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全面
本書力求涵蓋職場表達各種典型場景。一書在手，可以滿足絕大部分職場表達學習的需要。
細分
本書將職場生涯劃分為職場新人、業務骨干、管理高手三個階段，並體現不同階段職場表達的差異化需求。
套路
本書將各種模型、工具反復推敲琢磨，在保留其精髓和效用的前提下，打造成朗朗上口、易學好用的簡快套路。

本書介紹了包括公眾彙報、單獨彙報、會議組織及發言、公眾演講、人際溝通等在內的職場典型表達形式，首次將"教練式溝通”作為管理表達工具引入，拓展了職場表達的內涵。作者以"情景化”的形式，繫統呈現了從執行到組織、從業務到管理不同場景中的職場表達要義；以"套路化”的形式，提供了大量簡快、有效、有趣的表達工具，並在文中穿插了作者手繪插圖，以增強趣味性，滿足"讀圖時代”的需求。 本書有助於職場人繫統、快速地提升職場表達能力，讓表達溝通更有質量（表達清晰）、更有力量（內外一致）、更有能量（正向能量）！

道生，“表達致勝”訓練體繫創始人，組織能量發展中心首席職場表達導師，資深管理咨詢顧問和培訓師，個人和企業教練，組織繫統排列導師，NLP領導藝術講師，北京職業經理人協會會員20年職場生涯——從菜鳥到公司管理層，積澱了深厚的職場底蘊和至為珍貴的經驗；

10年企業咨詢——嚴格的職業規範要求，錘煉了深入骨髓的結構化思維和呈現能力；

10年管理培訓——豐富的實踐經驗，歷練了強大的課程研發功力和生動的授課風格；

6年個人教練——強調陪伴和引導，持續正向激發和欣賞，啟迪本自具足的內在智慧。

一 職場新人篇
第一章 職場表達遵守規則 2
1．1 你的Wi-Fi是什麼 表達從洞察需求開始 3
1．2 你到底想說什麼 職場表達要結論先行 6
1．3 凡事成三，講話不難 論證觀點的最佳結構 9
1．4 來塊“奧利奧” 職場溝通要精準表達 12
第二章 彙報工作講究章法 16
2．1 判斷題還是選擇題 請示工作讓領導舒心 17
2．2 彙報工作，有始有終 彙報工作讓領導安心 19
2．3 彙報工作的“路線圖” 彙報工作如何不迷失 23
2．4 與領導共舞 彙報工作讓領導開心 26
2．5 打有準備的“遭遇戰” 應對電梯彙報有信心 31
第三章 人際交流用心表達 34
3．1 讓你的感謝有“分量” 真誠感謝要怎樣表達 35
3．2 不可不知的“求人術” 如何求人不易被拒絕 37

3．3 這樣拒絕不傷感情 如何禮貌地拒絕別人 40
3．4 壞事可能變好事 在職場中犯了錯該怎麼辦 44
第四章 職場溝通恪守規範 49
4．1 “禮”多人不怪 和領導打電話的禮儀 50
4．2 字裡行間的素養 撰寫商務郵件的技巧 53
4．3 職場微信的“潛規則” 微信交流中的職場禮儀 58
4．4 你的語言，你的人生 當心你的職場口頭禪 62
第五章 接受任務盡職盡責 66
5．1 提SMART問題，做SMART下屬 領導交代的工作怎麼做 67
5．2 你會寫會議通知嗎 如何組織好內部會議 70
5．3 給我講一下會議內容 總結會議內容的技巧 74
第六章 關鍵時刻閃亮發揮 77
6．1 讓真金在沙子中閃光 例會如何發言有亮點 78
6．2 跟“即席發言綜合征”說再見 會議即席發言的模式 81
6．3 張口就來？你也行 即席講話如何纔從容 85
6．4 你會“銷售”自己嗎 怎樣自我介紹纔出彩 88
6．5 讓偶遇成為機遇 見了領導如何不尬聊 92
二 業務骨干篇
第七章 表達結構精心構思 98
7．1 先說結論還是後說結論 職場表達提出觀點的時機 99
7．2 讓表達擁有“靈魂” 職場表達如何讓要點突出 102
7．3 照顧好內在的“小孩” 如何讓聽眾記住講話要點 106
7．4 在“分餅”遊戲中勝出 如何撰寫精練完整的提案 109
第八章 公眾彙報從容呈現 114
8．1 像發言人一樣鎮定優雅 面向公眾彙報時如何回答提問 115
8．2 不忘初心，方得始終 面向公眾彙報時如何應對意外 118
8．3 功夫在詩外 面向公眾彙報應如何準備和練習 121
第九章 公眾講話燃爆氣場 126
9．1 做身心的主人 面向公眾講話前如何自我放松 127
9．2 魚與熊掌可以兼得 讀稿講話時保持連接的技巧 130
9．3 接住我的傳球 面向公眾講話時眼神控場的秘訣 133
9．4 引爆氣場的七字真言 如何發出有影響力的聲音 136
9．5 你的氣場超乎想像 如何展現自信的肢體語言 140
第十章 團隊協作講求策略 144
10．1 太極推手的啟示 在職場溝通中如何處理爭議 145
10．2 好禮物也要好包裝 真誠的贊美需要用心表達 148
10．3 良藥不苦口 如何提意見，別人纔肯聽 152
10．4 小不忍則亂大謀 如何應對上下級的情緒化 156
第十一章 職業發展彰顯價值 160
11．1 讓你的工作更“值錢” 工作總結如何纔能寫出彩 161
11．2 今天我們來談談“薪” 如何談加薪纔能心想事成 164
11．3 留下“優雅的背影” 完美地結束一段職場關繫 169
11．4 一個管理者的誕生 在職場競聘中脫穎而出的關鍵 174


