本書著重關注，在沒有太多直接的權力或授權的情況下，產品經理如何通過影響組織中各個層級的人們，來共同創建最佳的產品，從而獲得令人矚目的績效。本書整合了作者超過20年的實踐經驗，是讀者學習如何成為現代科技公司有影響力的產品經理的指南。

本書講述了產品經理應如何在產品生命周期的各個階段采取相應的行動，以為客戶帶來最佳結果。本書著重關注，在沒有太多直接的權力或授權的情況下，產品經理如何通過影響組織中各個層級的人們，來共同創建最佳的產品，從而獲得令人矚目的績效。本書整合了作者超過20年的實踐經驗，是讀者學習如何成為現代科技公司有影響力的產品經理的指南。

肯?桑迪他在舊金山大灣區領導技術產品管理團隊超過20年時間。同時他是加州大學伯克利分校薩塔賈創業與技術中心的行業研究員和講師。他倡導並在工程學院開設和教授了第一門產品管理課程。他在工作中充分借鋻了快速增長、處於早期階段的公司以及試圖在行業混亂中進行數字化轉型的大型公司的領導團隊經驗。他定義、發布和管理的網絡和移動產品深受60多個國家的用戶喜愛。同時他是著名在線學習公司大師課堂和Lynda .com的產品副總裁。此前，他曾在獨立出版公司、創建移動通信和社交網絡解決方案的初創公司、開發內容和廣告平臺的公司擔任高管。他還領導了總部設在美國、印度和中國的業務部門。他以一名執行顧問的身份，為北美洲和歐洲的初創公司和處於開拓期的公司擔任顧問並提供積極的指導，他經常在主要的產品管理會議上發表演講。在肯?桑迪的早期職業生涯中，他是全球知名管理咨詢公司麥肯錫的顧問。他在墨爾本大學攻讀了工程和計算機科學學士學位。他是狂熱的“驢友”和攝影師，喜歡背包旅行和教書，並曾在北美洲、南美洲、亞洲、歐洲及澳洲工作。
樓政金指南企業管理咨詢有限公司（www.jznpmp.com，國際人纔交流基金會授權合作機構）創辦人、海外留學回國資深專家、國際人纔交流基金會PgMP授權培訓師和NPDP授權培訓師。他專注於產品開發、項目管理和創新領域。他從事項目實踐和培訓咨詢近30年，領導和交付數十個項目。為數百家企業和2萬餘名專業人士提供了培訓、輔導和咨詢。他提出了實戰演習結合全真項目實戰的培訓方法，並建立了產品、管理和市場，個人、團隊及企業“三位一體”的咨詢法，幫助企業實現收益倍增，受到企業推崇。微信：18029169969羅超科技部國際人纔交流基金會授權NPDP講師、中海油旗下海油工程公司項目總工程師及新產品經理、中國海洋工程年鋻編委、中國造船學會和中國石油學會高級會員、核心期刊審稿專家。他長期從事新產品開發、研發管理、創新孵化、成果轉化和項目管理工作。十餘年來，他主持並參與了40多個大中型項目，編著專業技術及管理類書籍4本，發表論文30餘篇。2018年，他作為中海油的執筆人，代表中國企業首次獲得全球傑出創新企業（OCI）大獎。他擁有PMP、NPDP認證，在天津大學獲得工學碩士學位。

