開展志願服務，是培育和踐行社會主義核心價值觀的有力抓手，是加強新形勢下群眾性精神文明建設的生動實踐，是大學生參與社會實踐的一種重要方式，是大學生在實踐中鍛煉成長的現實途徑。
開發《大學生志願服務手冊（套裝共2冊）》，旨在將培育和踐行社會主義核心價值觀與專業人纔培養方案結合起來，建立培育和踐行社會主義核心價值觀的長效機制，將第一課堂的思政課堂教學與第二課堂的實踐養成相結合，提高思想政治教育工作的實效性。
楊利軍、陳承歡編著的《大學生志願服務手冊（套裝共2冊）》對大學生志願服務的形式、載體、內容、考核進行了繫統化設計，主要內容包括志願服務的知識學習和實踐活動記錄。知識學習部分包括標準規劃篇、學習認知篇、禮儀規範篇、服務技巧篇、應急處理篇、活動實施篇和服務總結篇，全面指導志願服務的禮儀，提升服務技巧和應急處理能力。實踐活動記錄部分包括志願服務學期計劃與實施方案、志願服務活動記錄與得分統計、志願服務總結、志願服務剪影等。
《大學生志願服務手冊（套裝共2冊）》可作為職業院校、志願服務組織等指導、實施志願服務的參考用書。

楊利軍，女，漢族，1964年12月生，湖南省益陽市人，1985年6月加入中國***，1987年7月參加工作，華中科技大學（原華中工學院）電機專業畢業，湖南大學管理科學與工程碩士，教授，高級工程師。現任湖南鐵道職業技術學院黨委副書記。

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目 錄
第一篇 標準規劃篇
1．1大學生志願服務的目的與要求\t（2）
1．2 大學生志願服務項目\t（6）
1．3 大學生志願服務時間要求\t（7）
1．4 大學生志願服務3年規劃\t（8）
第二篇 學習認知篇
2．1 認知志願者與志願服務\t（12）
2．2 認知自我\t（28）
第三篇 禮儀規範篇
3．1 服務禮儀基本原則\t（39）
3．2 儀容禮儀\t（40）
3．3 服飾禮儀\t（41）
3．4 儀態禮儀\t（41）
3．5 見面禮儀\t（49）
3．6 賽場禮儀要求\t（53）
3．7 涉外禮儀\t（55）
3．8 志願服務場合的禮儀規範\t（57）
第四篇 服務技巧篇
4．1 應變技巧\t（67）
4．2 溝通技巧\t（67）
4．3 時間管理技巧\t（69）
4．4 語言文字技巧\t（69）
4．5 記錄整理技巧\t（70）
4．6 環境適應技巧\t（70）
第五篇 應急處理篇
5．1 志願服務應急處置\t（75）
5．1．1 志願者應急處置要點\t（75）
5．1．2 緊急報警呼救電話與報警
注意事項\t（75）
5．1．3 擁擠踩踏事故的應急處置
措施\t（76）
5．1．4 火災事故的應急處置措施\t（76）
5．1．5 電梯事故的應急處置要點\t（77）
5．2 志願服務中的應急救護\t（80）
5．2．1 中暑癥狀及急救措施\t（80）
5．2．2 昏厥急救措施\t（81）
5．2．3 火災燒傷急救措施\t（81）
5．2．4 氣道異物阻塞急救措施\t（82）
5．2．5 觸電急救措施\t（82）
5．2．6 交通事故的急救措施\t（83）
5．2．7 骨折的急救措施\t（84）
5．2．8 出血及傷口包扎措施\t（85）
5．2．9 老人摔倒時的急救措施\t（86）
第六篇 活動實施篇
6．1 志願服務項目簡介\t（92）
6．1．1 春運服務簡介\t（92）
6．1．2 暑運服務簡介\t（93）
6．1．3 節假日運輸服務簡介\t（94）
6．1．4 家電維修服務簡介\t（95）
6．1．5 培訓服務簡介\t（96）
6．1．6 科普服務簡介\t（96）
6．1．7 心理咨詢簡介\t（97）
6．1．8 大學生“三下鄉”文化服務
簡介\t（98）
6．1．9 賽事服務簡介\t（99）
6．1．10 精準幫扶簡介\t（100）
6．1．11 會議服務簡介\t（101）
6．1．12 環保服務簡介\t（102）
6．1．13 交通勸導簡介\t（103）
6．1．14 敬老服務簡介\t（104）
6．1．15 網絡文明傳播簡介\t（105）
6．1．16 迎新服務簡介\t（106）
6．1．17 助勤服務簡介\t（107）
6．1．18 招生就業服務簡介\t（108）
6．1．19 綠化服務簡介\t（109）
6．1．20 社區服務簡介\t（110）
6．2 大學生志願服務得分統計表\t（113）
6．3 大學生志願活動記錄表（一次
一表）\t（114）


