《人力資源管理實踐案例分析》內容包括人力資源綜合管理、人力資源戰略管理、人力資源規劃、崗位分析、員工招聘、培訓與開發、績效管理、薪酬管理、職業生涯管理、員工勞動關繫管理等方面的豐富案例。在內容安排上搜羅彙集了世界前500強和中國前200強的知名企業在人力資源管理創新方面的實踐案例，諸如沃爾瑪、微軟、寶潔、華為、阿裡巴巴、騰訊、IBM、聯想、京東、海爾、雀巢、星巴克、三星、Google、惠普、百勝、西門子、美的、強生、歐萊雅、GE、埃克森美石油、迪斯尼、海底撈、3M、格力、順豐等知名企業。
《人力資源管理實踐案例分析》可作為企業管理者、人力資源從業者或人力資源愛好者了解人力資源管理領域中的前沿知識，進行理論研究或操作實踐提供參考。

殷鳳春，男，河海大學博士畢業，於1996年7月至今鹽城師範學院工作，2009年――2011年任學工辦主任，團總支書記；2014年至今任人事處副處長。

目錄


第1章 人力資源管理綜合案例分析 1
1．1 沃爾瑪公司的人力資源管理 2
1．1．1 沃爾瑪公司背景資料 2
1．1．2 沃爾瑪公司人力資源管理
的特點 2
1．1．3 沃爾瑪公司的人力資源
模塊 3
1．2 微軟公司的人力資源管理 7
1．2．1 微軟公司背景資料 7
1．2．2 微軟公司的人力資源管理
模式 8
1．3 亞馬遜公司的人力資源管理 14
1．3．1 亞馬遜公司背景資料 14
1．3．2 亞馬遜公司人力資源管理
的特色 15
1．3．3 亞馬遜公司人力資源管理
的理念 15
1．4 騰訊公司的人力資源管理
新模式 18
1．4．1 騰訊公司背景資料 18
1．4．2 騰訊公司人力資源管理 18
第2章 人力資源管理戰略案例分析 23
2．1 海爾集團人力資源管理戰略 24
2．1．1 海爾集團背景資料 24
2．1．2 海爾集團人力資源管理
的重要舉措 24
2．1．3 海爾集團人力資源管理
戰略轉型 26
2．2 聯想集團人力資源管理戰略 29
2．2．1 聯想集團背景資料 29
2．2．2 聯想集團人力資源管理
戰略體繫 29
2．3 華為公司人力資源管理戰略 32
2．3．1 華為公司背景資料 32
2．3．2 華為公司人力資源管理
戰略體繫 33
2．4 寶潔公司人力資源管理戰略 37
2．4．1 寶潔公司背景資料 37
2．4．2 寶潔公司人力資源管理
戰略體繫 37
第3章 人力資源規劃案例分析 41
3．1 百勝集團人力資源規劃 42
3．1．1 百勝集團背景資料 42
3．1．2 百勝集團人力資源規劃
體繫 42
3．2 華為公司人力資源規劃 45
3．2．1 解決績效管理的合理性和
規則性 46
3．2．2 用考核選撥“將軍” 46
3．2．3 人力資源體繫要敢於提前
規劃 47
3．3 谷歌公司人力資源規劃 49
3．3．1 谷歌公司背景資料 49
3．3．2 谷歌公司人力資源規劃
戰略 49
3．4 海爾集團人力資源規劃 53
第4章 崗位分析與勝任素質模型
案例分析 57
4．1 沃爾瑪公司的工作分析與
勝任素質模型 58
4．1．1 沃爾瑪公司的工作分析 58
4．1．2 沃爾瑪公司崗位
工作描述 59
4．1．3 沃爾瑪公司的員工測評 60
4．2 雀巢公司的工作分析與
勝任素質模型 63
4．2．1 雀巢公司背景資料 63
4．2．2 雀巢公司勝任素質模型 63
4．3 三星集團的工作分析與
勝任素質模型 66
4．3．1 三星集團背景資料 66
4．3．2 三星集團的工作分析 66
4．3．3 三星集團核心崗位分析 68
4．4 聯想集團的工作分析與
勝任素質模型 69
4．4．1 聯想集團勝任素質分析 69
4．4．2 聯想集團領導勝任
素質分析 72
第5章 招聘與面試案例分析 75
5．1 微軟公司員工招聘體繫 76
5．1．1 立足於公司文化制定
職位招聘的人纔標準 76
5．1．2 面試過程密集而嚴厲，
測試內容緊密結合
能力標準 77
5．1．3 內部招聘與外部招聘
相結合 78
5．2 美的集團招聘工具案例分析 80
5．2．1 美的集團背景資料 80
5．2．2 美的集團招聘面試 81
5．3 歐萊雅公司員工招聘體繫 84
