（1）電子商務運營淘寶開店領域教材，由阿裡巴巴集團淘寶大學編著。

（2）迄今為止，賣出40餘萬冊，是個人淘繫賣家，電商從業人員，電商相關院校的參考書。

（3）淘寶大學集51位講師合作寫就！

（4）電商繫列教程一共10冊，有網店客服，網店美工，網店推廣，數據化營銷，流程化管理等方向。

《電商精英繫列教程：流程化管理》由淘寶網組織專家團隊編寫，將淘寶網的網店運營專纔教程化整為零，得出網店運營細分門類：美工、客服、推廣、數據化營銷、流程化管理，以滿足日新月異的電子商務人纔發展需求，也適合各培訓機構、職業院校作為教材使用，同時滿足部分學員自學的需求。本書主要講解網店流程化管理的基礎知識，其間穿插實用的案例。希望讀者經過專業繫統的學習，能夠迅速掌握網店流程化管理的職業技能。本書適合網店後臺流程管理工作人員和電子商務專業的學生學習參考。

★如何將成熟的流程化管理融入到電子商務這個高速發展的行業當中是眾多電商人迫切想要了解的。本書嘗試通過各種成功或失敗的實戰案例對電商行業的管理方法進行拆解及分析，對流程化管理的眾多方面進行科學、繫統的梳理.為新一代的電商人提供了寶貴的經驗分享及指導思路。

——漆浩潔

★電子商務就作業層面而言，與傳統行業類似，也需要流程化的管理，使工作對接更高效、人力成本更節約、團隊建設更穩定。所以說，流程化管理是每個電商企業需要做大做強的基礎。這本書就是從電子商務運作的視角來解析各個崗位流程化作業應該關注的方面。相信對電商企業完善工作流程會有很大的幫助。

——老周

★如果在籌備開店的初期能有：流程化管理？一書作為指導，我們必定會在籌備階段就把各個環節規劃好，網店開業後基本上就能進入正軌，正常運作。我想，那些沒有網店運營經驗的團隊，在進行網上銷售時，一定像當初我們的團隊一樣，渴望有此類書的指引。

——Lemon

★在傳統品牌企業電商化運營中，流程化管理必不可少，本書側重從流程化管理的角度解析電商運營中各模塊的工作內容，其中分銷管理中提及的多渠道、多級分銷、多倉庫等環節管理，對介業開展網絡分銷具有很好的啟示作用。

——王宏征

第1章 概論
1.1 流程化需求
1.2 流程優化方向
1.3 流程運營體繫梳理

第2章 采購管理
2.1 電商企業采購過程核心概念
2.2 電商企業采購的特點
2.3 電子商務供應鏈采購的基本流程
2.4 電商企業的初次采購管理
2.5 電商企業的追單管理
2.6 電商企業供應商管理
2.7 電商企業采購人員的考核管理
2.8 從0單到2000單的電商企業供應鏈管理之路

第3章 倉儲管理
3.1 倉儲管理相關概念
3.2 倉儲規劃及布局
3.3 入庫作業
3.4 庫存管理與庫存控制方法
3.5 分揀作業
3.6 發貨作業
3.7 倉儲管理案例

第4章 客戶服務
4.1 客戶服務概述
4.2 售前服務
4.3 售中服務
4.4 售後服務
4.5 呼叫中心
4.6 應用案例

第5章 訂單處理
5.1 訂單概述
5.2 訂單處理流程
5.3 訂單處理案例
5.4 小結

第6章 分銷管理
6.1 分銷概述
6.2 分銷形式與渠道類型
6.3 分銷管理
6.4 分銷常見問題
6.5 案例分析
6.6 小結

第7章 會員關繫管理
第8章 績效管理
第9章 賬務管理
附錄A 電商流程化管理實例1
附錄B 電商流程化管理實例2