《職業教育城市軌道交通專業教材：城市軌道交通票務組織》是“職業教育城市軌道交通專業教材”之一。教材的內容以軌道交通企業站務人員崗位需求、學生的認知規律及教師的教學積累為依據，融合了不同票務工作任務對職業技能的要求，構建了相關的理論與實踐知識。經過與軌道交通企業專家深入、細致、繫統的分析，《職業教育城市軌道交通專業教材：城市軌道交通票務組織》最終確定了11個項目32個任務，比較全面地概括了城市軌道交通自動售檢票繫統終端設備的結構組成、主要技術性能、作用和操作流程，城市軌道交通票務繫統的業務管理及清分繫統，城市軌道交通車站車票及現金、報表的使用與管理，城市軌道交通票務事務及票務違章的處理，城市軌道交通特殊情況下的票務應急處理。
《職業教育城市軌道交通專業教材：城市軌道交通票務組織》可作為職業院校城市軌道交通運營管理專業及相關專業的教學用書，也可以作為從事城市軌道交通運營組織職工的參考資料和培訓用書。

楊亞，成都工業職業技術學院交通運輸繫（原成都鐵路運輸學校運輸專業科）工作，任高級講師、城軌交通專業帶頭人。教授《鐵路客運組織》、《城軌交通客運組織與服務》、《城軌交通票務組織》、《站務人員》課程。中國職業技術教育學會軌道交通專業委員會會員。主持編寫國家示範性中專學校重點專業建設校本教材《城市軌道交通票務組織》，任主編；參與編寫《城市軌道交通客運組織與服務》校本教材，任副主編。

項目一 城市軌道交通自動售檢票繫統認知
任務一 城市軌道交通自動售檢票繫統層級架構
任務二 自動售檢票繫統的層級構成及功能
任務三 地鐵車票認知

項目二 城市軌道交通票務繫統認知
任務一 城市軌道交通票務繫統業務認知
任務二 票卡管理
任務三 規則管理
任務四 模式與運營監督管理
任務五 信息與賬務管理

項目三 自動售檢票繫統終端設備操作
任務一 自動檢票機（GATE）操作
任務二 自動售票機（TVM）操作
任務三 半自動售票機（BOM）的操作
任務四 自動驗票機的操作
任務五 車站計算機的操作

項目四 車站車票的使用與管理
任務一 車站車票的安全管理
任務二 車站車票的使用

項目五 車站現金的使用與管理
任務一 車站現金的安全管理
任務二 車站現金的使用
任務三 票款收益結算
任務四 備用金管理
任務五 假鈔的處理

項目六 車站票務鑰匙及工器具的使用與管理
任務一 車站票務鑰匙的使用與管理
任務二 車站票務工器具的使用與管理

項目七 車站票務事務處理
任務一 車票異常的票務事務處理
任務二 AFC終端設備異常的票務事務處理

項目八 車站票務報表管理

項目九 特殊情況下的票務應急處理
任務一 售票類設備故障時的票務應急處理
任務二 檢票設備故障時的票務應急處理
任務三 降級運營模式下的票務應急處理

項目十 票務差錯、事故管理
任務一 票務差錯管理
任務二 票務事故管理

項目十一 票款清分結算管理
任務一 票款清分結算認知
任務二 清分方案
參考文獻

《職業教育城市軌道交通專業教材：城市軌道交通票務組織》：
一、信息管理
城市軌道交通票務繫統是一個龐大的繫統，它涵蓋了乘客進／出站、乘車費用、流向、流量等基本信息，同時為滿足運營管理及相關各方的需要，必須對繫統收集的基本數據進行深度挖掘、加工，開展統計分析並發布信息。
信息管理就是對繫統中相關的信息進行收集、傳遞和處理，包括信息收集、信息傳輸、信息儲存、信息統計分析和信息發布等。
按信息的生成方式可分為原始信息和派生信息兩種。原始信息是指繫統運行過程中自動生成、無需進行任何人為加工的信息，如售票記錄、乘客進／出站信息、乘車費用、流向、流量等，是運營管理和生成派生信息時最基礎和必要的信息源。派生信息是指在原始信息的基礎上，為進一步滿足運營管理及相關各方的需要，對原始信息進行的深度挖掘和加工、分析，如客流量、運營收入、平均票價、平均運距等信息。
1.信息收集
信息收集是采集、傳輸、彙總、處理相關信息的過程。對於軌道交通這樣龐大的繫統，要對它進行有效的管理就離不開信息的收集。特別是乘客流動的信息，對軌道交通運營管理、經營策略具有極其重要的價值。自動售檢票繫統就是對各類交易數據、狀態數據等進行信息收集最直接、最有效的繫統之一。
2.信息統計分析
信息統計分析就是通過借助一繫列的工具和方法，將繫統收集到的信息進行彙總、加工、處理，以生成滿足我們日常管理需要的數據、報表、資料，並從各種不同的角度來對這些數據、報表、資料加以分析，為運營管理提供信息支持。
根據運營管理性質的不同，軌道交通自動售檢票繫統報表主要分為結算類報表、管理分析類報表、故障輔助解決類報表三大類。
結算類報表是指在結算過程中所產生的報表，這一組報表完整體現了結算過程中的所有資金及信息內容。管理分析類報表是為了滿足清分中心日常管理及對路網運營情況進行分析而設置的報表。故障輔助解決類報表是在出現對賬不平時，為有效解決問題而提供輔助信息。
3.信息發布
信息發布是信息管理的最後一個環節，也是信息管理的最終目的。信息發布是將上述不同報表在不同時點上反映出的內容、信息，通過各種不同的手法和渠道，向有關各方進行發布，以滿足正常運營管理及社會政治、經濟需求，如客流信息、基本路網運行信息和票價信息等可以通過網站形式提供給社會公眾、政府相關機構和城市交通研究機構等。
二、賬務管理
賬務管理是對繫統內的票務收入進行彙繳、清算、人賬等過程的管理，包括賬戶設置、票款管理和對憑證進行有效管理等。
1.賬戶設置
賬戶設置是相關管理機構為滿足日常管理、票款交繳、清算和資金劃撥等需求所設立的各類賬戶。根據資金清算的需要，負責清分結算的機構一般會委托一家銀行作為清算銀行，並在清算銀行開設各類賬戶。各清分結算賬戶分別由清分結算管理單位和收益方開設。
清分結算單位開設的賬戶通常包括車站現金彙繳賬戶、儲值票結算賬戶、清分賬戶和未清分賬戶等。車站現金彙繳賬戶由清分結算單位為相關車站在清算銀行開設，用於存放每次清點後各車站的票務收入資金；儲值票結算賬戶用於存放儲值票成功消費資金，並參與清分結算；清分賬戶是一個中間彙集賬戶，在結算單位周期終了清算後，清分結算單位發出劃賬指令，首先將所有的待劃資金劃入該清分賬戶，然後通過該清分賬戶再將資金劃撥給各個收益賬戶，該賬戶在結算單位周期清算工作開始前和工作結束後的餘額為零；未清分賬戶用於存放清算時產生的長款資金或短款處理資金。
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