《商務溝通與禮儀實務教程/高職高專公共基礎課規劃教材》是一本與時俱進的集成化教材，突破了傳統商務溝通教材集書信、求職等內容的限制，根據現代商務溝通理念和技巧的運用拓展知識領域，包括：銷售、服務溝通、組織內部溝通、客戶開發、客戶談判、危機溝通、求職、接待、展覽會、商務溝通禮儀等，並通過項目實訓，加強應用技能和能力培養。
《商務溝通與禮儀實務教程/高職高專公共基礎課規劃教材》具有知識繫統、語言簡潔、案例鮮活、強化社會實踐和實際應用等特點，且采用新穎的一體化格式設計。

第一部分 商務溝通原理
第一章 商務溝通概述
第一節 商務溝通的概念
第二節 商務溝通的過程
第三節 商務組織的溝通類型
第四節 商務溝通效果
第五節 商務溝通發展的新趨勢
第二章 人際溝通
第一節 人際溝通的特性與功能
第二節 信息溝通與人際關繫
第三節 人際行為與人格狀態
第四節 影響人際溝通的因素
第三章 組織溝通
第一節 組織內部信息溝通
第二節 組織外部信息溝通
第三節 影響組織溝通效率的因素
第四章 大眾溝通
第一節 大眾溝通概述
第二節 大眾商務溝通與輿論控制
第三節 商務溝通引導大眾流行
第四節 大眾商務溝通的受傳者

第二部分 商務溝通禮儀
第五章 禮儀概述
第一節 禮儀的概念與發展
第二節 禮儀的原則與作用
第六章 儀表儀容與服飾
第一節 儀表儀容
第二節 儀態服飾
第七章 商務會務與儀式禮儀
第一節 面試禮儀
第二節 商務接待
第三節 商務談判
第四節 儀式禮儀
第八章 辦公室禮儀
第一節 電話禮儀
第二節 文書禮儀
第三節 會議禮儀

第三部分 商務溝通實訓
項目1 前臺接待
項目2 櫃臺接待
項目3 熱線接待
項目4 部門內部溝通
項目5 跨部門溝通（橫向溝通）
項目6 全組織溝通（向下溝通）
項目7 新客戶溝通
項目8 商務談判
項目9 滅火溝通（危機溝通）

附錄A 溝通能力測試
附錄B 人際溝通能力測試
附錄C 面對面交流能力測試
附錄D 測一測您的情商（EQ）
附錄E 電話溝通能力測試
附錄F 傾聽能力測試
附錄G 主持能力自測
附錄H 會議能力測試
參考文獻

隨著現代經濟發展和社會分工的越來越細化，人際關繫日趨復雜，相互之間的合作配合日趨緊密。因而溝通在人們的工作、生活中起著越來越重要的作用，已成為現代企業和組織統一思想、建立良好人際關繫、提高工作效率、快速促進個人職業生涯發展的有效保證。溝通在商務活動中更是顯得日益重要，對於構建和諧的組織內部關繫和客戶關繫、建立協同思想、完成商務目標具有舉足輕重的作用，商務溝通也因此逐漸成為組織競爭力的核心要素而日益引起人們的重視。
近年來我們持續對畢業生的職業發展及企業用人情況進行跟蹤調查，發現具有良好的溝通能力是企業選人、用人的關鍵指標之一，而溝通能力不足是畢業生的突出問題，也是限制畢業生可持續發展的主要制約因素。為此，我們需要通過教材的重新設計和編排引導課堂的改革，從而達到提升教學效果和質量、有效訓練商務溝通技巧和能力的目的。我們結合多年課程改革和教學實踐積累的成果完成此書，旨在幫助高職高專學生掌握商務溝通的技能和行為規範，為今後工作和職業發展奠定良好的基礎。
本書作為高職高專的特色教材，堅持以科學發展觀為統領，嚴格按照教育部“加強職業教育、突出實踐技能培養”的教育教學要求，針對高等職業教育人纔培養目標，既注重以人為本、挖掘人的潛力，又注重堅持標準、合理運用政策規定；既注重繫統理論知識介紹，又突出實際訓練和提高執行能力，力求做到“課堂講練結合，重在掌握；課後學以致用，注重實效”。本書的出版對幫助學生盡快熟悉商務溝通操作規程、掌握職業崗位技能、畢業後能夠順利就業具有特殊意義。
本書是一本與時俱進的集成化教材，突破了傳統商務溝通教材集書信、求職等內容的限制，根據現代商務溝通理念和技巧的運用拓展知識領域，全書分為商務溝通原理、商務溝通禮儀、商務溝通實訓三大部分，共八章和九個項目。具體包括：商務溝通概述、人際溝通、組織溝通、大眾溝通、禮儀概述、儀表儀容與服飾、商務會務與儀式禮儀、辦公室禮儀等，並通過商務談判等九個項目實訓，加強實踐應用技能和能力培養。
本書融入了商務溝通的最新實踐教學理念，力求嚴謹，注重與時俱進，具有知識繫統、語言簡潔、案例經典、注重強化社會實踐和實際應用等特點，且采用新穎的一體化格式設計。
本書由李大軍進行總體方案策劃並具體組織，毛錦華和周曉主編，毛錦華統稿，夏飛和王婉婷為副主編，由商務溝通專家朱鳳仙教授審定。作者分工：牟惟仲（序言），徐慶穎（第一章、第二章），王婉婷（第三章、第四章），周曉（第五章、第六章），潘勇（第七章），賴軍芳（第八章），付麗娟（項目1），毛錦華（項目7、項目8、項目9），侯佳（項目2、項目3），夏飛（項目4、項目5），呂青松（項目6），王陽、林玲玲（附錄）；華燕萍（文字修改和版式調整），李曉新（制作課件）。
在教材編寫過程中，我們參閱、引用了大量有關商務溝通及實務的最新書刊資料和國家頒布實施的有關政策法規與管理制度，並得到了編委會有關專家教授的具體指導，在此一並致謝。為配合本書使用，我們提供配套的電子課件，讀者可以從電子工業出版社網站或者華信教育資源網免費下載。因作者水平有限，書中難免有疏漏和不足，懇請同行和讀者批評指正。
作者
2013年6月