間記錄方案易於實施、效果顯著一樣，本書闡述的理念也是如此：將時間黑手曝光並優化工作流。就像星空、太陽、樹枝和沙子為古人提供了可操作的、直觀的反饋一樣，多米尼加在本書中提出的建議也是如此。

毫無疑問，我們可以更好地管理能夠看見的東西。當自己的工作不可見時，就會遭遇困難。當我們不了解自身的能力時，也無法將這些能力告知他人，由此產生的精神負擔會變成壓力。壓力使已有的任務復雜化，尤其對WIP而言更是如此。壓力也會降低我們專注任務、判斷任務優先級及完成任務的能力，更不要說高質量地完成任務了。

多米尼加提出的可視化方法和限制WIP數量的策略為我們揭開了認知工作量的神秘面紗；確保了團隊成員有合理的期望，關注焦點問題，讓工作井然有序，實時處理問題（並考慮解決方案），並提供高質量完成任務的清晰路徑。毫不誇張地說，作者用她深刻的洞察力娓娓道來，並提出了實用的建議。

的確，當我駕駛帆船探索薩利希海群島時，一邊享受著島上的悠閑時光，一邊用一周時間寫下這篇序。這聽起來真的有些諷刺意味。這是我次在度假時故意把手表放在家裡，選擇全身心地與大自然和海景為伴：禿鷹和隼在海岸線與森林交彙處的懸崖上空翱翔，海獺在清澈的海浪中遊動，尋找海藻和鰻魚作為下一頓的美食。在海岸線的礁石地帶，幾十隻海獅懶洋洋地曬著太陽，海豹在海灘上精心照料著它們的幼崽。遠處是熟悉的場景——許多船隻正緩緩靠岸，還有一群虎鯨正在晶瑩剔透的碧水上為拿著尼康相機的觀眾表演［被當地人戲稱為“播客”（Pod-Parazzi）］。

如果有一個地方可以讓我忘記時光流逝，那就是聖胡安群島，它是一個位於太平洋西北部被譽為“珠寶盒”的地方。

無論是對於個人、團隊還是組織而言，超負荷工作的習慣、對生產力和生產效率的痴迷、固有的生存方式（而非生活方式）等既不正常，也不健康，更不可持續。這正是本書如此重要的原因。

多米尼加進行了細致入微的觀察，並提出了簡單易行的建議，以幫助我們走出養成新習慣的步，這些習慣有助於形成健康、可持續並能改進工作的良性循環。使用該工作方法，能使我們的思路更清晰、壓力更小、注意力更集中、決策力更強、工作更可控、一天的工作更充實，也讓我們能更輕松地享受生活，而不隻是單純地追求工作產出。

盡管嚴格來講，如《企業家和搖滾明星》所說，我們每個人每天擁有一樣多的時間。但多米尼加建立了一個嚴謹周密的工作繫統來讓我們了解如何用好每個工作日。通過有效利用時間，可以讓我們在下班後有充裕的時間做自己想做的事——這纔是完整的生活。

誠然，時間是寶貴的，要對它一視同仁。將你的工作可視化，有限度地承擔工作任務，注重工作流動，並建立嚴謹周密的工作繫統以反映真正重要的問題。

去呼吸，去思考，去學習，去成長，去玩，去愛，去生活。

努力工作，享受生活。我確信，多米尼加在文中展現的智慧正是開啟這種生活的步。你能讓時間浪費得更少，並擁有更多不受打擾的時間。

托尼安·德瑪利亞
於華盛頓奧卡斯島