本書針對農村電商崗位，從崗位的要求和職業素養以及要掌握的領域知識入手，對農村電商運營案例進行詳細介紹，著重介紹農產品采編，農村電商平臺運營等同事還深入介紹了農村電商運營的幾個常用平臺，內容層層深入，為讀者全方面介紹電子商務環境下農村電商平臺運營需要掌握的知識和技能。

彭翔英，具有豐富的教材編寫經驗，擔任電子商務專業的主任，一線教學經驗非常豐富，同時也密切關注電子商務相關企業及政策方面的信息，在農村電商方面有很多實踐經驗。

項目一 初識農村電子商務 / 001
任務一 認識農村電子商務 / 001
活動一 認識農村電子
商務 / 002
活動二 解讀淘寶村現像 / 004
任務二農村電子商務的發展
現狀 / 011
活動一 感受農村掀起的電子商務新浪潮 / 011
活動二 從行業發展規模看農村電子商務 / 017
活動三 從報告全面看農村電子商務的發展 / 021
任務三農村電子商務的案例
分析 / 026
活動一 走進“中國網店第一村” / 026
活動二追蹤“無中生有”的沙集模式 / 029
活動三 了解馬雲也取經的“遂昌模式” / 032
項目總結 / 035
項目練習 / 036
項目二 農村電子商務的產品管理 / 039
任務一 農產品的規劃與管理 / 039
活動一 分析農產品 / 040
活動二 規劃農產品 / 042
活動三 管理農產品 / 044
任務二 農產品的賣點分析 / 046
活動一 認知農產品的
賣點 / 047
活動二 尋找農產品的
賣點 / 049
活動三 提煉農產品的
賣點 / 053
活動四 制作農產品的
詳情頁 / 058
任務三農產品的拍攝與美工 / 061
活動一 拍攝前的準備 / 061
活動二 拍攝農產品 / 064
活動三 處理農產品的
拍攝圖 / 066
項目總結 / 069
項目練習 / 069
項目三 了解農村電子商務運營
平臺 / 072
任務一 在阿裡巴巴平臺開設
店鋪 / 072
活動一 認識阿裡巴巴
平臺 / 073
活動二 創建農產品店鋪 / 075
活動三 上架店鋪的商品 / 083
任務二 在京東平臺開設店鋪 / 090
活動一 認識京東平臺 / 090
活動二 創建農產品店鋪 / 094
活動三 上架店鋪的商品 / 110
任務三 微商平臺 / 121
活動一 選擇微店 / 121
活動二 創建微店 / 125
活動三 發布農產品 / 137
項目總結 / 146
項目練習 / 146
項目四 農村電子商務網店運營 / 148
任務一 網店的裝修與優化 / 148
活動一 裝修PC端店鋪 / 149
活動二 裝修移動端店鋪 / 153
活動三 優化農產品網店 / 155
任務二 網店的運營策略 / 157
活動一 進行網店定位和產品
結構調整 / 157
活動二 優化網店首頁及活動
海報的呈現 / 160
活動三 優化寶貝標題和
主圖 / 165
活動四 店鋪數據分析 / 170
任務三網店引流與推廣 / 174
活動一 認知推廣、引流和
流量 / 174
活動二 用好淘寶的推廣
服務 / 178
活動三 利用好站外引流
平臺 / 182
項目總結 / 186
項目練習 / 186
項目五 農村電子商務微商運營 / 188
任務一 微店的裝修與優化 / 188
活動一 裝修農產品微店 / 189
活動二 優化農產品微店 / 193
任務二 了解微商的運營策略 / 198
活動一 了解微店的日常
維護 / 198
活動二 了解微店的運營
策略 / 212
活動三 微信創業團隊的
運營 / 223
任務三 了解微商的引流與
推廣 / 231
活動一 微店O2O引流
推廣 / 231
活動二 微信公眾號推廣 / 238
活動三 站外推廣引流 / 244
項目總結 / 248
項目練習 / 248
項目六 農村電子商務的客服管理 / 249
任務一 了解電子商務的客服
技能 / 249
活動一在線打字練習 / 250
活動二 設置自動回復 / 252
活動三 話術練習 / 255
任務二 了解售前客服技巧 / 257
活動一 產品咨詢訓練 / 257
活動二 核對與修改訂單 / 259
活動三 操作阿裡旺旺和
支付寶 / 260
任務三 掌握售後客服技巧 / 262
活動一 處理快遞問題 / 262
活動二 消費者管理與
維護 / 265
項目總結 / 266
項目練習 / 267
項目七 農村電子商務的物流管理 / 268
任務一 了解農產品的倉儲 / 268
活動一 農產品的倉儲
活動 / 269
活動二 了解農產品的倉儲保管
規劃 / 273
任務二 了解農產品的包裝 / 276
活動一 了解農產品的電子商務
包裝 / 276
活動二 農產品的包裝
設計 / 281
任務三 農產品進、發貨渠道的
選擇 / 285
活動一 明晰發貨渠道 / 285
活動二 尋找進貨渠道 / 288
項目總結 / 292
項目練習 / 292