5．3．1 歐萊雅公司背景資料 84
5．3．2 歐萊雅公司員工招聘 84
5．4 強生公司員工招聘體繫 88
5．4．1 強生公司背景資料 88
5．4．2 強生公司員工招聘 88
5．5 華為公司線上員工招聘 91
5．5．1 在線招聘的五大趨勢 91
5．5．2 線上面試降低薪資
待遇 92
5．5．3 線上招聘須管控
企業面試成本 92
第6章 培訓與開發案例分析 94
6．1 沃爾瑪公司員工培訓 95
6．1．1 員工培訓定位 95
6．1．2 培訓目標 95
6．1．3 培訓內容 96
6．1．4 培訓方式 96
6．1．5 培訓效果 97
6．2 西門子公司員工培訓 98
6．2．1 西門子公司背景資料 98
6．2．2 西門子公司員工
培訓制度 98
6．2．3 數字化轉型期的
培訓設計 99
6．2．4 西門子公司的
培訓經驗 100
6．3 京東員工互聯網思維培訓 102
6．3．1 京東背景資料 102
6．3．2 京東培訓的三種思維
能力 102
6．3．3 做“有用”的培訓 103
6．3．4 做讓人尖叫的
培訓產品 103
6．3．5 “少花錢”也能做
培訓 104
6．3．6 “心甘情願”的
攻心術 104
6．3．7 培訓終極目的是績效 105
6．4 海爾集團員工培訓 107
6．4．1 海爾集團的培訓形式 107
6．4．2 海爾集團的立體人纔
培訓體繫 107
6．4．3 海爾集團新員工培訓的
內容 108
6．4．4 海爾集團的培訓形式 109
6．5 星巴克員工培訓 111
6．5．1 星巴克背景資料 111
6．5．2 星巴克員工培訓理念 111
6．5．3 星巴克完善的
培訓體繫 112
第7章 績效管理案例分析 115
7．1 華為公司績效管理 117
7．1．1 華為公司績效考核
發展階段 117
7．1．2 華為公司績效
管理思想 118
7．1．3 華為公司績效考核的
過程 120
7．2 通用電氣公司績效管理 123
7．2．1 通用電氣公司
背景資料 123
7．2．2 通用電氣公司績效管理
的考核周期 123
7．2．3 通用電氣公司績效考核
體繫 124
7．2．4 通用電氣公司績效管理
的創新與變革 126
7．3 谷歌公司的績效管理體繫 128
7．3．1 谷歌公司的人力資源
考核體繫 128
7．3．2 谷歌公司績效
考核OKR 129
7．4 阿裡巴巴集團的績效管理
之道 132
7．4．1 阿裡巴巴集團背景
資料 132
7．4．2 阿裡巴巴集團績效管理
的理念 132
7．4．3 阿裡巴巴集團的績效
管理創新實踐 134
7．5 海爾集團績效管理 137
7．5．1 海爾集團績效管理制度的
特點、原則及演變 137
7．5．2 海爾集團的績效管理
體繫 138
7．5．3 海爾集團的績效考核
制度 140

第8章 薪酬與激勵案例分析 143
8．1 中國平安保險公司的薪酬
管理制度 144
8．1．1 中國平安保險公司
背景資料 144
8．1．2 中國平安保險公司薪酬
制度 144
8．2 IBM的薪酬改革及
全面報酬 147
8．2．1 IBM背景資料 147
8．2．2 IBM薪酬改革 148
8．3 谷歌公司的薪酬管理案例 150
8．3．1 績效目標制定――
OKR管理實踐 151
8．3．2 績效輔導溝通 152
8．3．3 不公平薪酬制 152
8．4 華為公司的薪酬體繫變革 155
8．4．1 華為公司的薪酬制度
演變 155
8．4．2 華為公司的薪酬變革 156
8．5 海底撈公司的薪酬體繫
案例分析 160
8．5．1 海底撈公司背景資料 160
8．5．2 海底撈公司薪酬體繫 160
第9章 職業生涯管理案例分析 164
9．1 埃克森美孚公司員工職業
生涯管理 165
9．1．1 埃克森美孚公司
背景資料 165
9．1．2 埃克森美孚公司員工
職業生涯設計 165
9．2 3M公司員工職業生涯管理 167
9．2．1 3M公司背景資料 167
9．2．2 3M公司員工職業
生涯設計 168
9．3 海爾集團員工職業生涯管理 170