目 錄

第 1章 像產晶經理一樣思考 一用 4 種強大的思維方式讓自己與眾不同?I
有影響力的產品經理常用的4 種思維方式
用探索者的思維方式推動創新 ．3
用分析者的思維方式理解客戶 6
用挑戰者的思維方式識別和減輕風險． 9
用布造者的思維方式增強動力 …?13
避開 5 大陷阱 16
第2 章 用影響力來領導一一在組織中創造環境井和相關方有效溝通? ．．．． ?21
什麼是通過影響力來領導?? ． 21
如何通過影響力來領導他人 ． 23
向上管理＝與資深相關方一起工作 28
產品治理? 36
第 3章 了解你的客戶 回答 5個關鍵問題來定義你服務的客戶並了解原因 38
首先了解客戶及其需求 38
為什麼你必須問並回答這 5 個問題?． ． ?4-0
將文檔輕量化 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 41
誰是你的目標客戶 42
如何定義目標客戶?．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．． 44
你在為客戶解決什麼問題 〈價值主張 … 4
如何創建價值主張 ．?48
你的客戶現在是如何解決問題的 〈競爭對手和替代品） ?．．．． ．．．． ．．．． ．．．． ．．．． ．．．． ?52
如何分析競爭對手和替代品?．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．??53
差異化一一你解決客戶問題的獨特方法 ??．．．．．．．．．． ．． 56
如何定義你的差異點?? ． 57
關於解決客戶問題 〈風險和假設） ，你還不知道什麼?． ．??59
如何評估風險和假設 ??．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 60
第 4 章 共同確定優先級一一專注在最大的機會上並與相關方達成一致 ?63
為什麼確定產品優先級很難?．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． ．63
簡化產品優先級排序的技術 67
加權記分卡 〈內部定量方法） 69
主題框架法 （內部定性方法） ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 71
集體投票法 （定性混合法〉 ?? ． ． ． ． ． ．．75
卡諾法 （外部定量方法） ．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．．＂＂＂＂＂77
客戶協助法 〈外部定性方法） 79
優化客戶和運營成果 ?? ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 82
第 5章 發現並確認客戶需求一寸匾過客戶持續反饋來驗證假設和嚴晶解決方案 ?89
你在做正確的產品嗎 ?? ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．”
產品發現極具挑戰性?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．91
與客戶面對面 ?．． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ?95
使產品探索和驗證持續、低成本?? ． 96
組織和開展用戶訪談 ．．．99
使用錢框圈、模型和原型進行測試 ?? ． ． ． ． ． 104
第 6 章 選對產品一一用假設驅動的規格書來讓團隊探索方案並交付成果?? ?．．108
如何制作專業的產品規格書 ?．． ． ． ． ． ． ． ． ． ． 108
創建 “自上而下” 的產品規格書的步驟 ．．112
產品規格書模板 ?? ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ?119
第 7 章 獲取以用戶為中心的需求一一從用戶角度構建所需功能並通過學習持續改進 120
通過協作 （而非收集） 來確定需求 ? ． 120
周戶故事 ?． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ?123
“作為一名用戶” 一一用戶都是不同的 ?? ． ． ． ． ． ?127
如何將大的用戶故事變小?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．?．．??128
如何設定驗收標準 ?．． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ?130
產品待辦列表 ?．． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ?131
第 8章 與工程師合作一一與主要相關方建立信任及合作關繫以順利推進工作?． 139
產品經理和工程師共同合作?? ．．．139
了解角色和責任 ．．140
如何和開發團隊建立牢固的關繫?? ．．142
在關鍵執行階段如何使這些 目標逐步取得成功 ．．．．．．．． ．．．．．．．．． ??．．?．．?．．?．．?．．??151
第 9 章 做出充滿挑戰的權衡一一權衡範圍、時間、質量和資源之間的關繫，快速並 持續地創造價值… ． ． ．?162
權衡是平衡的藝術 ?． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ?162
什麼是範圍蔓延，你需要如何應對… ＂ 163
如何承諾交付時間 169
質量管理和技術債的挑戰 ．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．174
增加資源並非最便捷的解決方案． 179
共同的組織挑戰使權衡變得更加困難 180
如果有疑問，就早交付，常交付 ． 182
第10章 為產品發布造勢一一讓客戶和相關方對你的解決方案感到興奮，從而順利地將產品推向市場 ．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．183
通過產品發布讓客戶和相關方滿意．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．．．．．．．．． ．． 183
對技術進行成功部署的方法 ．． ． ．．．． 186
β版本的好處和測試方法 ?．． ． ． ． ． ． ． ． ．190
成功上市發布的技巧．．．．．．．． …192
與市場部門合作 ?．． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．． 197
管理發布後階段?? ．．． 199
第 11 章 對成功的度量一一運用有效指標跟蹤和提升客戶價值 204
5 種以客戶為中心的產品績效指標?? ．．．204
有效產品績效度量指標的特征?? ．．．207
改善產品流 ?．． ． ． ． ． ． ． ． ． ． ．210
虛榮指標與可操作的價值導向指標 ．．．．．．．．．．．．．．．．． ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 214
量化客戶滿意度?? ． 216
第12章 職業發展一4平估自身技能並識別職業發展機會?． 225
你不是產品的CEO 225
產品管理中的3P ：產品、流程、人?? ．．．227
做一個超級產品經理 229
為非技術型產品經理提供的建議． 231
展望未來：你的職業軌跡並不是線性的 233

譯者序

在介紹本書的特點和翻譯工作之前，先給大家列舉幾個事實：一方面，“發展是第一要務，人纔是第一資源，創新是第一動力”已成為社會共識；習近平總書記在深圳經濟特區建立40周年慶祝大會上的講話中27次提到“創新”；席卷全國的“大眾創業，萬眾創新”熱潮方興未艾。另一方面，對創新方法的研究尚在初始階段，繫統、專業的創新方法尚未形成；中國對創新專業人纔的培養尚未形成氣候，創新專業人纔的缺口巨大；市場創新和商業模式創新風靡一時，而產品創新和技術創新卻始終得不到應有的重視。領導層的倡導和執行層的落實之間存在著巨大差距，不得不讓我們進行深入反思。

