●第1章優秀大客戶經理的培訓
●1.1專業素養
●1.1.1豐富的行業知識和經驗
●1.1.2熟練的專業技能
●1.1.3良好的服務禮儀及其表達能力
●1.1.4思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
●1.1.5財務知識
●1.1.6法律知識
●1.1.7管理技能
●1.2心理素質
●1.2.1積極的心態
●1.2.2應變能力
●1.2.3挫折承受力
●1.2.4自我情緒控制
●1.2.5自我減壓和自我強化
●1.3個人修養
●1.3.1尊重為本
●1.3.2謙虛
●1.3.3寬容
●1.3.4誠信
●部分目錄

本書針對我國燃氣行業大客戶營銷與管理相關崗位的工作內容與崗位要求結構燃氣企業的實際工作資料進行編寫。內容包括：很好大客戶經理的培訓、燃氣大客戶營銷、燃氣大客戶服務於管理、大客戶經理工作制度。本書內容豐富、圖文並茂、易學易懂、可操作性強。本書適合靠前各地燃氣公司、天然氣管網公司從事客戶服務、大客戶管理與營銷相關工作的人員閱讀，也可供大中專院校燃氣相關專業師生使用。