●一、醫院質量的定義
二、醫療質量的分類
三、質量的本質
四、醫療質量管理的性質及特點
第二節漫漫質量路
一、6西格瑪質量管理
二、ISO9000族國際認證
三、臨床路徑
四、流程與績效
五、回顧與思考
第三節醫院質量建設抓什麼
一、質量的要素
二、從內部素質入手
三、人的因素第一
四、樹立正確的人纔觀
第二章醫療質量管理與控制
第一節醫療質量控制概述
第二節醫療質量控制目標
一、如何確定目標
二、質量目標的特點
第三節醫療質量控制的幾個觀念
一、院長對質量負全責
二、質量組織與控制
三、全員參與
四、預防為主
五、數據是基礎
六、期待零缺陷
七、質量成本
八、醫療市場化
……

本書從醫療質量建設入手，通過類比的方法提出：醫療質量建設的要素是提高人的素質，重點是科室建設，科室的關鍵在於選擇和培養優秀的科主任，而提高科室的質量就是醫院質量建設的關鍵環節。在科室質量管理中，醫生和護士的素質具有根本的作用。作者把祖國醫學"治未病"的理念創造性地運用於醫療質量的提高、醫療風險的防範，針對目前醫療質量建設中的疑點、難點提出欲提高醫療質量必先防範風險，因為，沒有風險的醫療纔是安全的、高質量的、病人放心的醫療。本書運用繫統方法，結合臨床思維，緊緊圍繞提高人的素質、防範醫療風險進行了多層次、繫統性的理論剖析。作者總結了多年從事醫療風險預防研究和醫療人纔學研究的理論精華，可供醫院院長、臨床科室主任、臨床醫生、護士提高醫療質量和自身素質參考之用。

    管理不是一種工具，工具可以相互借用，而管理則需要以,自身的社會文化為基礎，在管理方面我國傳統的管理理念優於國外，這受益於傳統的中國文化，傳統管理的特點是"修己安人"的過程，管人之前先修好自己，修己的關鍵在於自覺自律，自主自立，己安人也安，做事先做人，隻做好人價值不大，好人把好事做好纔有價值，有人纔有事，有好人纔能做出好事，這些都體現了人的重要性、人纔的重要性，體現了以人為本的思想。醫院的質量建設主要靠的是人，決不是設備，設備雖然十分重要，但在整個質量管理中設備僅是一個基本環節，好設備要有好人纔能發揮作用。這些年設備優選了，醫患關繫卻惡化了，主要原因是人的素質沒有隨設備的更新而提升。中國傳統醫學理論來自古老的中國哲學思想，有繫統的理論基礎，如天人合一、內外一體；有特定的倫理觀念，如不為良相則為良醫、醫學為仁愛之學等。這些觀念不斷發揚光大，世代傳等