隨著“互聯網+”時代的到來，作為第一產業的農業也迎來了新的發展模式，農村電子商務作為一種新型的經濟貿易方式，日益推動著農業的信息化和現代化。農村電子商務作為縣域經濟轉型升級的重要突破口，其發展受到國家高度重視。在農村電子商務快速布局、高速增長的同時，制約其高質量發展的問題和挑戰也逐步顯現，農村電子商務人纔缺口大是目前面臨的主要問題。為了發展職業教育，培養優秀的農村電子商務人纔，廣東省教育信息化產業技術創新聯盟電子商務職教研究中心成立了“農村電子商務研究組”，由佛山市南海區信息技術學校作為牽頭單位，推進電子商務專業農村電子商務方向教材的開發工作，組織編寫了本書。

本書以農村電子商務運營的工作過程為主線，將全書共劃分為7個項目，主要內容包括初識農村電子商務、農村電子商務產品的管理、農村電子商務運營平臺、農村電子商務網店運營、農村電子商務微商運營、農村電子商務客服管理、農村電子商務物流管理。

本書由彭翔英（廣東省佛山市南海區信息技術學校）主編，並負責全書統籌、定稿，由朱燕萍（佛山市南海區信息技術學校）、謝小梅（佛山市南海區九江職業技術學校）、楊嘉輝（佛山市順德區李偉強職業技術學校）擔任副主編，由何文生、朱志輝、田中寶擔任主審，參編人員有冷凌雲、盧國志、黃丹婷、羅文劍、陳維靜、黃裕樂和梁肖霞。編寫人員的具體分工如下：項目一由謝小梅編寫，項目二的任務一、二由彭翔英、冷凌雲（佛山市南海區信息技術學校）編寫，項目二的任務三、項目四的任務一由楊嘉輝編寫，項目三的任務一、二由盧國志（佛山市順德區陳村職業技術學校）編寫，項目三的任務三、項目五的任務二、三由黃丹婷（信宜市職業技術學校）編寫，項目四的任務二、三由羅文劍（中山市東鳳理工學校）編寫，項目五的任務一由陳維靜（佛山市南海區信息技術學校）編寫，項目六由黃裕樂（中山市東鳳理工學校）編寫，項目七由梁肖霞（佛山市南海區信息技術學校）、朱燕萍編寫。

本書的建議學時為72學時，具體分配建議如下。

項 目 總 學 時 講 授 學 時 實 踐 學 時

項目一：初識農村電子商務 8 4 4

項目二：農村電子商務的產品管理 12 5 7

項目三：農村電子商務運營平臺 12 5 7

項目四：農村電子商務網店運營 12 5 7

項目五：農村電子商務微商運營 12 5 7

項目六：農村電子商務客服管理 8 4 4

項目七：農村電子商務物流管理 8 4 4

合計 72 32 40

本書在編寫過程中得到了廣東省電子商務職教研究中心、佛山市南海區信息技術學校、東莞市教育局教研室、佛山市南海區九江職業技術學校、佛山市順德區李偉強職業技術學校、新豐縣中等職業技術學校、中山市東鳳理工學校、信宜市職業技術學校、佛山市順德區陳村職業技術學校的幫助。東莞市教育局教研室吳成老師、廣州市德鐿信息技術有限公司總經理殷學祖、廣州市大洋教育科技股份有限公司職業教育部總監周黃寧、廣州網遠信息技術有限公司職教事業部總監劉雲新為本書的編寫提供了很多素材並提供了寶貴的意見。東莞市教育局吳成老師參與了部分章節內容的審定工作，在此一並表示衷心的感謝！

由於編寫時間倉促，加之作者水平所限，不足之處在所難免，敬請廣大讀者批評指正。

編者

2020年5月