●第1篇 當代組織中的管理
第1章 當代組織中的溝通
1．1管理溝通簡史
1．2影響溝通的權變因素
1．3轉型
本章小結
案例討論
網絡資源
注釋
第2章 管理溝通過程
2．1管理溝通的不同層次
2．2戰略分析方法
2．3反饋和有效性衡量
2．4溝通中的關鍵性錯誤
本章小結
案例討論
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注釋
第3章 技術輔助的溝通
3．1一個技術輔助溝通的框架
3．2匹配技術與信息
3．3展望未來
3．4管理者挑戰
本章小結
案例討論
網絡資源
注釋
第2篇 團體溝通策略
第4章 會議管理與團隊管理
4．1團隊中工作的優缺點
4．2會議的戰略思考
4．3面對面會議的戰略思考
4．4虛擬會議的戰略思考
4．5團體決策制定方案
本章小結
案例討論
網絡資源
注釋
第5章 演示技巧
5．1計劃演示
5．2組織演示
5．3準備可視化輔助
5．4進行演示
5．5媒體演示
5．6團隊演示
5．7即興演示
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小組練習
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注釋
第3篇 管理寫作策略
第6章 當代管理寫作
6．1協作寫作
6．2管理寫作的獨特作用
6．3第一階段：規劃
6．4第二階段：撰寫
6．5第三階段：修改
本章小結
練習：初探簡明英語
案例討論
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注釋
第7章 常規信息寫作
7．1根據讀者進行調整
7．2策略
7．3使用直接策略的一些常規寫作類型
7．4使用間接策略的一些常規寫作類型
7．5信函格式
7．6內部信函
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注釋
第8章 管理報告與提案寫作
8．1報告撰寫過程
8．2戰略思考
8．3備忘錄和通信報告
8．4正式報告素
8．5可視化輔助
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注釋
第4篇 理解信息策略
第9章 管理中的傾聽
9．1傾聽的優點
9．2傾聽障礙
9．3傾聽的基本技巧
9．4適用於主動傾聽的具體技巧
9．5互動傾聽的具體技巧
9．6非正式溝通中的傾聽
9．7傾聽整體環境
9．8培育傾聽氛圍
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注釋
第10章 非語言溝通
10．1非語言溝通的重要性
10．2非語言線索的功能
10．3動作
10．4空間信息
10．5個人形像
10．6聲音
10．7非語言溝通研究的應用
10．8欺騙的非語言信號
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注釋
第11章 跨文化管理溝通
11．1基本原理
11．2什麼是文化
11．3跨文化迷思
11．4我們在哪些方面不同
11．5你應該學習外語嗎
11．6非語言敏感性
11．7怎樣成為一個好的跨文化溝通者
11．8培養對不同文化敏感的管理者
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注釋
第5篇 人際溝通策略
第12章 衝突管理
12．1衝突的益處
12．2溝通與衝突的關繫
12．3衝突來源
12．4衝突解決策略
12．5解決問題：雙贏策略
12．6衝突與成功管理
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注釋
第13章 談判管理
13．1談判與關繫網絡
13．2談判與衝突
13．3談判的戰略模型
13．4第一層：文化及氛圍
13．5第二層：信息發送者、接收者及目的
13．6第三層：時間、環境、信息內容及渠道
13．7第四層：核心策略
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注釋
第14章 面談
14．1有效面談的障礙
14．2促成有效面談的問題
14．3招聘面試
14．4績效考核面談
14．5構建關繫網絡
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案例討論
小組練習
網絡資源
注釋
譯後記

本書是一部優秀的管理溝通著作，以堅實的研究成果為基礎，兼具深度與廣度，內容全面，涵蓋當今管理溝通領域的主要問題，並對口頭溝通和書面溝通做了詳細論述。
全書共5篇14章，從語言溝通、傾聽、非語言溝通、溝通衝突、寫作溝通等方面對溝通進行了分解，特別注重溝通策略的介紹和應用，以更好地幫助管理者解決工作中的溝通問題，並為戰略管理溝通提供行動指南。
本書非常適合作為高校工商管理、國際商務等專業的教學用書，也可作為企業內部管理培訓、管理溝通能力提高課程的參考用書。

(美)傑拉爾丁·海因斯 著 朱超威,熊珍琴 譯