本書基本囊括了外貿業務活動中所涉及國際商務禮儀，並結合外貿行業*新的動態，實現國際商務禮儀的與時俱進。主要講述了商務人士形像塑造、商務人士社交禮儀、國際商務談判禮儀、國際商務宴請禮儀。國際商務書信禮儀、國際會展服務禮儀、跨境電商溝通禮儀、 十大貿易伙伴商務禮儀與禁忌、 外貿人士求職面試禮儀等。

國際注冊高級禮儀培訓師、中國形像設計師考評員、中國高教公共關繫學會理事、志德禮儀咨詢文化工作室首席培訓師。現任嘉興職業技術學院貿易教研室副教授、浙江省高職高專專業帶頭人。擁有西南政法大學經濟學、法學雙學士學位，浙工大經濟學碩士學位，擁有專著《商貿實戰禮能量》，主編外貿類教材兩本，擅長企業員工禮儀與溝通培訓。 從企業業務員到大學副教授兼職業培訓師，在多輪角色互換中理解企業文化、經營理念，探索企業精神，實踐培訓整合。 服務過的客戶有：蘇寧電器、浙江嘉名控股有限公司、中達集團、浙江新正方集團、五芳齋集團、浙江鼎美電器有限公司、全球呼叫中心盛澤分公司、渥謄貿易有限公司（上海、嘉興、嘉善三個分公司）、嘉興農業發展投資有限公司、烏鎮旅遊管理公司、嘉興市政府、嘉興市建設局、嘉興市外經貿局、富悅大酒店、嘉興科創中心、盛澤手機連鎖公司、嘉興禾眾汽車股份有限公司、平湖誠信汽車有限公司、滬杭甬高速公路嘉興段、嘉興人纔市場、嘉興公路監測站、湘家蕩物業、嘉興湘城旅遊發展有限公司、城南街道、桐鄉市商務局、嘉名控股有限公司、嘉興眾恆汽車零部件有限公司、洪合鎮婦聯、洪合衛生院、嘉興進出境辦證中心、嘉興綠能環保科技有限公司、平湖、海鹽各成教學校等上百家企業及事業單位。

引言 國際商務禮儀概述
學習情景一 商務人士形像塑造
學習子情景一 面部分析與設計
學習子情景二 服飾分析與搭配
學習子情景三 儀態分析與訓練
學習情景二 商務人士社交禮儀
學習子情景一 見面禮儀
學習子情景二 介紹禮儀
學習子情景三 名片禮儀
學習子情景四 電話禮儀
學習子情景五 位次禮儀
學習子情景六 饋贈禮儀
學習子情景七 網絡社交禮儀
學習情景三 國際商務談判禮儀
學習子情景一 國際談判禮儀
學習子情景二 各國談判禁忌
學習情景四 國際商務宴請禮儀
學習子情景一 中餐宴請禮儀
學習子情景二 西餐宴請禮儀
學習子情景三 自助餐宴請禮儀
學習情景五 國際商務書信禮儀
學習子情景一 請柬撰寫禮儀
學習子情景二 信函撰寫禮儀
學習子情景三 電子郵件禮儀
學習子情景四 社交軟文禮儀
學習情景六 國際會展服務禮儀
學習子情景一 展前邀請禮儀
學習子情景二 展中服務禮儀
學習子情景三 展後跟進禮儀
學習情景七 跨境電商溝通禮儀
學習子情景一 速賣通客服售前溝通禮儀
學習子情景二 速賣通客服售中溝通禮儀
學習子情景三 速賣通客服售後溝通禮儀
學習情景八 主要貿易伙伴商務禮儀與禁忌
學習子情景一 歐盟主要國家商務禮儀與禁忌
學習子情景二 美國商務禮儀與禁忌
學習子情景三 東盟主要國家商務禮儀與禁忌
學習子情境四 英國商務禮儀與禁忌
學習子情景五 香港地區商務禮儀與禁忌
學習子情景六 日本商務禮儀與禁忌
學習子情景七 韓國商務禮儀與禁忌
學習子情景八 臺灣地區商務禮儀與禁忌
學習子情景九 澳大利亞商務禮儀與禁忌
學習子情景十 印度商務禮儀與禁忌
學習子情景十一 俄羅斯商務禮儀與禁忌
學習情景九 外貿人士求職面試禮儀
學習子情景一 面試儀表禮儀
學習子情景二 面試舉止禮儀
學習子情景三 面試交談禮儀
學習子情景四 面試應答禮儀

