項目一 溝通概述????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????1
任務一 溝通的含義、作用和類型??????????????????????????????????????????????????????????????????????3
任務二 有效溝通????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 14
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 21
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
綜合實訓一 排隊遊戲???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 22
綜合實訓二 換位思考???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 23
項目二 語言溝通藝術???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 24
任務一 聽的藝術????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 26
任務二 說的藝術????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 34
任務三 講的藝術????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 42
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 53
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
綜合實訓一 聽與答??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 54
綜合實訓二 寫演講稿???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
綜合實訓三 演講?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 55
項目三 文字溝通藝術???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 57
任務一 文字溝通的內涵???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 58
任務二 求職信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 63
任務三 報告??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 66
任務四 計劃類文書?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 69
任務五 其他文書????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 72
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 80
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實訓一 寫求職信???????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實訓二 寫計劃類文書?????????????????????????????????????????????????????????????????????? 81
綜合實訓三 寫致辭??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 82
項目四 非語言溝通藝術????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 83
任務一 非語言溝通藝術概述?????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 84
任務二 肢體語言藝術??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 94
任務三 副語言藝術?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 99
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????106
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????107
綜合實訓一 運用和解讀目光語???????????????????????????????????????????????????????????????107
綜合實訓二 在競選演講中運用非語言溝通????????????????????????????????????????????????108
項目五 商務禮儀概述???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????109
任務一 禮儀文化的發展歷史?????????????????????????????????????????????????????????????????????????110
任務二 商務禮儀的作用和原則??????????????????????????????????????????????????????????????????????116
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????120
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????121
綜合實訓一 商務人士的禮儀訪談????????????????????????????????????????????????????????????121
綜合實訓二 觀察收集生活中的禮儀事例???????????????????????????????????????????????????122
項目六 社交禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????123
任務一 儀容、儀表禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????125
任務二 姿態禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????131
任務三 交往禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????135
任務四 拜訪禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????138
任務五 宴請禮儀????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????140
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????143
綜合實訓一 儀容、儀表禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????143
綜合實訓二 姿態禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????144
綜合實訓三 交往禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????145
綜合實訓四 拜訪、迎送禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????145
綜合實訓五 就餐禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????146
項目七 職場禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????147
任務一 招聘會求職禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????149
任務二 求職面試的禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????153
任務三 同事之間的禮儀???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????159
任務四 下屬與領導之間的禮儀??????????????????????????????????????????????????????????????????????162
【知識檢測】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????167
【綜合實訓】?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????168
綜合實訓一 求職面試形像打造???????????????????????????????????????????????????????????????168
綜合實訓二 模擬招聘會????????????????????????????????????????????????????????????????????????169
綜合實訓三 同事相處禮儀?????????????????????????????????????????????????????????????????????169
綜合實訓四 下屬與領導相處禮儀????????????????????????????????????????????????????????????16