三 管理高手篇
第十二章 會議管理完美高效 180
12．1 將方向盤牢牢把握在手中 主持人如何掌控會議進程 181
12．2 掀起一場“完美風暴” 頭腦風暴會議應該怎麼開 185
12．3 在自我學習中蛻變成長 如何進行富有成效的復盤 190
第十三章 激發員工從心賦能 195
13．1 喚醒心中沉睡的英雄 提問式對話喚醒下屬潛能 196
13．2 好問題帶來好答案 如何提出有激發力的問題 200
13．3 溝通高手的技能 溝通高手的三項基本修煉 205
第十四章 真誠溝通進退得法 210
14．1 你是個“心靈捕手”嗎 如何潤物無聲地說服下屬 211
14．2 批評是一門藝術 如何讓批評更容易被接受 215
14．3 績效談話談什麼 績效反饋如何溝通有效果 219
14．4 真誠表達需要被看見 如何讓下屬感知你的真誠 223
14．5 隻為欣賞的人綻放 給“90後”員工布置任務的秘訣 227
第十五章 凝聚團隊引爆能量 231
15．1 讓你的表達有“能量” 用語言為團隊注入正能量 232
15．2 職場也能講故事 如何用故事打動下屬的心 235
15．3 人人都會講故事 講好職場故事的簡單技巧 240
15．4 點燃激情，照亮夢想 如何用激情感召團隊成員 243
附錄A 《表達致勝：從職場小白到管理高手》學習地圖 249
參考文獻 252

前言

在職場中，機遇對於每個人來說是平等的，但每個人捕捉機遇的能力是不同的。

分享一個我自己的故事。

十幾年前，我曾經在國內一家頂尖的IT集團裡工作。由於業務表現突出，我被提撥為集團一個管控部門的經理。

剛一上任，我就迎來了考驗。

這個崗位有一項重要的工作，就是每月月初代表集團最高領導，在全國數百名干部參加的電話會議中做經營分析報告。

在開會前，我的上級領導帶我向集團主管相關工作的副總裁進行預先彙報，同時聽取副總裁的指導意見。

我照著事先準備好的發言稿念了沒幾句，就被打斷了。副總裁對我的上級領導說：“會上還是你來講吧。”

後來，開會的時候，我的上級領導代我做了報告。從那以後，直到離開那個崗位，我再沒獲得過在這個電話會議中做報告的機會。沒有人告訴我問題出在哪裡，我該怎麼做……

多年以後，當我主持了無數次會議，做了無數次發言，進行了無數次演講，乃至最終以“講話”為職業的時候，我纔認識到表達能力對於職業發展有多麼重要。我深刻地領悟到，自己當初錯失了一個多麼重要的機會！

丘吉爾說過：“一個人能面對多少人講話，他的成就就有多大。”

職場表達能力就像遊泳這類技能——平時看似可有可無，到了機會“轉瞬即逝”、命運“生死攸關”的時刻，我們纔能意識到它有多麼重要。

在與很多職場人溝通後我發現，我曾經的遭遇，也是大家普遍面臨的困擾。

相當多的職場人就像曾經的我一樣，天真地以為隻要埋頭把事做好就可以了，沒想到業績表現因為表達能力的欠缺，被“打了對折”而不自知。到頭來職業發展不如意，卻不知問題出在了哪裡；或者知道問題出在哪裡，卻不知答案在哪裡……

2014年，哈佛大學的調研數據顯示，在500名被“炒魷魚”的職員中，解雇原因為“人際溝通不良”的占82％。由此可見，表達能力對於一個人職業發展的影響是很重要的。

因此，我覺得有必要把自己二十餘年職場生涯的積澱、十餘年管理咨詢和培訓工作的經驗，以及多年來在職場表達領域深入探究的成果，加以整理，構建成一個全方位的學習成長體繫，為正在被表達能力困擾的職場人開啟“表達致勝之門”！

