本教材以淘寶網店為依托，詳實地講解了網點運營的包括開店前期準備、商品拍攝、網店裝修、網店商品發布及管理、網店推廣與營銷、網店數據分析、客戶服務與物流與配送八大章節的每個環節和步驟。這是一本專門針對網店運營人纔的培訓教材，共分八章，內容涵蓋開店前期定位分析、網店的日常運營和管理、各種輔助工具的使用、商品拍攝及圖片處理、網店的推廣與營銷、網店物流和網店數據分析介紹等，並運用大量真實、新鮮的案例，全面闡述了網店運營的工作流程及管理精髓。

麥艷雲，女,1982年11月,廣西梧州市,漢,電子商務講師,在職研究生,方向;電子商務教育 ,廣西經貿高級技工學校 13877488654 ,郵編;543199 地址：廣西梧州市龍圩區廣信路358號廣西經貿高級技工學校財經商貿教研室

項目一 網上開店準備 1
模塊一 任務分解 1
任務一 開店前期籌劃 2
任務二 網店定位分析 4
任務三 網上店鋪注冊 7
模塊二 知識儲備 15
一、好貨源的標準 15
二、產品定位的作用 16
三、個人店鋪升級到企業店鋪條件 17
項目二 網店商品發布管理 21
模塊一 任務分解 21
任務一 商品標題撰寫 21
任務二 商品詳情頁設計 27
任務三 完成商品發布 31
模塊二 相關知識 34
一、賣家在填寫寶貝基本信息時應注意哪些問題？ 34
二、淘寶賣家如何做好寶貝描述？ 35
三、如何挖掘商品賣點？ 35
項目三 網店裝修管理 39
模塊一 任務分解 39
任務一 店招設計 39
任務二 海報設計 48
任務三 商品分類設計 54
任務四 促銷區設計 56
模塊二 相關知識 64
一、店招設計技巧 64
二、店招設計時需要注意的問題 64
三、海報設計3要素 64
四、海報字體排版設計 64
五、促銷區圖片設計的兩大要點 65
項目四 站內流量導入 69
模塊一 任務分解 69
任務一 站內免費流量導入 69
任務二 商業付費流量導入 75
模塊二 相關知識 99
一、直通車的優勢 99
二、鑽石展位的操作策略 100
項目五 站外網店流量導入 103
模塊一 任務分解 103
任務一 微博營銷流量導入 104
任務二 微信營銷流量導入 109
任務三 其他站外流量導入 117
模塊二 相關知識 127
一、微博營銷的技巧 127
二、微信朋友圈活躍度運營技巧 128
項目六 網店數據分析 132
模塊一 任務分解 132
任務一流量來源數據分析 133
任務二銷售數據分析 143
模塊二 相關知識 160
一、數據分析常用公式和名詞解釋 160
二、數據分析常用指標說明 161
三、影響商品轉化率的因素 163
項目七 倉儲管理與物流配送 167
模塊一 任務分解 167
任務一 倉儲管理 168
任務二 物流配送 172
模塊二 相關知識 179
一、倉儲管理工作內容 179
二、不同商品快遞打包的技巧和注意事項 179
三、賣家選擇快遞公司應重點考慮哪些因素？ 180
項目八 網店客服 184
模塊一 任務分解 185
任務一 客服崗位認知 185
任務二 了解產品特性 187
任務三 在線接待基本流程 188
任務四客服溝通技巧 189
模塊二相關知識 194
一、客戶投訴的處理 194