作為最為活躍的微觀經濟體，企業應該在哪些方面進行創新呢？企業可以開展各種各樣的創新，如產品（或服務）創新、技術創新、管理創新、商業模式創新、組織創新、市場創新、渠道創新和制度創新等，產品創新無疑是其中最為關鍵的創新。理由很簡單，產品是企業經營之本，是創新之根。那麼，應該由誰來領導產品創新呢？毫無疑問，肩負產品創新使命的核心角色是產品經理。產品經理是決定產品創新成敗的關鍵因素。影響力則是產品經理需要具備的核心能力。本書就是圍繞這個主題，給廣大讀者奉上一頓知識和方法的饕餮大餐。

本書在中國讀者中的推出恰逢其時。理由有三：首先，是產品經理這一崗位對國內大多數行業和企業來說還是新鮮事物。美國寶潔（P&G）公司最早推出產品經理崗位（Product Manager），後來，產品經理對產品進行整個生命周期管理的方式體現了諸多優點，因此被越來越多的行業認可和推行，在西方發達國家非常盛行。本書打開了一扇門，讓我們了解一些先進專業人士是如何進行產品管理，如何成為專業的產品經理的。正所謂“他山之石，可以攻玉”。其次，當時的國家外國專家局培訓中心（現中國國際人纔交流基金會）於2016年從美國引進了《產品經理認證（NPDP）知識體繫》和相應的產品經理認證（NPDP）。截至目前，國內有過萬名NPDP，具備了一定的產品管理氛圍和產品管理專業人纔基礎。最後，“創新戰略，方法先行”。國內互聯網、智能產品、人工智能、區塊鏈、物聯網、大數據等戰略新興行業和領域的發展，急需前瞻性的產品管理理論研究和實踐總結。本書能夠成為相關行業和領域產品管理從業者很好的借鋻資料。

蘋果公司創始人喬布斯、微信之父張小龍都是傑出的產品經理。如何向這些傑出人士學習，成為有影響力的產品經理，作者在書中給出了真知灼見：用探索者、分析者、挑戰者和布道者的思維來思考並指導行動；與相關方始終保持有效溝通；充分了解客戶及其需求；掌握有效設定優先級的方法；發現並確定客戶需求；選擇正確的產品；獲得以用戶為中心的需求；與工程團隊密切合作；對範圍、進度、成本和質量等要素進行有效權衡；為產品上市做好充分準備；度量成功並做好職業發展規劃。

總體來說，本書有如下幾個特點：

1．實踐導向，簡明實用。作者是產品管理的從業者和實踐者，提供了可以在工作環境中應用的簡明方法和實用建議。

2．依序遞進，邏輯性強。作者按照產品生命周期中的各個階段，包括創意生成、發現、確定優先級、定義、實施、發布、度量等逐步展開。讀起來順序感和邏輯性都很強。

3．強調軟能力。影響力是一種核心軟能力。作者用了大量筆墨告訴讀者如何構建和提升有效的人際關繫能力、團隊合作能力和移情能力。

4．個性和共性相結合。作者提出的一些個性化案例往往也帶有普遍性。總結歸納的一些建議和方法也有針對性。

5．產品管理實踐和理論相結合。作者以親身實踐為例，逐一剖析，並提煉出方法和模型，用來指導實踐，給讀者以啟迪。

在翻譯的過程中，對本書內容的理解和把握得益於我長期以來的產品管理實踐經驗和理論研究。作者描繪的案例情景，使我想起在產品管理實踐中，或者在企業開展培訓和輔導時遇到的情景，往往能和作者產生強烈共鳴。作者總結的方法和模型，又使我馬上與一些其他專業方法聯繫起來。此前，我翻譯了幾部項目管理和產品管理方面的著作，也參與了《產品經理認證（NPDP）知識體繫（第2版）》的制定和翻譯工作。這些積累都能幫助我較好地把握作者意圖和本書內容，這也是我欣然接受本書翻譯工作的原因。誠然，因本人水平所限，縱然百密也會有一疏。如果您對本書的翻譯有任何疑問、意見或建議，歡迎您隨時和我聯繫。如果您想探討產品、項目與創新方面的主題，也歡迎隨時聯繫我。我的郵箱為1115330126@qq.com，微信和手機號碼為18029169969，也可在官網www.jznpmp.com聯繫我。我衷心希望能為產品管理的推廣和產品經理的培養貢獻綿薄之力。

最後，感謝國際人纔交流基金會引進了《產品經理認證（NPDP）知識體繫》和產品經理認證（NPDP），為國內的產品管理者開啟了一條專業之路！

感謝電子工業出版社一如既往地引進國外優秀著作，又為國內的讀者引進了一本好書!

感謝合譯者羅超專業又完美的協作，你是一位傑出的合作者！

感謝愛女樓俞希做出的貢獻！為你而驕傲！

特別感謝廣大讀者！我的存在，隻因有你!

金指南管理咨詢首席顧問 樓政

2021年春