本書是電子商務專業的啟蒙教科書，本著高職教學中“理論夠用，實踐為主”的理念，重點突出了實訓部分，以加深對學生專業能力的培養。全書分四篇，即“看一看電子商務”、“用一用電子商務”、“管一管電子商務”和“做一做電子商務”，包括認識電子商務、電子商務模式、電子商務技術、電子支付、網絡營銷、電子商務物流、電子商務安全、電子商務法律、跨境電子商務和網上創業十個項目。

宋艷蘋，1963年出生，教授，高級電子師，長春職業技術學院商貿技術分院營銷管理教研室主任，主要從事電子商務專業建設。

目 錄
第1篇 看一看電子商務
項目1 認識電子商務 2
任務1．1 生活中的電子商務 3
1．1．1 網上購物 3
1．1．2 網上支付 5
1．1．3 網上旅遊預訂 6
1．1．4 網絡營銷 7
任務1．2 電子商務與傳統商務的比較 11
1．2．1 電子商務的定義 11
1．2．2 電子商務的組成要素與基本框架 12
1．2．3 電子商務的分類 14
知識擴展 17
知識回顧 18
拓展訓練 18
項目2 電子商務模式 19
任務2．1 C2C電子商務模式 20
2．1．1 C2C電子商務的含義及特點 20
2．1．2 C2C電子商務的表現形式 21
2．1．3 C2C電子商務交易的流程 22
2．1．4 C2C電子商務發展的現狀和前景 23
任務2．2 B2C電子商務模式 26
2．2．1 B2C電子商務的含義及特點 27
2．2．2 B2C電子商務的基本組成 27
2．2．3 B2C的市場規模和發展 29
任務2．3 B2B電子商務模式 32
2．3．1 B2B電子商務的含義及優勢 32
2．3．2 B2B電子商務交易模式 33
2．3．3 B2B商務模式的運作流程 36
任務2．4 O2O電子商務模式 39
2．4．1 O2O電子商務的定義 40
2．4．2 O2O模式的典型網站 40
2．4．3 O2O模式的主要優勢 40
2．4．4 O2O模式的營銷模式 40
2．4．5 O2O模式的營銷核心 41
2．4．6 O2O模式的支付效果 41
2．4．7 O2O模式未來展望 42
知識擴展 44
知識回顧 45
拓展訓練 46
項目3 電子商務技術 47
任務3．1 計算機網絡技術 48
3．1．1 計算機網絡 48
3．1．2 計算機網絡的結構及各自的作用 49
3．1．3 計算機網絡的分類 50
3．1．4 計算機網絡通信協議 51
任務3．2 Internet技術基礎 55
3．2．1 Internet的功能 56
3．2．2 IP地址與域名繫統 58
3．2．3 Internet的接入技術 61
任務3．3 Web技術 65
3．3．1 Web的基本概念 66
3．3．2 Web的工作原理 67
3．3．3 Web瀏覽器 68
3．3．4 網頁制作技術 68
任務3．4 電子郵件 74
3．4．1 電子郵件的特點 74
3．4．2 電子郵件賬號的申請 75
知識擴展 79
知識回顧 81
拓展訓練 81

第2篇 用一用電子商務

項目4 電子支付 84
任務4．1 電子支付工具的使用 85
4．1．1 電子支付概述 85
4．1．2 電子支付工具 86
4．1．3 電子支付方式 88
知識擴展 96
知識回顧 97
拓展訓練 97
任務4．2 網絡銀行 97
4．2．1 網絡銀行的概念 98
4．2．2 網絡銀行的特點 98
4．2．3 網絡銀行的業務 99
知識擴展 105
知識回顧 107
拓展訓練 107
任務4．3 第三方支付 107
4．3．1 第三方支付的概念 108
4．3．2 行業分類 108
4．3．3 中國國內的第三方支付產品 108
知識擴展 111
知識回顧 113
拓展訓練 113
項目5 網絡營銷 114
任務5．1 網絡營銷與傳統營銷的比較 115
5．1．1 網絡營銷的含義 115
5．1．2 網絡營銷的優勢 116
任務5．2 網絡營銷的基本方法 123
5．2．1 搜索引擎營銷 123
5．2．2 電子郵件營銷 125
5．2．3 第三方電子商務平臺營銷 127
5．2．4 博客營銷 130
5．2．5 數據庫營銷 131
5．2．6 移動營銷 133
知識擴展 137
知識回顧 140
拓展訓練 140
項目6 電子商務物流 141
任務6．1 電子商務物流概述 142
6．1．1 物流的基本知識 142
6．1．2 電子商務物流 144
6．1．3 電子商務對物流活動的影響 147
6．1．4 物流對電子商務的影響 148
任務6．2 電子商務環境下的物流模式 151
6．2．1 自營物流 152
6．2．2 第三方物流 153
6．2．3 物流聯盟 154
6．2．4 第四方物流 154
任務6．3 電子商務與供應鏈管理 157
6．3．1 供應鏈管理的定義 158
6．3．2 電子商務下的供應鏈管理與傳統的供應鏈管理 160
知識擴展 164
知識回顧 166
拓展訓練 166

