●序言
前言
1 質量保障手冊
1.1 質量方針和質量目標（Q/LYHQ-001-2019）
1.2 手冊說明（Q/LYHQ-002-2019）
1.3 範圍（Q/LYHQ-003-2019）
1.4 範圍（Q/LYHQ-004-2019）
1.5 引用標準（Q/LYHQ-005-2019）
1.6 總要求（Q/LYHQ-006-2019）
1.7 文件要求（Q/LYHQ-007-2019）
1.8 管理承諾（Q/LYHQ-008-2019）
1.9 以客戶為關注焦點（Q/LYHQ-009-2019）
1.10 質量方針（Q/LYHQ-010-2019）
1.11 策劃（Q/LYHQ-011-2019）
1.12 職責、權限和溝通（Q/LYHQ-012-2019）
1.13 組織架構（Q/LYHQ-013-2019）
1.14 質量職能分配表（Q/LYHQ-014-2019）
1.15 管理評審（Q/LYHQ-015-2019）
1.16 資源提供（Q/LYHQ-016-2019）
1.17 人力資源（Q/LYHQ-017-2019）
1.18 基礎設施（Q/LYHQ-018-2019）
1.19 工作環境（Q/LYHQ-019-2019）
1.20 產品實現的策劃（Q/LYHQ-020-2019）
1.21 與顧客有關的過程（Q/LYHQ-021-2019）
1.22 采購（Q/LYHQ-022-2019）
1.23 生產和服務提供（Q/LYHQ-023-2019）
1.24 監視和測量裝置的控制（Q/LYHQ-024-2019）
1.25 總則（Q/LYHQ-025-2019）
1.26 監督和測評（Q/LYHQ-026-2019）
1.27 不合格品控制（Q/LYHQ-027-2019）
1.28 數據分析（Q/LYHQ-028-2019）
1.29 改進（Q/LYHQ-029-2019）
1.30 質量管理體繫程序文件目錄（Q/LYHQ-030-2019）
1.31 受控質量手冊發放範圍（Q/LYHQ-031-2019）
1.32 質量手冊更改記錄（Q/LYHQ-032-2019）
1.33 質量文件編寫導則（Q/LYHQ-033-2019）
1.34 管理制度編號導則（Q/LYHQ-034-2019）
1.35 質量記錄編號導則（Q/LYHQ-035-2019）
1.36 質量目標分解指標（Q/LYHQ-036-2019）
1.37 通用質量記錄填寫方法（Q/LYHQ-037-2019）

2 程序文件
2.1 文件控制程序（Q/LYHQ-201-2019）
2.2 記錄控制程序（Q/LYHQ-202-2019）
2.3 管理評審程序（Q/LYHQ-203-2019）
2.4 信息溝通控制程序（Q/LYHQ-204-2019）
2.5 基礎設施管理控制程序（Q/LYHQ-205-2019）
2.6 工作環境控制程序（Q/LYHQ-206-2019）
2.7 服務質量策劃程序（Q/LYHQ-207-2019）
2.8 動力設施管理程序（Q/LYHQ-208-2019）
2.9 動力設施運行控制程序（Q/LYHQ-209-2019）
2.10 水電維修服務控制程序（Q/LYHQ-210-2019）
2.11 污水處理控制程序（Q/LYHQ-211-2019）
2.12 電梯服務控制程序（Q/LYHQ-212-2019）
2.13 維修質量檢驗控制程序（Q/LYHQ-213-2019）
2.14 接修物品控制程序（Q/LYHQ-214-2019）
2.15 安全管理程序（Q/LYHQ-215-2019）
2.16 消防控制程序（Q/LYHQ-216-2019）
2.17 采購控制程序（Q/LYHQ-217-2019）
2.18 綠化養護控制程序（Q/LYHQ-218-2019）
2.19 室內外保潔控制程序（Q/LYHQ-219-2019）
2.20 食品衛生檢驗程序（Q/LYHQ-220-2019）
2.21 門崗服務程序（Q/LYHQ-221-2019）
2.22 患者餐飲服務程序（Q/LYHQ-222-2019）
2.23 餐飲標識和可追溯性控制程序（Q/LYHQ-223-2019）
2.24 物資貯存控制程序（Q/LYHQ-224-2019）
2.25 服務提供的控制程序（Q/LYHQ-225-2019）
2.26 與顧客有關過程控制程序（Q/LYHQ-226-2019）
2.27 被服洗滌服務控制程序（Q/LYHQ-227-2019）
2.28 監視和測量裝置的控制程序（Q/LYHQ-228-2019）
2.29 外包服務管理程序（Q/LYHQ-229-2019）
2.30 服務評價與考核程序（Q/LYHQ-230-2019）
2.31 滿意度調查程序（Q/LYHQ-231-2019）
2.32 突發事件處理程序（Q/LYHQ-232-2019）
2.33 內部審核控制程序（Q/LYHQ-233-2019）
2.34 不合格服務控制程序（Q/LYHQ-234-2019）
2.35 數據分析控制程序（Q/LYHQ-235-2019）
2.36 持續改進控制程序（Q/LYHQ-236-2019）
2.37 糾正措施控制程序（Q/LYHQ-237-2019）
2.38 預防措施控制程序（Q/LYHQ-238-2019）