隨著全球經濟一體化進程不斷深入，商業競爭日趨激烈，貿易形勢瞬息萬變，對從事國際商務活動的外貿人士提出了更大的挑戰。外貿人士隻有了解不同國家客戶的風俗習慣、談判風格、禮儀禁忌，纔能相互尊重、增進交流。在國際商務場合中，外貿人士應注重自己的儀容、儀表、體態、言談，時時刻刻注意維護自身形像，掌握涉外禮儀知識，精通業務技能，熟知各國禮儀禁忌，遵循國際商業慣例，規避不合禮儀的言行，從而使自己在國際商務活動中遊刃有餘。

本書糅合主編十幾年的外貿行業培訓經驗、骨干教師的課堂教學經驗、外貿企業專家的實踐經驗，在參閱相關資料基礎上，嵌入外貿行業最新業態的實際案例，是一本專門為外貿企業轉型升級背景下外貿人士量身定制的禮儀用書。該書具有深入淺出、實操性強、啟示性強等特色。為便於學習，每個子情景中分別設計了情景引例、知識準備、溫馨貼示、任務實施、實訓演練等內容，有利於讀者在邊學邊練邊悟中得到提升。

本書遵循貼合實際、與時俱進的原則。內容除了涵蓋商務人士形像禮儀、國際商務社交禮儀、國際商務談判禮儀、國際商務宴請禮儀、國際商務書信禮儀、國際會展服務禮儀等通用的國際商務禮儀外，還增設了跨境電商溝通禮儀、主要貿易伙伴商務禮儀與禁忌、外貿人士求職面試禮儀等內容以滿足外貿新業態發展下外貿人士對相關知識與技能的需求。該書不僅適用於商務類、外貿類專業的在校學生，也能為在職的外貿人士提供很好的借鋻作用。

本書由嘉興職業技術學院、廣東科學技術職業學院、浙江萬裡學院、廣東工貿職業技術學院、浙江工業職業技術學院等多家高校和焦點商學院、嘉興火獅電子商務有限公司等多家企業親力合作編寫而成。嘉興職業技術學院王艷老師設計了全書的整體框架與結構體繫。各章節編者如下：引言部分由嘉興職業技術學院胡宇琛、王艷老師編寫；學習情景一由嘉興職業技術學院王艷老師編寫；學習情景二由浙江工業職業技術學院吳曉路老師、廣東工貿職業技術學院葉赪老師編寫；學習情景三由焦點商學院高級培訓師、貿易顧問段鵬老師編寫；學習情景四由廣東科學技術職業學院原中國南方航空公司乘務長王彥群老師編寫；學習情景五由嘉興職業技術學院屠獻芳老師編寫；學習情景六由焦點商學院高級培訓師、貿易顧問張靜敏老師編寫；學習情景七由嘉興職業技術學院王艷老師、嘉興火獅電子商務有限公司祝萬青總經理編寫；學習情景八由嘉興職業技術學院曾虹老師編寫；學習情景九由浙江萬裡學院戴秋花老師編寫；全書最後由嘉興職業技術學院王艷老師統稿。

為提升本教材的針對性與創新性，編者深入傳統外貿企業與跨境電商相關企業調研，付出了辛勤的汗水。在編寫過程中集采眾家之說，參考頗多，在此深表謝意。參考資料的來源及作者姓名，我們已在本書的參考文獻中注明。有些資料我們是參考互聯網上發布或轉發的信息，其中有些已經無法查明出處，在此向原作者所付出的辛勤勞動表示衷心感謝！

同時，也感謝嘉興職業技術學院諸位同事及兄弟院校和相關企業的鼎力相助，感謝海寧市海派供應鏈管理有限公司談孟鴻總監、上海欣麗廣告有限公司張仲波總經理、嘉興職業技術學院饒苗穎同學等參與本書插圖的拍攝，使本書得以面世。

我們衷心希望本教材能夠幫助外貿人士在涉外交往中如魚得水，提高外貿企業的攬能力與服務水平。限於水平、時間等諸多原因，教材中難免存在疏漏與不妥之處，敬請讀者批評指正，以便在修訂時進行完善。