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√全真與實戰並蓄。

本書中關於阿裡巴巴國際站後臺的操作均來自於新的真實平臺，讀者完全可以將本書與網站進行全真對照學習，整體內容通俗易懂。

√網絡資源與書籍資源的互動。

本書內容與阿裡巴巴國際站裡的培訓資源形成有益互動，在完成本書啟蒙性的學習過程中，還可以獲得海量的基礎版、高級版的學習資源。

√學習與考證兼得。

學習完畢後，讀者可以在此網站裡進行跨境電商人纔認證考試，當獲得人纔資格認證時，即可真正融入跨境電商生態圈。

√本書為阿裡巴巴國際站“百城千校，百萬英纔”跨境電商人纔認證配套教材，提供配套PPT課件和學習視頻。

不論您是有意向進入跨境電商行業的傳統外貿企業的外銷員，還是跨境電商的行業新手，它都將有助於你成為掌握國際貿易入門知識和跨境電商平臺操作基礎的跨境電商初級人纔。

《從0開始——跨境電商實訓教程》以實訓指導的方式，針對有志於從事跨境電商工作的院校學員和從業人員，從0 開始，全真與實戰並蓄，詳細解析了跨境電商的運營知識。《從0開始——跨境電商實訓教程》中關於阿裡巴巴國際站後臺的操作均來自於新的真實平臺，讀者完全可以將《從0開始——跨境電商實訓教程》與網站進行全真對照學習，整體內容通俗易懂。同時，《從0開始——跨境電商實訓教程》內容與阿裡巴巴國際站裡的培訓資源形成有益互動，在完成《從0開始——跨境電商實訓教程》啟蒙性的學習過程中，還可以從peixun.alibaba.com 網站獲得海量的基礎版、高級版的學習資源。學習完畢後，讀者可以在此網站進行跨境電商人纔認證考試，獲得人纔資格認證後，即可真正融入跨境電商生態圈。

不論你是有意向進入跨境電商行業的傳統外貿企業的外銷員，還是跨境電商的行業新手，《從0開始——跨境電商實訓教程》都將有助於你成為掌握國際貿易入門知識和跨境電商平臺操作基礎的跨境電商初級人纔。

本書由阿裡巴巴國際站官方組織編寫，是阿裡巴巴國際站“百城千校·百萬英纔”跨境電商人纔認證配套教程。參與本書編寫和審核的作者分為三類，分別為大學國際貿易專業相關教師、阿裡認證講師和阿裡代運營服務公司的老師。

大學老師對國際貿易和啟蒙教學很有經驗；阿裡認證講師則奮戰在外貿前線多年，具有豐富的實戰經驗；而阿裡代運營服務公司的老師對阿裡巴巴國際站非常了解，深諳跨境B2B平臺的操作。三方通力合作，發揮各自所長，終成此書。

