作 者:(美)利奧納多 L.貝瑞,(美)肯特 D.賽爾曼 著 張國萍 譯
定 價:79
出 版 社:機械工業出版社
出版日期:2022年07月01日
頁 數:552
裝 幀:平裝
ISBN:9787111269533
●推薦序
譯者序
前言
第1章百年品牌
第2章傳承“患者至上”的價值觀瑰寶
第3章倡導團隊醫學
第4章實施目的地醫療
第5章領導層的合作
第6章為價值觀和纔能而招聘
第7章精心安排質量線索
第8章品牌的創立、拓展和維護
第9章投資未來
第10章自發揮人的潛力
梅奧診所是世界較大的私人醫療機構，也是全世界的醫學聖地，它的顧客上至總統王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫療界乃至管理界卻對它耳熟能詳，它以其很好的管理理念和實踐堪稱管理界的活化石。
組織能力的很好絕對不僅僅隻與科學相關，它同時還與“藝術”相關——人文關懷、教導、協作、慷慨的行為，個人的勇氣和引導人們做出決定並付出額外努力的核心價值觀。
把顧客擺在第1位，這常常是醫院乃至服務行業的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。它如何能始終遵循“患者至上”？本書將第1次揭開這個秘密。在現今行業事故頻發、急需社會責任感的世界，梅奧的管理藝術將照亮一條道路。
希望《向世界很好的醫院學管理》能為中國的醫療機構、服務行業以及管理界帶來一次心靈之旅。
(美)利奧納多 L.貝瑞,(美)肯特 D.賽爾曼 著 張國萍 譯
利奧納多L.貝瑞（Leonard L Berry），美國市場營銷學會前主席、世界權威服務專家，在服務營銷和服務質量研究領域處於世界領導水平。他同時身兼醫學院醫學人文關懷教授，並於2001～2002年以訪問學者的身份在梅奧診所做醫療護理服務方面的研究。他著有《挖掘服務靈魂》、《論優質服務》等作品。
第1章 百年品牌 6月末的一個周日下午，當時我正在明尼阿波利斯機場提取一輛事先預訂的出租車。車子上方的一個電子顯示屏不斷閃耀著我的名字，很是顯眼，因此很容易找到。在車子擋風玻璃的雨刮器下壓著一張正反兩面都寫滿了信息的稿紙，好奇心驅使我開始閱讀上面的文字…… 信息是一位女士留下的，她看見車子上方電子標牌上閃爍著我的名字，想踫運氣看我是不是那個曾經多年前在明尼蘇達州羅切斯特的梅奧診所診治過她父親的那位珂迪斯醫生。她父親患有早期肺癌，當時我就職於一個利用激光、光活性和癌癥藥物治療癌癥病人的醫療實驗小組。她的父親已經接受過3次治療，而她很想感謝我對她父親的診治和關懷——那是15年前的事了。這位女士當天正在明尼阿波利斯機場，那是因為她剛從加利福尼亞飛過來參加父親的葬禮。她的父親前一天晚上因突發心髒病去世了。 我的內心被等
