●第一章緒論1
第一節研究意義與國內外研究述評1
一、研究意義1
二、國內外研究述評2
第二節研究內容與主體框架4
第三節研究方法6
一、文獻研究法6
二、理論研究法6
三、個案研究法6
四、訪談法6
五、問卷調查法6
第二章醫患溝通的理論基礎7
第一節醫患溝通概述7
一、概念7
二、內涵8
三、基本內容9
四、基本要求9
五、主要類型10
六、主要模式10
七、醫患溝通的宗旨11
八、醫患溝通的原則12
九、醫患溝通的意義13
十、醫患溝通的起源與發展15
第二節醫患溝通的心理學基礎16
一、溝通與心理學16
二、心理學概述18
三、醫學心理學概述18
四、患者的基本心理狀態22
五、醫生的心理現狀23
六、醫患溝通的幾種心理影響因素24
第三節醫患溝通的倫理學基礎25
一、倫理學的一般概述25
二、醫學倫理起源27
三、醫學的倫理理論28
四、醫學倫理的普遍性原則30
五、醫患溝通中醫學倫理學的作用33
六、醫患溝通中的實用倫理原則34
第四節醫患溝通的法律基礎37
一、醫事法概述37
二、醫事法律關繫與法律責任41
三、醫事法律中醫生與患者的權利和義務43
第三章醫患溝通的核心技能47
第一節醫患溝通的基本技能概述47
一、醫患溝通的主要方式47
二、醫患溝通的基本技巧48
三、醫患溝通的改善策略49
四、非語言表達與解讀能力49
五、主動傾聽能力51
六、口頭表達能力52
七、談判與化解衝突的能力53
第二節傾聽技巧57
一、概念57
二、原則58
三、傾聽的技巧59
四、傾聽中的誤區及解決方法64
第三節語言溝通技巧68
一、醫療服務語言概況68
二、語言溝通的藝術70
三、語言溝通的技巧73
四、向患者及家屬提問的技巧79
五、適當的解釋技能79
六、醫者言語表達中的誤區80
第四節非語言溝通技巧87
一、非語言溝通的含義、特點及作用87
二、非語言溝通的形式90
三、非語言溝通的類型及其應用91
四、非語言溝通的技巧92
五、非語言溝通藝術96
六、非語言溝通的臨床運用97
第五節化解衝突的溝通技巧99
一、認識衝突99
二、衝突的解決101
三、如何面對患者的憤怒102
四、應對衝突的溝通技巧103
第六節危急時刻的溝通技巧106
一、患者與重癥患者106
二、與重癥患者、死亡患者家屬的溝通107
三、危急情況引發的心理反應108
四、醫生告知壞消息的困難和障礙109
五、正確告知程序和策略110
六、維護自身安全的技巧113
第七節與特殊患者的溝通技巧116
一、特殊患者的概念116
二、有效應對特殊患者的建議117
第八節醫患糾紛處理中的溝通技巧124
一、醫患糾紛的定義124
二、醫患糾紛的分類124
三、醫患糾紛與醫患溝通的關繫126
四、醫患糾紛的處理原則128
五、醫患糾紛的處理程序129
六、醫患糾紛的防範131
七、醫患糾紛處理中的溝通技巧134
第九節醫患溝通中醫學生應具有的能力和素質144
一、扎實的專業理論基礎144
二、良好的職業道德素養145
三、精湛的人際溝通技巧145
四、必要的法律常識146
第四章醫患關繫現狀與分析147
第一節我國醫患關繫現狀調查與分析147
一、我國醫患關繫現狀147
二、我國醫患關繫表現特征149
三、我國不和諧醫患關繫的影響因素151
四、新時期我國醫患關繫面臨的新挑戰155
第二節我國區域性醫患關繫現狀調查與分析160
一、資料來源與方法160
二、調查結果161
第三節不同群體對我國醫患關繫的認知狀況與分析163
一、各類群體對醫患關繫類型和現狀的認知狀況分析163
二、各類群體對醫患關繫認知狀況的原因分析164
三、各類群體對改善醫患關繫的對策分析164
四、各類群體對醫患糾紛的歸因分析164
第四節國外醫患關繫現狀及經驗165
一、新加坡的醫患關繫現狀165
二、建立“醫患共同體”的法律保障168
三、其他可借鋻的經驗做法169
第五章醫學生醫患溝通能力培養現狀與分析173
第一節我國醫學生培養模式存在的問題與分析173
一、醫學教育理念以及人纔培養模式不符合時代發展要求173
二、醫學生創新精神培養不足174
三、科學和人文精神的培養在醫學教育中占比較低174
四、醫學生心理素質教育培養的重視程度不夠高175
五、醫學生醫患溝通能力的培養力度不夠176
六、醫學生醫患溝通能力培養師資力量不足176
第二節我國醫學生醫患溝通能力現狀調查與分析177
一、調查的基本情況177
二、調查結果179
三、醫學生醫患溝通能力的影響因素185
第三節英國醫學生培養模式的經驗啟示187
一、招生錄取與學制設置差異187
二、課程安排差別187
三、教學模式與教育理念差異188
四、有關啟示188
第四節國外醫學生醫患溝通能力培養模式的經驗啟示190
一、英、美醫學生醫患溝通能力培養概況191
二、哈佛醫學院醫患溝通課程設置及實施的經驗啟示193
第六章新型醫學生培養模式探索與構建199
第一節醫學生科學化培養方案探索200
一、增加醫學人文教育課程學時占比200
二、增設醫患溝通教育課程200
三、強化專業技能訓練204
四、加強醫學生職業道德教育206
五、提升醫學生法律素養207
第二節醫學生創新素養培養模式構建208
一、醫學生創新素養培養現狀分析208
二、醫學生創新素養培養對策建議209
三、醫學生創新教育實踐工作的啟示210
第三節醫學生人文素養培養模式構建211
一、人文、人文素養及醫學人文素養教育現狀211
二、構建醫學生人文素養“四位一體”培養模式212
第四節醫學生培養質量保障體繫構建215
一、加強師資隊伍建設215
二、規範管理體制215
三、建立醫學生培養質量評估指標體繫216
四、培養終身學習理念216
第七章新型醫學生醫患溝通能力培養模式探索與實踐217
第一節加強醫學生醫患溝通能力培養的對策和建議217
一、加強醫學生醫患溝通能力培養的重要意義218
二、加強醫學生醫患溝通能力培養的對策建議219
第二節“職業生涯規劃”培養模式探索與實踐222
一、全程職業生涯規劃教育的形勢分析222
二、融入醫患溝通教育內容的全程化職業生涯規劃教育模式的構建223
第三節基於多種教學模式的醫學生醫患溝通能力培養模式的探索與實踐226
一、SP結合CBL教學模式的培養模式的探索與實踐226
二、以人文關懷為基礎的培養模式的探索與實踐228
三、基於共情心理的培養模式的探索與實踐230
四、基於敘事醫學與思想政治教育融合的培養模式的探索與實踐232
第四節基於角色扮演的醫學生醫患溝通能力培養模式的探索與實踐236
一、角色扮演教學法概述236
二、角色扮演教學法在醫患溝通教學中的應用237
三、應注意的問題238
四、教學實踐和探索239
第五節薩提亞人際溝通技術的運用與教育模式探索242
一、薩提亞模式242
二、薩提亞溝通模式的實際應用243
第六節其他標準溝通模式在醫學生見習實踐中的培訓與運用244
一、國外醫患溝通模式概述244
二、七種醫患溝通模式評述247
三、醫患溝通模式現有研究的局限性248
四、總結248
參考文獻250