因此，本書具有全真與實戰並蓄、網絡資源與書籍資源的互動、學習與考證兼得的特點。

第1 章 跨境電商概述

1.1 跨境電商概述

1.1.1 跨境電商的概念

1.1.2 跨境電商的流程

1.1.3 跨境電商的作用

1.2 跨境電商的發展狀況及趨勢

1.2.1 中國跨境電商的發展狀況

1.2.2 全球主要跨境電商市場簡介

1.2.3 跨境電商的發展趨勢

1.3 跨境電商模式及代表性平臺

1.3.1 跨境電商出口平臺簡介

1.3.2 跨境電商進口平臺簡介

1.4 B2B 跨境電商出口與阿裡巴巴國際站（alibaba.com）

1.4.1 B2B 跨境電商出口平臺

1.4.2 阿裡巴巴跨境電商布局

1.4.3 阿裡巴巴國際站（alibaba.com）發展狀況

1.5 本章總結

1.6 鞏固練習

第2 章 國際貿易基礎

2.1 國際貿易術語與單證

2.1.1 國際貿易流程

2.1.2 跨境貿易術語概念及責任劃分

2.1.3 跨境貿易單證

2.2 國際貿易支付

2.2.1 電彙

2.2.2 托收

2.2.3 信用證

2.2.4 各類小額付款

2.3 國際貿易物流及保險

2.3.1 海運（海運拼箱+海運整櫃）

2.3.2 空運（Express+Air Cargo）

2.3.3 陸運

2.4 本章總結

2.5 鞏固練習

第3 章 阿裡巴巴國際站入門

3.1 國際站後臺認知

3.1.1 什麼是國際站後臺（My Alibaba）

3.1.2 My Alibaba 登錄

3.1.3 My Alibaba 後臺功能

3.2 跨境B2B 平臺產品排序邏輯

3.2.1 跨境B2B 平臺總排名規則

3.2.2 跨境B2B 平臺搜索排序定義及原則

3.2.3 跨境B2B 平臺排序分類

3.3 跨境B2B 平臺診斷實戰

3.3.1 搜索診斷首頁功能概述

3.3.2 商品基礎信息質量

3.3.3 優勢商品

3.5.4 問題產品

3.3.5 供應商質量

3.3.6 信用保障交易量（圖3-39）

3.5.7 關鍵詞健康度（圖3-40）

3.3.8 案例分析學習

3.4 本章總結

3.5 鞏固練習

第4 章 店鋪建設及營銷

4.1 店鋪開通流程指導

4.1.1 阿裡巴巴國際站開通流程

4.1.2 提交認證信息

4.1.3 提交公司信息

4.1.4 發布產品信息

4.2 賬號設置

4.2.1 個人信息設置

4.2.2 賬號安全設置

4.2.3 子賬號設置

4.2.4 資金賬戶設置

4.3 產品發布

4.3.1 產品發布前的準備工作

4.3.2 產品發布流程

4.4 圖片處理

4.4.1 B2B 平臺圖片處理原則

4.4.2 美圖工具的使用

4.4.3 行業案例（圖4-72～圖4-75）

4.5 旺鋪設計

4.5.1 店鋪頁面構成與功能

4.5.2 店鋪設計流程及操作實務

4.5.3 店鋪設計範例

4.6 數據分析

4.6.1 診斷中心功能介紹

4.6.2 知己板塊

4.6.3 知買家

4.6.4 知行情

4.6.5 如何利用數據管家進行店鋪診斷和優化

4.7 P4P（外貿直通車）

4.7.1 P4P 概念與優勢

4.7.2 操作說明

4.7.3 P4P 基本規則

4.8 本章總結

4.9 鞏固練習

4.9.1 鞏固練習一

4.9.2 鞏固練習二

4.9.3 鞏固練習三

4.9.4 鞏固練習四

第5 章 商機獲取及訂單處理

5.1 外貿郵及詢盤回復

5.1.1 外貿郵

5.1.2 詢盤管理

5.1.3 詢盤回復的溝通模板

5.1.4 詢盤回復的注意事項

5.2 RFQ 采購直達

5.2.1 什麼是RFQ

5.2.2 RFQ 報價權益

5.2.3 RFQ 的獲取

5.2.4 RFQ 的更新

5.2.5 RFQ 的分析

5.2.6 RFQ 的報價

5.2.7 RFQ 的報價跟進

5.2.8 RFQ 的管理

5.3 多語言平臺與在線批發

5.3.1 多語言市場

5.3.2 在線批發

5.4 商務談判及溝通

5.4.1 商務談判及溝通的平臺操作

5.4.2 商務溝通

5.4.3 商務談判

5.5 一達通服務介紹

5.5.1 一達通簡介及價值

5.5.2 一達通提供的服務

5.5.3 一達通開通流程及操作

5.5.4 常見問題

5.6 信用保障服務

5.6.1 信保概念及價值

5.6.2 信保開通方式

5.6.3 信保買賣家操作流程

5.6.4 信保訂單糾紛處理

5.6.5 信保常見問題

5.7 本章總結

5.8 鞏固練習

第6 章 阿裡巴巴平臺規則

6.1 知識產權

6.1.1 知識產權的概念與特點

6.1.2 知識產權的分類及形態

6.1.3 如何預防知識產權侵權

6.2 阿裡巴巴國際站知識產權規則

6.2.1 知識產權侵權行為

6.2.2 知識產權侵權行為的處理

6.2.3 收到知識產權投訴該如何處理

6.3 阿裡巴巴國際站的禁限售規則

6.4 本章重點總結

6.5 鞏固練習

第7 章 國際貿易風險與安全

7.1 國際貿易風險

7.1.1 國際貿易風險的類型

7.1.2 國際貿易風險防範的意義

7.1.3 國際貿易風險防範的措施

7.2 國際貿易欺詐類型

7.3 國際貿易投訴及糾紛處理

7.3.1 貿易投訴類型

7.3.2 如何避免貿易投訴和欺詐的發生

7.3.3 如何處理貿易投訴

7.3.4 阿裡巴巴國際站交易違規處罰規則

7.4 本章總結

7.5 鞏固練習

有一個有趣的現像——“幾乎每本書的前言都是最後寫就的”，本書也不例外，前言就是這本書誕生的小歷史。

從一年前因為市場的大量需求開始考慮編寫本書，到半年前編委會成立，歷經網絡討論會、大綱的確定、初稿的編寫、統稿再反復修改，直至現在成書，本書經歷了一個“從零開始”的過程，所以當討論本書的最終書名時，《從0 開始——跨境電商實訓教程》就獲得了一致通過。

