前言
相信“交互設計”這個詞對讀者來說並不陌生，它是由IDEO的創始人之一比爾·摩格理吉（Bill Moggridge）於1984年在一次設計會議上提出的。交互設計是關於數字產品、環境、繫統和服務的交互行為，以及傳達這種行為素的設計與定義。與主要關注產品的形式和外觀的傳統設計學科不同，交互設計首先關注的是行為方式的定義，進而是描述、傳達這種行為的最有效形式。
隨著科學技術的發展，產品的結構與功能趨於復雜化、多樣化和智能化，產品的交互達到了前所未有的復雜程度，一個小小的按鈕已經無法囊括用戶與產品之間的所有交互。與此同時，用戶的需求也在持續增長，用戶既希望產品擁有更多的功能，又希望產品能足夠簡單、易於使用和更人性化，在生理和心理兩個層面上都能賦予他們愉悅的使用體驗。以電視機為例，過去我們看電視節目隻需要按下黑白電視機的開關按鈕；後來我們可以用遙控器隨意切換彩色電視機的頻道，調整音量；現在的智能電視機允許我們通過手勢和觸摸屏來控制節目的播放，除此之外，我們還能在電視機上定制各種軟件。由此可見，先進技術讓產品擁有了更強大的功能，也讓用戶的操作更加復雜和困難，用戶的認知摩擦也日益加劇。
交互設計正是這種設計矛盾發展到一定階段的必然產物，觸發其脫離傳統設計，作為單獨的設計學科出現。它作為一種新的設計思維方式，力求讓產品在功能性和可用性之間取得良好的平衡。從設計的角度看，交互設計看重的是人與產品交互的行為、場景、技術、情感體驗等之間的關繫，逐漸將關注點從產品本身的設計轉移到使用產品的用戶的體驗上來，以期滿足用戶更高層次的需求。從市場的角度看，隨著以消費者為主導的商業文化的形成，每個產品的問世，都要面對激烈的市場競爭和多種多樣的消費者。在功能同質化愈發嚴重的情況下，產品設計是否能以用戶為中心，找到用戶真實的需求，是其能否成功的關鍵。這意味著設計師要把用戶的觀點滲透到設計的每個環節，從用戶的角度進行產品設計。
交互設計過程也是一個設計工程管理的過程，工程思想是交互設計的核心思想。一個好產品的誕生，設計需求、概念設計、細節設計、用戶評估測試、設計實施等環節都需要用戶的參與。如何在設計全過程中保持用戶的全程參與，不同階段的設計結果如何有效導入到下一階段的設計實踐中，成為交互設計師們需要認真思考的問題。
自交互設計誕生起，其就是一個多學科融合的領域，與產品技術、視覺傳達設計和工業設計息息相關，涉及人類學、社會學、人類工程學、心理學、認知科學、計算機科學和軟件工程等多個學科。以用戶為中心的交互設計，引起了設計界對用戶的關注，同時也衍生出一繫列新生的設計領域，如用戶體驗、用戶研究、設計調查、可用性測試等，使得設計以人為本。交互設計作為新興學科，在我國目前仍處於探索階段。企業和高校近十年來纔開始重視交互設計的運用及教學，交互設計的相關崗位及專業初現雛形，尚未有成熟的設計教學方案，專業的設計課程教學叢書較少，更沒有成形的交互設計理論體繫。
本書作者研究了國外成熟的理論體繫，結合同濟大學用戶體驗實驗室（UXLab）團隊的實踐理論與方法，從教育的角度全面繫統、循序漸進地向讀者介紹交互設計的設計思維及相關實踐案例。如果您是交互設計行業的新手或相關專業的學生，本書將是適合帶您入門的教程；如果您是組建交互設計團隊的管理人員或擁有多年業內經驗的設計師，本書也可啟發您深入思考。
承蒙各界厚愛，本書得以出版。我們重新整理了思路，在2.0版本中與讀者分享最新的實踐心得。第1章作為全書總起，將帶領讀者了解交互設計的起源、發展歷程、方法體繫、工作範圍、團隊構成等內容，並與讀者分享我們在教學中的實踐經驗。第2～7章通過6個部分介紹我們從團隊實踐中總結的交互設計方法體繫，為讀者提供一個通用的交互設計流程。雖然並不是每個項目都要實現所有的步驟，但掌握完整的流程步驟猶如心中有了“地圖”，有助於設計師全面把握項目進程及各階段的產出成果。鋻於實踐在交互設計中有著重要作用，第8章通過幾個真實、完整的案例，對總結的設計方法進行針對性的介紹，幫助讀者加深對交互設計方法的理解，掌握方法在實踐中的運用過程。參與的企業項目越多，我們越能深刻地認識到——理論和方法是實踐的核心和基礎，在實踐中需要根據實際情況靈活運用方法來解決問題。在編寫本書時，團隊恰好有機會跳出傳統的互聯網交互行業，服務於傳統行業（如汽車、零售等），這讓我們更深刻地體會到“交互設計”的重要性及“以用戶為中心”的思維將在廣闊的天地中大有作為。無論您是否從事交互設計這個行業，都希望本書的理念與案例能給您帶來啟發。
讀者可登錄華信教育資源網（www.hxedu.com.cn）下載本書的配套資源。
每個學科的生命力都來源於不斷的探索和創新，交互設計也是如此。本書介紹的內容是作者及所在團隊不懈努力的成果。方法、理論從實踐中來，也必須到實踐中去，這決定了本書所述隻是啟發性的指導而不是既定的教條，但求有益於讀者的思考，拓寬設計思維。我們還望與讀者共勉，一同探索交互設計的新未來。
作者
於同濟大學
致謝
本書的出版離不開廣大讀者朋友們，是你們的支持和反饋，使我們更有動力來分享我們的所做、所思、所感。在此，要對那些對本書出版給予幫助和支持的人們表示感謝。
本書的出版得到了國家重點研發計劃項目（2018YFB1004903）、全國高等院校計算機基礎教育研究會計算機基礎教育教學研究項目（2018-AFCEC-037）、上海市委宣傳部和同濟大學部校共建新聞學院項目、同濟大學研究生教材出版基金、新穎實驗項目的研究和開發——交互設計理論及教學模具研究項目、研究生精品（核心）課程建設——交互設計項目、精品實驗課程第十二期——交互媒體創作項目的支持。
感謝陳慧妍、楊九英、王春霞、郭阿麗、王棋勝和蔣晰陽等同事們，他們參與到各個項目的具體工作中，並對本書寫作給予了寶貴的意見和建議。
感謝同濟大學用戶體驗實驗室/汽車交互設計實驗室的廣大師生，特別是2017級蔡澤佳同學，她協助更新和校對了本書的內容，並與其他作者一起梳理了案例內容。
也要感謝本書的編輯戴晨辰等人，在本書的編寫和出版過程中不斷地給予我們幫助和鼓勵。
感謝我們的家人，我們永遠能得到他們的支持和鼓勵。
由於時間緊迫，作者水平有限，錯誤、疏漏之處在所難免，敬請諒解。若有任何建議，歡迎致信作者。
