●前言
第一部分自我意識/001
第一章技能：介紹/002
人際溝通技能和有效的管理行為/003
行為/003
動機/004
技能/005
技能訓練的必要性/006
明確關鍵人際溝通技能/006
注釋/007
第二章自我認知：一個起點/009
自我測評：評估你的自我認知/009
得分與解析/010
技能概念/010
為什麼要提升自我認知/011
如何提升自我認知/012
自我評估問卷（SAQ）/017
SAQ1:學習方式測試問卷/017
SAQ2:基本人際關繫行為傾向(FIRO-B)問卷/022
SAQ3:主動性調查問卷/027
SAQ4:大五人格測試問卷/030
SAQ5:認知方式測試問卷/033
SAQ6:控制點測試問卷/042
SAQ7:A型人格測試問卷/044
總結你的自我認知結果/046
注釋/048
第三章自我管理：闡明價值、制定目標及實施計劃/052
自我測評：我在制訂計劃和目標方面的水平如何？/052
得分與解析/053
技能概念/054
什麼是自我管理?/054
你的價值觀是什麼?/055
個人任務陳述/055
個人目標制定/056
有效制定目標的策略/056
制訂實施計劃/057
注釋/058
第四章運用情商/059
自我測評：我的情商如何？/059
得分與解析/060
技能概念/061
什麼是情商?/061
情緒勝任力/061
情商的自我維度和他人維度/062
關於情商的研究結果/063
怎樣運用情商?/064
注釋/067
第二部分溝通/071
第五章人際溝通信息的傳遞/072
自我測評：我傳遞信息的習慣是什麼？/072
得分與解析/072
技能概念/073
人們如何溝通?/073
有效地傳遞信息需要哪些技能?/074
注釋/080
第六章傾聽和非語言信息解讀/081
自我測評：我的傾聽習慣/081
得分與解析/081
技能概念/082
主動傾聽和被動傾聽/082
我們所知道的有效傾聽/084
讀取非語言信息/087
視覺溝通/087
觸覺溝通/089
語調所傳遞的信息/089
時間所傳遞的信息/090
人際距離學/090
形像溝通/091
注釋/092
第七章提供反饋/094
自我測評：我的反饋方式/094
得分與解析/094
技能概念/095
反饋的價值/095
積極反饋與消極反饋/095
何為提供反饋?/096
注釋/098
第八章跨文化的溝通交流/100
自我測評：我與不同文化背景的人交流得如何?/100
得分與解析/101
技能概念/101
全球文化差異/101
在不同文化中,解讀、行動和互動方式有所不同/101
同樣的話對於不同文化背景的人意思不同/102
同樣的非語言行為對於不同文化背景的人意思不同/102
固有印像會導致誤解/103
性別差異/103
跨文化交流的改善指南/104
在一致性被證明之前,假設是不一致的/104
強調描述,而非解讀或評判/105
移情換位思考/105
在真正確認之前,一切隻是猜測/105
注釋/105
第三部分激勵/107
第九章為他人制定目標/108
自我測評：為他人制定目標/108
得分與解析/109
技能概念/095
反饋的價值/095
積極反饋與消極反饋/095
何為提供反饋?/096
注釋/098
第八章跨文化的溝通交流/100
自我測評：我與不同文化背景的人交流得如何?/100
得分與解析/101
技能概念/101
全球文化差異/101
在不同文化中,解讀、行動和互動方式有所不同/101
同樣的話對於不同文化背景的人意思不同/102
同樣的非語言行為對於不同文化背景的人意思不同/102
固有印像會導致誤解/103
性別差異/103
跨文化交流的改善指南/104
在一致性被證明之前,假設是不一致的/104
強調描述,而非解讀或評判/105
移情換位思考/105
在真正確認之前,一切隻是猜測/105
注釋/105
第三部分激勵/107
第九章為他人制定目標/108
自我測評：為他人制定目標/108
得分與解析/109
技能概念/109
有效目標的基本原則/109
如何制定目標?/110
獲得目標認同/112
注釋/114
第十章輔導、建議和指導/116
自我測評：訓導員工/116
得分與解析/117
技能概念/117
幫助員工/117
鎖定問題來源/118
展開主動關懷/119
提供有意義的反饋/120
通過輔導提升表現/121
咨詢並解決個人問題/122
協助認識問題並予以解決/122
保護隱私/122
整理感受和想法/123
提供支持和寬慰/123
配備導師/123
注釋/124
第十一章授權/125
自我測評：我是如何授權員工的？/125
得分與解析/125
技能概念/126
什麼是授權?/126
授權不是讓位/127
為什麼要授權?/127
授權的決定因素/128
授權的技巧/129
注釋/132
第四部分領導力/133
第十二章政治活動/134
自我測評：我對政治活動的態度/134
得分與解析/134
技能概念/135
什麼是政治活動?/135
為什麼組織中存在政治?/136
政治診斷分析/137
政治行為指南/140
具體的政治策略/144
考慮成本和收益/145
注釋/146
第十三章勸說/148
自我測評：我是怎麼勸說的？/148
得分與解析/148
技能概念/149
什麼是勸說?/149
勸說的策略/150
勸說技巧/153
提高你的勸說技巧/154
在正式發言中運用勸說技巧/157
注釋/158
第十四章領導的風格/160
自我測評：我是一個什麼類型的領導？/160
得分與解析/161
技能概念/161
領導者的行為和類型/162
員工/163
環境變量/164
注釋/166
第十五章變革管理/167
自我測評：我是一個變革領導者嗎？/167
得分與解析/168
技能概念/168
計劃變革的三個階段/169
促進變革的技巧/170
克服抵制變革的技能/173
變革阻力的來源/173
應對抵制組織變革的策略/174
何時抵制變革是有益的/176
注釋/176
