本書是職業教育城市軌道交通專業教材之一。教材的內容以軌道交通車站崗位需求、學生的認知規律及教師的教學積累為依據，融合了軌道交通車站客運組織與服務工作對職業技能的要求，構建了相關的理論與實踐知識。經過與軌道交通企業專家進行深入、細致、繫統的分析，最終確定了8個項目共22個任務，較全面地概括了城市軌道交通車站的功能及服務設備和設施、開關站、客流調查與分析、車站的日常客流組織、特殊情況下的車站客流組織、車站客運服務事務處理及客傷處理、城市軌道交通客運服務理念及標準、車站客運服務要求和技巧等內容。 本書可作為職業院校城市軌道交通運營管理專業（站務方向）及相關專業的教學用書，也可作為從事城市軌道交通車站服務的職工的參考資料和培訓用書。
