人類績效概況使得所有從業者，從初學者到高級人士、從學生到專業人士都有渠道取得或增加他們的績效改進專業知識。本書就是基於績效技術概況模型來有效地整合各種工具和方法，並且大量借鋻三位作者的成功經驗，他們從事績效改進的時間超過85年，幫助讀者促進任何項目的績效改進活動，從而獲得成功。文中介紹了影響組織績效的三個層面（員工、流程、組織），提供了強化績效改進技能和知識的架構和擴充讀者專業積累的各種資源，還穿插了各種應用練習，讀者可以從中找出某個感興趣話題的更多信息，如參加一個專業協會或參加有啟發意義的討論、會議等，以此提高你的專業知識。

羅傑? 愛迪生（Roger Addison），國際注冊績效改進顧問，國際績效改進協會人類績效技術負責人。他是國際績效改進協會前主席，國際人纔培訓與發展組織聯合會前主席。卡羅? 海格(Carol Haig) ，國際績效改進協會執行委員會主任，國際注冊績效改進顧問，卡洛?海格聯合公司主席，這是一家專門從事績效分析的績效改進咨詢公司。林恩?卡尼 (Lynn Kearny) ，國際注冊績效改進顧問。她領導著一家績效咨詢公司，從事機構需求的評估工作，並設計、開發績效改進解決方案。
易虹 國際績效改進協會(ISPI)中國分會主席，國際注冊績效改進顧問(CPT)，CPT中文審查官，北京華商基業管理咨詢有限公司首席績效改進專家。美國ASTD《行動學習》認證培訓師和催化師，IBM公司MDS（Management Development Service）項目認證講師和輔導老師，中國對外經濟貿易大學MBA客座教授。在26年的職業生涯中，有著22年培訓和咨詢行業的工作經歷，曾歷任外資公司、合資公司、國內著名咨詢公司總經理、營銷總監、培訓講師、咨詢顧問，致力於企業績效改進方面的培訓和咨詢工作。

目錄


導論\t1
本書的需求\t1
本書的目的\t1
範疇與方法\t2
如何使用這本書\t3
更遠大的設想\t4
第1章績效技術概況\t6
我們在哪裡工作\t7
績效技術概況介紹\t9
績效技術的原則\t11
工作環境\t13
我們如何思考――繫統、繫統化、全面化\t15
充當整合媒介的人類績效技術\t18
結論：從績效技術概況學習到的經驗教訓\t19
第2章員工：個人及團隊層面\t22
技術綜述\t24
方法\t24
有用的模型與工具\t30
其他模型和工具\t37
解決方案：員工層面的典型實例\t41
評估\t44
應用練習\t45
結論\t46
第3章流程與慣例：工作層面\t49
技術綜述\t51
流程及慣例層面出現績效問題的信號\t51
方法\t52
視圖：視覺化\t54
缺失的環節\t66
應用練習\t69
結論\t70
第4章工作場所：組織層面\t74
技術綜述\t75
方法\t76
組織政治\t81
差距\t89
問題的解決\t90
獲得分析、解決方案及實施計劃制定的掌控權\t102
顧問在實施中的角色\t104
結論\t107
第5章實施：將績效與組織整合\t110
為什麼設置本章實施的界定\t112
如何制作一隻改進之針\t118
結論\t119
第6章我們做什麼\t122
繫統化方法\t122
關鍵詞\t123
繫統化方法的組成部分\t124
結論\t146
第7章關注未來：觀察趨勢\t150
為什麼動態趨勢很重要\t150
擴展績效技術的範圍\t152
結論\t168
第8章規劃你的路線圖\t172
員工/個人\t172
工作/流程\t177
工作場所/組織\t180
結論\t181
後記\t183