●第一章 患者體驗概述 1
●第一節 患者體驗的內涵與發展 1
●第二節 患者體驗的基礎理論 10
●第二章 平衡醫療:思想來源與理念 26
●第一節 平衡醫療的理念 26
●第二節 平衡醫療的理論基礎 27
●第三節 平衡醫療的內涵與意義 34
●第三章 國內外患者體驗測量工具及其應用 39
●第一節 門診患者體驗測量工具 39
●第二節 住院患者體驗測量工具 51
●第三節 特殊人群/醫療機構患者體驗測量工具 66
●第四節 健康相關測量工具的評價 82
●第四章 中國公立醫院門診患者體驗測量量表的開發 97
●第一節 研究設計與方法 97
●第二節 量表維度與條目的確定 101
●第三節 量表信度與效度的檢驗 113
●第五章 中國公立醫院門診患者體驗內容研究 121
●第一節 物理環境與便利性體驗 121
●第二節 醫患溝通體驗 132
●第三節 醫療信息體驗 145
●部分目錄