第3篇 管一管電子商務

項目7 電子商務安全 168
任務7．1 電子商務安全的認知 169
7．1．1 什麼是電子商務安全 169
7．1．2 電子商務安全的需求 170
7．1．3 我國電子商務安全現狀及其存在的隱患 171
任務7．2 計算機與網絡安全 173
7．2．1 計算機病毒及有害數據的防治 174
7．2．2 防火牆技術 178
7．2．3 數據加密 180
任務7．3 電子認證 186
7．3．1 電子簽名認證證書的基本含義 186
7．3．2 電子簽名認證證書的類型 187
7．3．3 電子簽名認證證書的作用 188
7．3．4 電子簽名認證證書原理介紹 189
7．3．5 電子簽名認證證書的使用流程 189
7．3．6 電子簽名認證證書的應用領域 190
知識擴展 192
知識回顧 195
拓展訓練 195
項目8 電子商務法律 196
任務8．1 電子商務法 197
8．1．1 電子商務法的基本內涵 197
8．1．2 電子商務法的性質 198
8．1．3 電子商務法律關繫 199
任務8．2 數據電文與電子簽名法律制度 202
8．2．1 什麼是數據電文與電子簽名 202
8．2．2 數據電文的法律效力 204
8．2．3 電子簽名的法律效力 207
8．2．4 電子認證法律制度 208
任務8．3 電子合同法律制度 215
8．3．1 電子合同的概念與特征 215
8．3．2 電子合同的訂立 216
任務8．4 電子支付法律制度 220
8．4．1 電子支付 220
8．4．2 電子支付法律關繫 224
知識擴展 229
知識回顧 233
拓展訓練 233

第4篇 做一做電子商務

項目9 跨境電子商務 236
任務9．1 跨境電子商務的認知 237
9．1．1 我國跨境電商發展的現狀 237
9．1．2 制約我國跨境電商發展的因素 238
9．1．3 發展我國跨境電商的對策 240

任務9．2 跨境電子商務第三方平臺 245
知識回顧 248
拓展訓練 248
項目10 網上創業 249
任務10．1 淘寶網上創業 250
10．1．1 網上創業的優點 250
10．1．2 網上創業的SWOT分析 252
任務10．2 網店的經營 259
10．2．1 商品交易流程 259
10．2．2 網店經營的常見技巧 260
任務10．3 微店創業 265
知識擴展 270
知識回顧 272
參考文獻 273

前 言

隨著互聯網絡的迅猛發展，電子商務已滲透到人們生活之中。在經濟全球化、信息社會化、產業知識化的21世紀，對電子商務人纔的需求越來越大。近年來，很多高職院校開設了“電子商務基礎與應用”課程，但從實際教學效果來看，大多偏重理論教學，與電子商務的實際運用相差很大，達不到學以致用的效果。我們認為，好的教學效果離不開好的教材和好的教學方法。

教材作為教學基本建設的重要內容之一，既是課程改革實施的依托，更是人纔培養模式創新的重要載體。“電子商務基礎與應用”課程是電子商務專業的專業基礎課，也是高職院校商貿類專業普遍開設的一門必修課程。本教材在編寫時突破了原有電子商務教材的形式，設計了與電子商務崗位相匹配的工作任務，以此作為教學核心內容，繫統、全面地介紹了電子商務的基本知識與基本技能，以國家助理電子商務師考試繫統和淘寶網為主要實踐平臺，強化學生電子商務技術的應用，電子商務網絡平臺的使用，以及網上貿易、網絡營銷、網上創業等基本技能的訓練。同時，由宋艷蘋主持的“電子商務基礎與應用”課程被吉林省教育廳立項為2012年度精品課程。

根據企業電子商務崗位職業能力需求和高職院校學生的認知規律，本教材由淺入深地設計了“認識電子商務、使用電子商務、開展電子商務、管理電子商務”循序漸進且前後貫通的四篇。通過認識電子商務，讓學生深刻體會電子商務的優勢；通過使用電子商務，讓學生從網絡消費者的角度親身體驗在生活中如何運用電子商務；通過開展電子商務，讓學生借助互聯網平臺開展創業活動——網上開店；通過管理電子商務，讓學生了解網店的運營管理等相關知識。

本教材是以任務驅動、案例教學的教學模式展開的，按照案例引導，提出問題的思路，通過對任務的實施來解決案例中提出的問題，在完成任務的同時配有拓展訓練，開拓學生的視野。

本教材的指導思想是既適合教師教學，更方便學生自學。對電子商務專業的學生來說，本教材將是他們了解電子商務專業的啟蒙者，又是引領這個專業的入門者；對非電子商務專業的學生來說，本教材將幫助他們全面掌握有關電子商務領域各個方面的應用和具體操作方法與技術。

本教材與其他同類教材相比，具有如下顯著特點。

1．課程標準與職業標準相融合。本書以互聯網環境下開展商務活動為主線，將電子商務師國家職業資格標準與課程標準相融合，在實際應用案例的編寫中盡可能地貼近實際。項目結束處的拓展訓練題與前面的知識相對應，將知識融於實際應用中，充分體現“知識夠用”的觀點。

2．學習過程與工作過程相融合。按照企業電子商務職業崗位的工作流程安排教學內容，學習任務均采用真實的工作任務，充分體現真實性、適用性。

3．教材與課程教學資源相融合。我們與企業專家共同開發了課程網站，教材內容與課程網站的教學資源配套，方便學生自主學習，也方便教師指導學生。

本教材由電子商務專業教學崗位一線教師及企業相關電子商務崗位員工合作編寫，由長春職業技術學院的宋艷蘋老師負責全書整體設計和統稿。項目1、項目2、項目3由宋艷蘋老師編寫，項目4由王國玲老師編寫，項目5、項目6由花景田老師編寫，項目7、項目8由李順老師編寫，項目9、項目10由林琳老師編寫。

長春盤古網絡科技有限公司的葛春蓮對本書的寫作給予了大力支持，吉林省縱橫易電子商務產業園有限公司的滕鴻雁董事長等企業界朋友提供了大量原始資料，給本教材注入了企業的思想和行業的活力，在此謹致以衷心的謝意。

編 者