本書解讀

本書覆蓋了除銷售、談判話術外的職場表達的各種典型場景。

? 公眾表達：包括公眾彙報、闡述提案、回答提問、例會工作彙報、會議即席發言、儀式即席講話、當眾自我介紹、內部競聘演說等面向公眾的講話場景。

? 一對一表達：涵蓋接受任務、請示工作、彙報工作、工作總結、傳達要點、電梯彙報、偶遇溝通、績效談話、說服影響等上下級之間的溝通行為。

? 人際溝通：揭示在感謝、贊美、批評、道歉等人際交往場景中展現真誠的訣竅，以及妥善處理衝突、建議、請求、拒絕的策略。

? 會議管理：包括會議組織、會議通知、會議主持、頭腦風暴、復盤總結等相關操作。

? 信息溝通：介紹電話、郵件、微信溝通中需要遵守的禮儀。

本書還創新性地引入教練式領導力精華，將“提問式對話”作為管理者表達提升的方向，使之成為激發下屬潛能、提高團隊業績的利器。

本書采取分層學習的方式，以滿足不同職業發展階段的差異化需求。

1．職場新人

對於初涉職場的新人而言，最迫切的是學會如何“把話說對”。在這一部分你將學習到職場表達的基本規則，如何理解並完成領導的指令，如何向上級請示和彙報工作，職場上待人接物的“潛規則”等。

2．業務骨干

業務骨干不但要“把話說對”，還要“把話說好”。在這一部分你將學習到如何讓彙報結構緊湊、觀點突出，如何在公眾彙報場合中展現個人魅力和強大氣場，如何通過溝通促進團隊協作，如何通過表達在職場競爭中彰顯自身價值等。

3．管理高手

管理者不僅要“把話說好”，更要“超越說話”——用富有能量的語言激勵下屬積極行動、支持團隊達成目標。在這一部分你將學習到如何激發下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發深層改變，如何使用正能量語言凝聚團隊戰鬥力，如何通過富有能量的感召煥發團隊激情！

如何使用本書

為實現有效的學習，本書采用了教材學習、線上交流和線下實踐“三位一體”的學習體繫。本書既是“學”的寶典，也是“練”的繫統。

1．教材學習

本書分為“職場新人篇”“業務骨干篇”“管理高手篇”三個部分。你可以選擇從頭開始學習，也可以根據自己的興趣或需要從任意部分切入，以滿足能力提升的需求。

在每節內容之後，書中均設置了本節知識點檢測。建議讀者獨立完成，以加強對重點內容的理解和記憶。

2．線上交流

為便於讀者深刻理解並靈活運用所學內容，本書在每節之後均布置了練習作業。

讀者可登錄“表達致勝”微信公眾號，與道生老師分享答案，將有機會獲得道生老師點評和指導。

讀者也可以加入微信學習群，提出自己的問題、困惑，分享案例及個人經驗，與學友們交流心得，實現共創式學習。入群具體方式詳見微信公眾號。

3．線下實踐

“修之於身，其‘得’乃真。”習得的知識要通過實踐纔能內化，從而成為行為習慣。建議讀者將學到的各種方法應用在工作中，通過實踐檢驗其有效性。歡迎讀者與更多身邊的伙伴分享學習體會和實踐心得，在分享中進一步加深理解。

本書是我職場積澱和探究學習的結晶，也凝聚了很多人的智慧和付出。

我要衷心感謝我的太太宇心老師。她在本書的內容組織、形式等方面給予了很多建議，並全力以赴地投入煩冗的校稿工作中。

我也要衷心感謝電子工業出版社的晉晶女士，她在本書籌備階段給予了我熱情的肯定和鼓勵，並在寫作、審校和出版過程中提供了耐心指導和大力支持！

我還要衷心感謝在我成長過程中的各位老師，如瑪麗蓮·阿特金森（Marilyn Atkinson）博士、克勞斯·霍恩（Klaus P. Horn）博士、鄭振佑（Paul Jeong）博士、尼克·萊佛士（Nick Le Force）、慈誠老師、“嗓音王子”王俊翔老師等。在他們那裡，我不僅獲得了知識和技能，而且汲取了很多精神營養。

最後，我要感謝在我職業生涯的各個階段中指導我、支持我、陪伴我的所有領導和同事們！感謝我的客戶們！是你們造就了我的專業性，為我提供了展示自己纔華的舞臺！

與其臨淵羨魚，不如退而結網。與其仰慕職場表達高手的風采，不如立即行動起來，通過繫統學習和訓練，讓自己成為名副其實的表達高手！

道生