3 作業指導書
3.1 中央空調操作作業指導書（Q/LYHQ-300-2019）
3.2 空氣壓縮機組作業指導書（Q/LYHQ-301-2019）
3.3 真空泵操作作業指導書（Q/LYHQ-303-2019）
3.4 液氧操作作業指導書（Q/LYHQ-304-2019）
3.5 瓶裝氣體操作作業指導書（Q/LYHQ-305-2019）
3.6 供水作業指導書（Q/LYHQ-306-2019）
3.7 綠化養護組作業指導書（Q/LYHQ-307-2019）
3.8 建築物維護作業指導書（Q/LYHQ-309-2019）
3.9 物資采購員作業指導書（Q/LYHQ-311-2019）
3.10 倉庫管理員作業指導書（Q/LYHQ-312-2019）
3.11 保潔人員作業指導書（Q/LYHQ-314-2019）
3.12 電梯工操作作業指導書（Q/LYHQ-315-2019）
3.13 運送工作業指導書（Q/LYHQ-316-2019）
3.14 飲用水操作工作業指導書（Q/LYHQ-317-2019）
8.15 氧氣站操作工作業指導書（Q/LYHQ-318-2019）
3.16 太平間管理工作業指導書（Q/LYHQ-319-2019）
3.17 駕駛員作業指導書（Q/LYHQ-320-2019）
3.18 醫療廢物管理作業指導書（Q/LYHQ-321-2019）
3.19 鍋爐工作業指導書（Q/LYHQ-322—2019）
3.20 空調設備維護作業指導書（Q/LYHQ-323-2019）
3.21 鍋爐水處理作業指導書（Q/LYHQ-324-2019）
3.22 鍋爐維護作業指導書（Q/LYHQ-325-2019）
3.23 輸配電作業指導書（Q/LYHQ-326-2019）
3.24 電梯維護保養驗收作業指導書（Q/LYHQ-327-2019）
3.25 污水處理作業指導書（Q/LYHQ-328-2019）

4 對外包服務機構每月考核標準表
4.1 電梯操作崗位考核標準表（一）
4.2 電梯維修考核標準表（二）
4.3 電話總機考核標準表（三）
4.4 宿舍管理考核標準表（四）
4.5 駕駛班考核標準表（五）
4.6 綠化養護考核標準表（六）
4.7 太平間考核標準表（七）
4.8 被服洗滌考核標準表（八）
4.9 病員膳食科考核標準表（九）
4.10 餐飲服務送餐考核標準表（十）
4.11 職工用餐服務機構考核標準表（十一）
4.12 設備機房考核標準表（十二）
4.13 鍋爐房考核標準表（十三）
4.14 電話維修考核標準表（十四）
4.15 物業維修考核標準表（十五）
4.16 物資保障科考核標準表（十六）
4.17 病房衛生考核標準表（十七）
4.18 接送調度考核標準表（十八）
4.19 接送質量考核標準表（十九）
4.20 門急診衛生考核標準表（二十）
4.21 醫技衛生考核標準表（二十一）
4.22 外環境衛生考核標準表（二十二）
4.23 非醫療用房（輔助樓）衛生考核標準表（二十三）
4.24 配電房考核標準表（二十四）

5 新技術應用
5.1 項目基本情況與規劃
5.2 BIM應用技術亮點
5.3 BIM技術具體應用
5.4 BIM技術在醫院後勤運維中的拓展應用
5.5 產品架構
5.6 技術框架
5.7 BIM技術協同應用實施流程與機制
5.8 應用效益
5.9 BIM平臺數字化應用未來規劃

本書基於上海市第六人民醫院百餘年的後勤管理實踐，融入現代醫院管理的理念、國家規範、行業導則、操作措施和新技術，構建醫院後勤管理標準體繫，為提升醫院後勤管理的效率和品質奠定基礎。全書共分5章，依次為質量保障手冊、程序文件、作業指導書、對外包服務機構每月考核標準表和新技術應用。本書可供各類醫院後勤管理人員、醫療衛生繫統行業管理人員、醫院後勤服務相關企事業單位從業人員以及高等院校醫療衛生和後勤管理專業的教師、研究生、本科生和專科生閱讀和借鋻。