●第一部分智慧廣場行政管理制度
物業管理行政管理標準
物業管理處總部行政構架與負責人職務名稱
物業管理處下設部門名稱與崗位編制
物業管理處部門職能與員工崗位職責條例
物業管理處年度方針目標管理
物業管理處人事勞資管理及勞資福利條例
物業管理處考勤管理制度
物業管理處獎懲管理條例
物業管理處員工考核的管理制度
物業管理外派保安人員考核管理辦法
物業管理巡視工作制度
物業管理會議管理制度
物業管理辦公室日常業務管理制度
物業管理服飾管理辦法
物業管理培訓工作管理辦法
物業管理檔案管理辦法
內部裝修管理辦法
物業管理財務管理制度
物業管理財務預算管理制度
物業管理財務收人管理制度
物業管理財務借款和費用報銷管理制度
物業管理財務固定資產和低值易耗品管理制度
物業管理財務收賬考核辦法
物業管理采購、倉儲、領用管理制度
保潔易耗品申領使用與管理制度
物業管理業務合同管理制度
物業管理建築設（備）施管理規程
物業管理部門配合管理辦法
物業管理安全管理制度
物業管理突發事件管理辦法

第二部分智慧廣場物業服務管理制度
客戶服務基礎服務標準
租賃銷售、交退房服務的基本步驟及其要求
客戶服務基礎操作標準
租賃銷售、交退房服務的操作標準
承租客戶退租暫行管理辦法
二次裝修管理基礎服務標準
二次裝修管理基礎操作標準
保安服務基礎服務標準
保安門崗服務的基本要求
保安巡邏崗服務的基本要求
保安監控崗服務的基本要求
保安車輛管理的基本要求
保安消防管理的基本要求
保安服務基礎操作標準
保安門崗服務操作的基本要求
保安巡邏崗服務操作的基本要求
保安監控崗服務操作的基本要求
保安車輛管理操作的基本要求
保安消防管理操作的基本要求
保潔服務基礎服務標準
室內保潔服務的基本要求
外圍場所保潔服務基本要求
外牆保潔服務基本要求
專項保潔服務基本要求
保潔服務基礎操作標準
室內保潔服務操作的基本要求
外圍保潔服務操作的基本要求
外牆保潔服務操作的基本要求
專項保潔服務操作的基本要求
綠化管理服務基礎服務標準
室內綠（美）化服務的基本要求
室外綠化服務的基本要求
綠化服務基礎操作規程與標準
室內綠（美）化服務基本操作規程與要求
室外綠化服務基本操作規程與要求

第三部分智慧廣場房屋設備管理制度
主體工程修繕基礎服務規程與標準
主體工程修繕基礎操作規程與標準
塗裝工程服務標準
內牆乳膠漆基本操作規程與標準
金屬表面施塗混色油漆操作規程與標準
氟碳噴塗操作規程與標準
木材表面施塗溶劑型混色油漆施工規程與操作標準
木料表面施塗清漆施工操作規程與標準
裱糊工程操作規程與標準
門窗工程服務標準
玻璃幕牆大修安裝和養護維修操作標準
玻璃門新置（裝修）與大修安裝操作標準
鋁合金門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
塑料門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
木門窗新置（裝修）與大修安裝操作標準
樓地面工程服務標準
水泥砂漿地面施工操作標準
細石混凝土地面操作標準
大理石、花崗石地面施工操作標準
廣場磚地面施工操作標準
陶瓷錦磚地面操作標準
塑料板地面操作標準
地毯鋪設操作標準
屋面防水維修工程服務標準
屋面防水維修工程操作標準
其他工程服務標準
其他工程操作標準
安裝工程服務標準
安裝工程操作標準
機電設施設備管理基礎服務標準
給排水設備養護維修服務基礎服務標準
電氣設備養護維修服務基礎服務標準
暖通設備養護維修服務基礎服務標準
智能化繫統設備養護維修服務基礎服務標準
消防繫統設備養護維修服務基礎服務標準
機電設施設備管理基礎操作標準
給排水設備養護維修服務基礎操作標準
電氣設備養護維修服務基礎操作標準
暖通設備養護維修服務基礎操作標準
智能化繫統設備養護維修服務基礎操作標準
消防繫統設備養護維修服務基礎操作標準
後記
參考文獻

本書是上海5星級寫字樓——智慧廣場的《物業管理標準》，現在為修訂後再版版本。本書通過大量表格詳細介紹了寫字樓的物業管理條理，是當今關於物業管理方面最詳細、最權威的圖書。本書編寫組成員多年從事物業管理，有著豐富的從業經驗，是這方面的專家。