●前言
●第1章 緒論
●1.1 研究背景
●1.2 研究意義
●1.3 研究內容
●1.4 主要創新點
●第2章 相關理論及研究述評
●2.1 用戶抵制
●2.1.1 用戶抵制的內涵
●2.1.2 用戶抵制的類型
●2.1.3 用戶抵制文獻的分布情況
●2.1.4 用戶抵制的相關理論
●2.1.5 用戶抵制的影響因素
●2.1.6 用戶抵制的應對策略
●2.1.7 研究不足及未來展望
●2.2 信息繫統成功評價研究
●2.2.1 DeLone等的信息繫統成功評價模型
●2.2.2 Seddon的信息繫統成功評價模型
●2.2.3 Shang等的信息繫統成功評價框架
●2.3 IT服務管理研究述評
●部分目錄