第七篇 服務總結篇
7．1 大學生志願服務學期總結\t（118）
7．2 大學生志願服務總結\t（119）
附錄A 制度標準
A．1 上級制度標準\t（124）
A．1．1 中央精神文明建設指導
委員會印發《關於推進志願
服務制度化的意見》\t（124）
A．1．2 中共中央宣傳部、中央文明辦、
民政部、教育部、財政部、全
國總工會、共青團中央、全國
婦聯印發《關於支持和發展
志願服務組織的意見》\t（126）
A．2 校級制度標準\t（131）
A．2．1 學校志願者管理辦法\t（131）
A．2．2 志願服務管理暫行辦法\t（132）
A．2．3 “三下鄉”管理制度\t（134）
A．2．4 青年志願者考核制度\t（138）
A．2．5 大學生青年志願者服務
活動安全管理辦法\t（139）
A．2．6 志願服務納入課程體繫
實施辦法\t（141）
A．2．7 志願服務納入課程體繫
考評細則\t（142）
A．2．8 學生入黨積極分子確定
標準\t（144）
A．2．9 學生預備黨員發展標準\t（145）
A．2．10 學生預備黨員轉正
標準\t（146）
A．2．11 優秀學生黨員評選
標準\t（147）
A．2．12 團員推優入黨制度\t（147）

黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央審時度勢、高瞻遠矚，高度重視培養中國特色社會主義事業合格建設者和可靠接班人。2016年，習近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出：“思想政治工作必須圍繞學生、關照學生、服務學生，不斷提高學生思想水平、政治覺悟、道德品質、文化素養，讓學生成為德纔兼備、全面發展的人纔。一‘堅持把立德樹人作為中心環節，把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現全程育人、全方位育人。”“做好高校思想政治工作，要因事而化、因時而進、因勢而新。要遵循思想政治工作規律，遵循教書育人規律，遵循學生成長規律，不斷提高工作能力和水平。”
為落實黨的十八大精神和全國高校思想政治工作會議精神，湖南鐵道職業技術學院於2015年發布了學校培育和踐行社會主義核心價值觀實施方案，2017年立項了湖南省社科基金教育學專項課題《新形勢下提升高職院校思想政治工作有效性的實踐路徑研究》。學校從專業人纔培養目標的設定和課程體繫的改革開始，將社會主義核心價值觀內容作為綜合素養的核心要素融入工匠精神，納入專業人纔培養目標。改革思想政治教育課程體繫，將第一課堂理論課與第二課堂實踐課相結合，將理論應知與實踐養成相結合，將理想信念、思想道德和職業素養培養相結合，實施全過程育人。邊研究邊改革邊實踐邊完善，不斷創新，構建和完善融“價值引領、課程教學、環境熏陶、活動體驗、實踐養成”知、信、行於一體的思政教育模式。
黨的十八大報告明確提出“三個倡導”，即“倡導富強、民主、文明、和諧，倡導自由、平等、公正、法治，倡導愛國、敬業、誠信、友善，積極培育社會主義核心價值觀”。愛國、敬業、誠信、友善不僅是社會主義核心價值觀的重要內涵，也是當好志願者，做好志願服務的前提條件。志願服務要以社會主義核心價值觀為指導，努力把核心價值觀在志願服務上進行具體化、行為化。一個熱心幫助他人的志願者，首先要熱愛自己的國家，熱愛大家共同生活的集體；一個合格的志願者必定是一個敬業者，要以敬業精神做好志願服務，通過服務活動彰顯忠於職守、克己奉公、服務人民、服務社會的敬業精神；一個合格的志願者必定是一個誠信者，要堅守誠信的道德規範，在志願服務中做到誠實勞動、信守承諾、誠懇待人；一個合格的志願者必定是一個友善者，要倡導熱情友善的待人之道，互相尊重、互相關心、互相幫助，和睦友好，努力形成社會主義的新型人際關繫。
開展志願服務，是培育和踐行社會主義核心價值觀的有力抓手，是加強新形勢下群眾性精神文明建設的生動實踐。從弘揚社會主義核心價值觀的角度，豐富志願服務內涵，充實志願服務內容，創新志願服務載體，把志願服務作為踐行社會主義核心價值觀的重要途徑。開展志願服務是大學生參與社會實踐的一種重要方式，是大學生在實踐中鍛煉成長的現實途徑。大學生通過參加志願者行動，可以將自己與社會融為一體，把服務他人與教育自我有機結合起來：一方面可以增強大學生的社會責任感、奉獻精神和公民意識：另一方面也可以開闊視野，豐富人生經驗，鍛煉和增強參與社會事務和公共事務的能力，提高專業知識水平和技能。
開發《大學生志願服務手冊》，旨在將培育和踐行社會主義核心價值觀與專業人纔培養方案結合起來，建立培育和踐行社會主義核心價值觀的長效機制，將第一課堂的思政課堂教學與第二課堂的實踐養成相結合，提高思想政治教育工作的實效性。