本書根據教育部職業教育改革要求，從職業院校電子類專業學生崗位任職需求出發，重點介紹典型電子整機與電子產品營銷的基礎知識和基本技能訓練。具體內容包括電熱電動產品認知、音視頻產品認知、家用制冷產品認知、辦公電子產品認知、電子產品市場分析、電子產品市場定位、電子產品營銷策劃、電子產品市場推廣、電子產品網絡營銷、電子產品整機銷售實務。為淡化理論的枯燥性，增強學習的趣味性，本書設計了形式多樣的教學互動和課堂訓練環節，便於教師組織豐富多彩的教學活動和調動學生學習的積極性。本書可作為職業院校電子類相關專業的教學用書，也可作為電子產品經營從業人員崗前培訓及自學參考用書。

模塊一 典型電子整機認知
項目一電熱電動產品認知 1
任務一電飯鍋的認知 1
一、電飯鍋的種類及特點 2
二、電飯鍋的組成 2
三、電飯鍋使用過程中常見故障的處理 5
任務二微波爐的認知 6
一、微波爐的種類及特點 7
二、微波爐的組成 7
三、微波爐使用過程中常見故障的處理 8
任務三洗衣機的認知 10
一、洗衣機的種類及特點 10
二、洗衣機的組成 11
三、洗衣機使用過程中常見故障的處理 14
綜合訓練 16
項目二音視頻產品認知 19
任務一手機的認知 19
一、智能手機的含義及特點 20
二、智能手機的組成 20
三、購買手機時驗證方法 21
四、手機使用過程中常見故障的處理 22
任務二DV機的認知 23
一、DV機的種類及特點 24
二、DV機的組成 24
三、DV機使用過程中常見故障的處理 25
任務三電視機的認知 27
一、液晶電視機的種類及特點 27
二、液晶電視機的組成 28
三、等離子電視機介紹 28
四、電視機使用過程中常見故障的處理 28
綜合訓練 31
項目三家用制冷產品認知 33
任務一電冰箱的認知 33
一、電冰箱的種類及特點 34
二、電冰箱的組成 34
三、電冰箱使用過程中常見故障的處理 36
任務二家用空調的認知 38
一、家用空調的種類及特點 38
二、分體壁掛式空調的組成 40
三、空調使用過程中常見故障的處理 41
任務三家用中央空調的認知 44
一、家用中央空調的種類及特點 44
二、家用中央空調的組成 46
三、家用中央空調使用過程中常見故障的處理 46
綜合訓練 49
項目四辦公電子產品認知 51
任務一計算機的認知 51
一、計算機的種類及特點 51
二、計算機的組成 52
三、計算機使用過程中常見故障的處理 53
任務二復印機的認知 55
一、復印機的種類及特點 55
二、數碼復印機的組成 55
三、復印機使用過程中常見故障的處理 56
任務三投影儀的認知 58
一、投影儀的種類及特點 58
二、投影儀的組成 59
三、投影儀使用過程中常見故障的處理 59
綜合訓練 61
模塊二 電子產品營銷
項目五電子產品市場分析 63
任務一市場營銷基礎認知 64
一、市場的概念 64
二、市場營銷的概念 66
三、市場營銷觀念的發展過程 67
任務二電子產品營銷環境分析 68
一、市場營銷環境的概念 69
二、電子產品宏觀營銷環境分析因素 69
三、電子產品微觀營銷環境分析因素 71
四、電子產品市場營銷環境綜合分析方法―SWOT分析法 72
任務三電子產品消費者購買行為分析 74
一、影響消費者購買行為的因素 75
二、消費者購買行為的參與者 75
三、消費者購買行為分析方法 76
四、消費者購買決策過程分析 76
綜合訓練 77
項目六電子產品市場定位 79
任務一電子產品市場細分 79
一、市場細分的概念與作用 80
二、電子產品消費者市場細分的標準 81
三、電子產品市場細分的程序與方法 82
任務二電子產品目標市場選擇 83
一、目標市場選擇的程序 83
二、目標市場選擇策略 84
任務三電子產品市場定位 86
一、市場定位的概念 87
二、市場定位的原則與方法 87
三、市場定位的步驟 88
四、產品定位的策略 89
綜合訓練 90
項目七電子產品營銷策劃 93
任務一電子產品的產品策劃 93
一、產品的整體概念 94
二、產品策略 95
任務二電子產品價格策劃 97
一、影響電子產品定價的因素 98
二、電子產品定價的方法 99
三、電子產品定價策略 100
任務三電子產品分銷渠道策劃 102
一、分銷渠道的概念 103
二、分銷渠道的類型 104
三、電子產品分銷商的選擇 104
四、電子產品分銷渠道設計策略 106
綜合訓練 106
項目八電子產品市場推廣 109
任務一電子產品廣告宣傳 109
一、廣告的定義 110
二、廣告媒體種類及選擇 110
三、廣告策略的選擇及廣告效果的測定 111
任務二電子產品人員推銷 113
一、人員推銷的形式和特點 113
二、人員推銷的工作程序 114
三、人員推銷的策略 116
四、人員推銷技巧 117
任務三電子產品營業推廣 118
一、營業推廣的概念和特點 118
二、營業推廣的方式 119
三、營業推廣方案的設計 120
任務四電子產品公共關繫營銷 121
一、公共關繫的功能 121
二、公共關繫的構成要素 122
三、公共關繫的活動方式 123
四、公共關繫活動的策劃過程 124
綜合訓練 124
項目九電子產品網絡營銷 127
任務一了解電子產品網絡營銷手段 127
一、網絡營銷的概念與特征 128
二、網絡營銷與傳統營銷方式的比較 129
三、電子產品網絡營銷的手段 129
任務二熟悉電子產品網絡營銷策劃 132
一、電子產品網絡營銷產品策略 133
二、電子產品網絡營銷價格策略 134
三、電子產品網絡營銷促銷策略 135
四、電子網絡營銷渠道策略 135
綜合訓練 137
項目十電子產品整機銷售實務 138
任務一熟悉電子產品整機銷售業務 138
一、商品銷售的概念及其分類 139
二、電子產品整機零售業務程序 140
三、電子產品整機批發業務程序 141
四、電子產品整機售後服務 142
任務二熟悉電子產品整機銷售服務技巧 144
一、迎客技巧 145
二、電子產品整機介紹的技巧 146
三、顧客體驗的技巧 147
四、處理異議的技巧 147
五、促成交易的技巧 148
任務三了解電子產品整機銷售人員素質 149
一、電子產品整機銷售人員的素質條件 150
二、電子產品整機銷售服務禮儀 150
綜合訓練 153
參考文獻 157