正如書名，本書作為阿裡巴巴跨境電商人纔認證的第一本官方指定教材，它適用於一切跨境電商需要“從零開始”的企業和從業人員，因此不論您是有意向進入跨境電商行業的傳統外貿企業的外銷員，還是跨境電商的行業新手，它都將有助於你成為掌握國際貿易入門知識和跨境電商平臺操作基礎的跨境電商初級人纔。所以本書可作為高校開課教材；自考阿裡認證學習教材；跨境電商人纔上崗的基礎資格證書培訓教材；外貿企業跨境電商知識培訓的基礎教材等使用。

亦如書名，本書對於跨境電商理論和實戰兩個部分均有所兼顧，在章節的安排上，本書共分為三大部分，第一部分：跨境電商理論基礎，這部分共有兩章，第1 章跨境電商概述和第2 章國際貿易基礎；第二部分：跨境電商實務操作，這部分由第3 章阿裡巴巴國際站入門、第4 章店鋪建設及營銷、第5 章商機獲取及訂單處理構成，這部分內容既兼顧了平臺的操作基礎，又介紹了相當量的實務操作技巧，極具實操性；第三部分：跨境電商風險與安全，這部分作為前面兩個部分的額外補充，由第6 章阿裡巴巴平臺規則、第7 章國際貿易風險及安全兩個章節構成。

因為從零開始，本書在誕生過程中做了一些創新性嘗試，這突出表現在編者的構成上，參與本書編寫和審核的作者分為三類，分別為大學國貿專業相關教師，阿裡認證講師和阿裡代運營服務公司的老師。大學老師對國際貿易和啟蒙教學很有經驗；阿裡認證講師則奮戰在外貿前線多年，具有豐富的經驗；而阿裡代運營服務公司的老師對國際站非常了解，深諳跨境B2B 平臺的操作。三方通力合作，發揮各自所長，終成此書，所以本書具備了一些不同於其他書籍的特點。

1．全真與實戰並蓄。本書中關於阿裡巴巴國際站後臺的操作均來自於最新的真實平臺，讀者完全可以將本書與網站進行全真對照學習，整體內容通俗易懂。本書的第二部分跨境電商實務操作構成了本書的主體內容，其大多由阿裡認證講師和代運營服務公司的老師來完成，注重實戰技巧的提煉，這些實戰技能大部分同樣也適用於阿裡巴巴國際站之外的跨境電商平臺。

2．網絡資源與書籍資源的互動。本書內容與阿裡巴巴國際站裡的培訓資源形成有益互動，在完成本書啟蒙性的學習過程中，還可以在peixun.alibaba.com 裡獲得海量的基礎版、高級版的學習資源，它既有視頻資源，又有PPT 演示文稿，還有論壇分享，形式多樣。本書起著一個“師傅領進門”，網站則起到一個“修行在個人”的作用。

3．學習與考證兼得。當學完本書後，讀者可以在peixun.alibaba.com 裡進行跨境電商人纔認證考試，當獲得人纔資格認證時，即可真正融入跨境電商生態圈。

最後，感謝為此書付出辛勤勞動的人們，阿裡巴巴國際事業部ICBU 百城千校項目組；編者周曉琛（南京工業大學教師，第1 章及第5 章5.4 節編者）、嚴傑（資深外貿人，第2 章編者）、黃勇（代運營培訓講師，第3 章、第4 章編者）、楊海峰（南京工業大學教師，第1 章及第5 章5.1 節編者）、孟嬌（山東網商集團大學培訓教師，第5 章5.2 和5.3 節編者）、劉曉玲（資深外貿人、第5 章5.5 和5.6 節編者）、柯麗敏（杭州師範大學教師，第6、7 章編者）。並特別感謝為本書逐字逐句推敲審核的老師們，阿裡巴巴國際事業部信保團隊的夏瑩、孫當當、張然、張鑫龍；國際事業部服務團隊的於洋、陳玲、龍夢薇、趙倩倩；外貿圈名人堂資深外貿人Anna 姐；百城千校人纔項目服務商廣州大洋的劉曉玲、莫嘉敏、劉丹；西安盛園李揚老師。感謝阿裡巴巴國際事業部安全風控團隊的趙磊協助提供大量的國際貿易詐騙與風險處理的實際案例。

正是由於我們的共同努力，本書纔得以付梓。謝謝！

本書編委會

執筆人： 周曉琛

2016 年8 月