前言
現代企業危機頻現，給其生存與發展帶來了巨大的威脅，也許僅僅因一項重大危機的處理不當，便會使苦心經營多年建立起來的企業迅速崩塌。管理學大師彼得?德魯克曾在其所著的《21世紀的管理挑戰》一書中作過粗略統計，美國大約有85%的企業在危機發生一年後就會處在倒閉破產的邊緣，或者根本已經消失，而國內也不乏這樣的案例。隨著市場競爭激烈化、互聯網技術發展而引發的信息大爆炸以及全球一體化程度加深，越來越多的企業面臨難以應對的危機。如何建立起危機事件預防及處理的模式、策略，有效防範危機、轉危為安，逐漸被企業所重視。
到目前為止，“企業危機管理”的知識體繫、核心內容和分析框架尚處於探索狀態，相應地，不同的教材基於編者自身的認知和偏好進行編撰，體現出了這門課程極大的知識流動性質和知識探索性質。相較而言，從“過程”的角度來建立企業危機管理課程結構的做法占主流。本書從管理學科的基本思路和框架出發，將企業危機管理的體繫劃分為“基礎篇”、“職能篇”和“網絡篇”三大部分。在“基礎篇”中，主要介紹危機、危機管理、企業危機管理的基本概念、特征、模式和原則，並根據傳統的預警-處理-恢復的順序，奠定整個危機管理的基礎。進而，在“職能篇”中，結合“管理學”的職能觀點，從溝通、領導和決策這三個職能出發，進一步凸顯出了危機管理的“管理”特性，把握住危機得以解決的組織基礎和管理基礎。最後，針對互聯網給企業和社會帶來的極大衝擊，在“網絡篇”中分析網絡危機和網絡輿論管理的重要性和應對策略。本書基於“過程-職能-網絡”來構建企業危機管理課程的傳統內容、學科基礎和前沿情景，具有一定的特色。
本書由浙江工商大學工商管理學院向榮和岑傑主編。在2015年教育部公布的學科評估結果排名中，浙江工商大學工商管理學科全國排名第24位；工商管理專業是浙江省省級重點專業。依托於相對領先的學科建設，保證了本書的高起點和高水準。
向榮老師和岑傑老師全面負責本書的體繫設計、觀點提煉、內容撰寫和校對定稿，同時有部分學生參與到了本書不同章節的編寫過程，具體包括：第一章（吳東霞）、第二章（周奕婷）、第三章（汪曉萌、徐信）、第四章（龐雨潤、吳東霞）、第五章（吳琳霞）、第六章（胡鼕鼕）、第七章（謝靜含）、第八章（王楚韻）、第九章（俞囡）。
本書提供配套的課題講授PPT（請與出版社聯繫或者發電子郵件至：mbazuye@126.com）。另外，作為本書的配套和延伸，浙江工商大學企業危機管理課程組還將繼續出版《‘企業危機管理’配套習題集》、《企業危機管理案例集》（預計在2016年12月出版），敬請關注。
本書編寫過程中，參考了國內外相關的著作、報刊和網絡資料等，對案例和和有關資料的原始作者，我們在書中做了詳細的標準，並同時在此深表謝意。本書的出版得到了電子工業出版社王赫男的幫助，在此一並表示感謝。
向榮 岑傑
2016年3月29日