目前，我國的職業教育正處在以知識為中心向以能力為中心轉變的重要時期。“以職業為導向、以能力為本位、以學生為主體”，教師由“教”學轉向“導”學，加強學生的創新精神、實踐能力的培養，打造專業技能過硬、實踐動手能力強、綜合素質高、“零距離”上崗的優秀職業人纔，是我國職教改革的重要目標和方向，也是各職業院校教學改革中面臨的一個急需突破的問題。

本書是職業院校電子類專業繫列教材之一，是依據《教育部關於進一步深化職業教育教學改革的若干意見》等教改指導方案，參考營銷員、商品銷售員等電子產品生產經營相關職業技能鋻定標準編寫的。全書遵循“就業為導向、能力為本位、素質為基礎、項目為載體”的指導思想，采用“項目引領、技能驅動、做教學一體化教學”的模式，力求突出以下特點。

（1）語言簡練、知識精要、結構新穎、形式活潑，符合職教生的認知規律。例如，“想一想”、“問一問”、“說一說”等環節的設計能夠幫助學生集中注意力；案例分析、問題討論、情景模擬、角色扮演、課外實踐等活動設計淡化了理論的枯燥性，使學生獲得全新的學習體驗，加深了對知識點的記憶和理解；“小故事”、“小知識”、“小遊戲”等的插入增強了教材的趣味性，吸引學生閱讀和參與教學活動。

（2）以學生為主體，教師為主導，強調學生自主學習、團隊協作、理論實踐一體化。本書采用“項目引領，任務導入”的方式編寫。例如，每一先通過“任務導入”環節，引發學生對某些問題的思考，產生探究心理和學習動機，再通過老師的講授和小組訓練活動完成教學任務，實現由知識向能力的轉化。

（3）注重學生職業能力的培養和綜合素質的提高。本書根據相關崗位職責，適當嵌入職業素質和職業道德規範要求，並通過訓練活動促成學生職業行為規範的養成，以及學生自我學習、與人交流、團隊合作、解決實際問題和創新思維等核心職業能力的提高。

本書教學建議學時可參照下表。實施過程中可根據具體實際情況適當調整和取舍。

序 號 項 目 建 議 學 時

1 電熱電動產品認知 8

2 音視頻產品認知 6

3 家用制冷產品認知 6

4 辦公電子產品認知 4

5 電子產品市場分析 6

續表

序 號 項 目 建 議 學 時

6 電子產品市場定位 4

7 電子產品營銷策劃 8

8 電子產品市場推廣 6

9 電子產品網絡營銷 4

10 電子產品整機銷售實務 8

合計 60

本書由河南機電職業學院王奎英、張曉艷主編，張少利主審。呂香玲編寫項目一，王奎英編寫項目二、項目三，林州市職教中心路奎龍編寫項目四，張曉艷編寫項目五、項目六、項目七、項目十，河南藝術職業學院裴培編寫項目八，河南省民政學校李小賀編寫項目九。在編寫過程中參考和吸取了一些專家、學者、教師的研究成果，在此深表謝意。

由於我們水平有限，時間倉促，書中不妥和錯誤之處在所難免，敬請同行、讀者批評指正。

編 者