9．3．1 為新員工量身定做的
“啟航計劃” 170
9．3．2 為員工制定特定的
雙通道發展模式 171
9．3．3 海爾大學提升職業
勝任能力 171
9．4 惠普公司員工職業生涯
管理 173
9．4．1 惠普公司背景資料 173
9．4．2 惠普公司員工職業
生涯設計 174
9．5 迪士尼公司員工職業生涯
規劃體繫 176
9．5．1 迪士尼公司背景資料 176
9．5．2 迪士尼公司員工職業
生涯管理 176
9．5．3 迪士尼公司員工職業
生涯管理體繫 178
第10章 員工勞動關繫管理案例
分析 182
10．1 沃爾瑪公司員工關繫管理 183
10．1．1 沃爾瑪公司員工
管理理念 183
10．1．2 沃爾瑪公司員工管理的
十大法則 185
10．2 格力電器員工關繫管理 187
10．2．1 格力電器背景資料 187














10．2．2 格力電器員工“柔”性
管理 187
10．2．3 格力電器線上線下
員工管理的理念 188
10．3 順豐控股有限公司員工
關繫管理 190
10．3．1 順豐控股有限公司背景
資料 190
10．3．2 順豐控股有限公司員工
管理 191
10．4 聯想集團員工關繫管理 194
10．4．1 聯想集團員工管理的
理念 194
10．4．2 聯想集團和諧勞動關繫
的做法 195
10．5 阿裡巴巴集團員工
關繫管理 198
10．5．1 管理員工須具備的
能力 198
10．5．2 阿裡巴巴集團的員工
管理文化 198
10．5．3 阿裡巴巴集團員工
離職管理 200
參考文獻 202

在後人工智能時代，營商環境、組織環境和人纔環境因高新技術的深度融合而不斷發生著深刻變化，人力資源管理伴隨外部環境的變化而面臨越來越多的挑戰。在“大眾創業、萬眾創新”的氛圍下，如何創新人力資源管理實踐，基於企業業務需求提出有針對性的人力資源解決方案，將成為企業領導者和人力資源管理人員面臨的新課題。
在後人工智能時代，組織邊界日益模糊，企業員工與客戶跨界融合，員工工作的不確定性增加，員工對組織的滿意度和忠誠度下降，這些都無形增加了人力資源管理的難度。人力資源管理經過人事行政管理階段、人力資源專業職能管理階段、戰略人力資源管理階段，現在正邁入人力資本價值管理階段，進入人力資本價值智能化管理時代。人力資源管理應著力提高人力資源效能、人均勞動生產率、人力資本單位產出、人力資源價值創造能力和人力資本增加值。
在後人工智能時代，智能機器人替代人成為廉價的勞動力，智能化、信息化、集成化、一體化技術型人纔正成為新時代的主角，具有前瞻性思維、世界性眼光的人力資源將成為組織吸納的主力軍。本書正是基於上述背景，對組織進行人力資源管理改革與創新的實踐案例進行分析。
本書結合人力資源管理實際，以典型案例為研究素材，通過具體分析、解剖，引導讀者進入特定的人力資源開發情景和管理過程中。本書的編寫以人力資源管理核心範疇為體繫建構框架，以公開、公平、公正等價值和原則為體繫建構邏輯範疇，致力於幫助讀者探究人力資源管理實踐中的基本原理和問題。
學習目標：每章均設“學習目標”。學習目標是在分析人力資源管理的理論與實踐技能的重點和難點的基礎上要求讀者掌握的內容，同時也是考查讀者對知識的掌握程度的標準和要求。
學習導航：每章均設“學習導航”。學習導航是對每章列舉的案例進行說明，使讀者在學習過程中一目了然，並根據需要進行有目的性的學習。
知識回顧：每章均設“知識回顧”。知識回顧包括關鍵詞語、核心提示、相關鏈接和前沿話題。通過對相關知識的梳理，對關鍵的概念和理論進行說明，對前沿發展動態進行剖析，有效引導讀者理解和把握這部分知識。
主要內容：本書從人力資源管理綜合、人力資源管理戰略、人力資源規劃、崗位分析與勝任素質模型、招聘與面試、培訓與開發、績效管理、薪酬與激勵、職業生涯管理、員工勞動關繫管理10個方面展開，對46個案例進行分析。本書采用“背景資料、經典做法、案例分析”相結合的方式，由點到面、由淺入深地進行闡述。“背景資料”部分描述企業的基本狀況，便於讀者更好地理解和把握企業的實際情況。“經典做法”部分根據人力資源管理的不同階段的情況選擇不同企業的經典做法，分析企業人力資源管理的戰略思想與戰略舉措。“案例分析”部分對列舉案例進行分析點評。運用人力資源管理的基本理論分析列舉案例的一些成功做法與經驗教訓，有效地將理論知識與實踐操作相結合，便於引導讀者進一步認識問題並找到解決問題的方法，具體如下。
