●第一部分 商務與專業溝通的基本原理 1
第一章 工作中的溝通 5
溝通與職業成功 5
溝通的本質 8
組織內外的溝通 17
道德倫理維度的溝通 31
第二章 溝通、文化和工作 37
文化的本質 39
國際商務中的文化差異 47
多樣性和倫理問題 57
跨多樣性溝通 59
第二部分 個人技能  69
第三章 傾 聽 73
工作中的傾聽 73
有效傾聽的障礙 77
傾聽類型 81
更高效的傾聽 82
第四章 言語信息與非言語信息 95
言語信息  96
非言語信息  112
第五章 人際交往策略與技巧  135
人際交往技能與成功  135
反饋共享  138
如何應對難纏者和困境  149
衝突管理  156
第六章 面試原則 175
面試策略  177
收尾總結階段 189
面試倫理 221
第三部分 團隊工作 229
第七章 團隊領導與團隊協作 233
團隊本質  235
團隊領導力與影響力 241
團隊有效溝通  249
第八章 高效會議 265
會議類型 267
籌備問題解決型會議 270
主持問題解決型會議 276
問題解決型溝通 294
第四部分 高效演講 309
第九章 規劃與組織演講 313
分析形勢  317
設定目標與完善主題  326
組織正文  330
規劃引言與結論 347
增加過渡  355
第十章 演講中言語與可視化支持 365
支持素材功能  366
言語支持  368
視覺教具  381
第十一章 彙報演講 399
彙報類型  400
彙報指導準則 405
問答環節  414
自信演講 419
第十二章 商務演講類型 429
信息型演講  430
勸說型演講 444
小組演講  466
特殊場合演講  468
附錄Ⅰ 面試素材 481
信息型面試樣本範例 481
求職面試樣本範例 484
績效評估面試策略 492
附錄Ⅱ 演講樣本 497
信息型演講樣本 497
銷售演講樣本 504
附錄Ⅲ 商務寫作 511
良好的寫作能力 511
日常商務信息 515
求職寫作 521
報告 531
術語表 536
出版後記 547

本書分為“商務與溝通的基本原理”“個人技能”“團隊工作”“高效演講”四個部分。“商務與溝通的基本原理”主要介紹了工作中溝通模型的原理以及產生效果的機制；“個人技能”聚焦於訓練個人在工作中的底層能力，從而有效應對常見的溝通困局；“團隊工作”側重於同事關繫中良性溝通的方式；“高效演講”則詳盡介紹了演講的類型以及如何針對性地設計演講大綱，並通過各種言語和非言語的方式提升演講效果。本書以真實的案例引入，逐步介紹溝通原理或技能，輔之以大量專業性的圖表，新增的大量“專欄”介紹了前沿的研究成果以及具體場景下的溝通方法。關於其中的溝通技巧，都被分解為學習目標、知識點介紹、操作原則與程序、案例解析、角色演練等部分，以精到而實用的方式得到呈現，凸顯專業與實用性。而通俗流暢的語言，也增加了讀者閱讀本書的趣味性。