人力資源管理綜合案例分析。沃爾瑪公司成立“員工關繫組”，實行“合伙人”政策，構建低權力組織關繫，形成六大人力資源管理綜合模式。微軟公司構建5PS人力資源管理模型，建立“精英俱樂部”“優秀員工十項準則”，強化彈指間管理。亞馬遜公司實施雲設計管理，培植有“亞馬遜信仰”的員工，實施全員持股和未來利潤分享制度。騰訊公司成立人力資源共享交付平臺，提出人纔跨界化、年輕化、國際化、特長化，用“科技向善”引領HR能力升級。
人力資源管理戰略案例分析。海爾集團提出按單聚散的開放動態人纔戰略，提出“人單合一”的管理模式，構建基於客戶的人力資源信息管理平臺。聯想集團按照三支柱原理構建HRSSC、HRCOE、HRBP的人力資源組織體繫。華為公司從價值創造、價值分配、價值評價三個維度構建人力資源管理戰略，實行輪換制體驗學習模式。寶潔公司實施人纔招聘戰略，建立有競爭力的薪酬福利制度。
人力資源規劃案例分析。百勝集團制訂領軍人纔養成計劃，關注每個崗位員工的參與度與環境影響因素指標。華為公司加強員工崗位“經線”和“緯線”的協同管理。谷歌公司進行人員編制規劃、業務戰略規劃、大數據預測規劃等。海爾集團發展“人單合一雙贏”模式，實施人機協同全新工作規劃等。
崗位分析與勝任素質模型案例分析。沃爾瑪公司圍繞組織戰略目標對崗位進行分析。雀巢公司提出崗位勝任素質的六大角色。三星集團“激勵世界、創造未來”的理念在企業發展的不同階段強化員工崗位意識。聯想集團全方位打造員工的通用核心能力和專業勝任能力。
招聘與面試案例分析。微軟公司提出選人用人應具備7個方面的素質標準。美的集團采用行為訪談、無領導小組和公文筐工具，增強面試的信度和效度。歐萊雅公司選擇“創新”和“執行”相融合的人纔吸引計劃。強生公司實施領導力10項素質提升。華為公司推出線上招聘面試活動。
培訓與開發案例分析。沃爾瑪公司采用三步培訓法，實施員工積極發展計劃。西門子公司崇尚“人的能力通過教育和培訓而提高”的理念。京東強化員工互聯網培訓思維。海爾集團建立立體人纔培訓體繫，進行“海爾精神”的塑造。星巴克積極實施“品牌領導力、咖啡大師、尋找未來星”的培訓計劃。
績效管理案例分析。華為公司構建賽馬制績效管理機制，提出“為客戶創造價值”的績效評價導向。通用電氣公司提出人纔管理九宮格和二維強制績效分布曲線。谷歌公司構建人力資源績效考核六大模塊。阿裡巴巴集團提出績效管理應遵循SMARTER原則。海爾集團從個人發展目標、員工管理目標、業務目標3個維度實施PBC五等級績效評價模式。
薪酬與激勵案例分析。中國平安保險公司采用3種不同薪酬管理模式應對不同類別的員工管理。IBM實施PBC薪酬計劃。谷歌公司采用不公平薪酬制度。華為公司實施“N+1”補償方案。海底撈公司構建“服務利潤鏈”。
職業生涯管理案例分析。埃克森美孚公司實行全員職業生涯管理計劃。3M公司設計職業生涯管理10條路徑。海爾集團實施“員工啟航計劃”和“雙通道發展模式”。惠普公司構建起員工自我發展管理課程體繫。迪士尼公司將個人職業生涯發展與組織需求有效結合，引領員工成長。
員工勞動關繫管理案例分析。沃爾瑪公司提出員工管理十大運行法則。格力電器提倡對員工實施柔性化管理。順豐控股有限公司實施員工管理“四心法”。聯想集團建構和諧的員工關繫。阿裡巴巴集團提出對員工實行“新六脈神劍”管理。
本書由鹽城師範學院商學院院長殷鳳春教授擔任主編並負責全書的統稿工作。具體分工如下：殷鳳春、殷珺承擔第1、4、8、9、10章的編寫任務，姜琳承擔第2、3章的編寫任務，陶加強承擔第5章的編寫任務，李秀文承擔第6章的編寫任務，孫涵承擔第7章的編寫任務。
本書作為“十三五”江蘇省高等學校重點教材，在編寫過程中參閱和借鋻了大量的書籍、報紙、學術論文、博客和微信公眾號等相關資料，在此對相關作者一並表示感謝。由於人力資源管理本身是一門不斷發展的學科，加之作者水平所限，書中的缺點和錯誤在所難免，懇請專家、讀者不吝賜教。