●第一章 公共關繫和公共關繫學
第一節 作為現代社會傳播活動的公共關繫
一、關於公共關繫的眾多說法
二、公共關繫的工作定義
第二節 作為一門學科的公共關繫學
一、公共關繫學的研究對像和內容
二、公共關繫學的學科性質
三、中國的公關實踐與學科發展
第三節 研究公共關繫學的現實意義
一、公共關繫學研究與市場經濟的發展
二、“關繫經濟”和“關繫政治”為公關發展帶來機遇
三、公共關繫學研究與時俱進
第二章 公共關繫的淵源、興起與發展
第一節 現代社會以前的類公共關繫
一、公共關繫概念的時代性
二、古人對類公共關繫的認識
三、古代類公共關繫活動實踐
第二節 公共關繫在美國的興起
一、公共關繫形成的歷史條件
二、公共關繫在美國的肇始
三、公共關繫創始人艾維·李和伯內斯
第三節 公共關繫在現代公眾社會的發展
一、公共關繫在世界範圍內的發展及其特點
二、公共關繫在中國的興起與發展
三、現代公眾社會：公共關繫持續發展的基礎
第三章 社會關繫和公共關繫
第一節 社會關繫的一般屬性和形態
一、社會關繫的一般屬性
二、社會關繫的形態
第二節 社會關繫的調節機制和調節手段
一、社會關繫調節機制的運用原則
二、社會關繫的一般調節手段
第三節 公共關繫的形態特征和調節法則
一、公共關繫的形態特征
二、公共關繫的調節法則
第四章 公共關繫三要素
第一節 公共關繫第一要素：作為主體的社會組織
一、社會組織的運行及其關繫聯結
二、社會組織的外觀形像和內在精神
三、公共關繫的工作目標
四、社會組織的代言人：公眾人物
第二節 公共關繫第二要素：作為客體的公眾
一、公眾的基本特性
二、公眾的分類
第三節 公共關繫第三要素：作為過程的交流、溝通、勸說和引導
一、公共關繫是一種信息交流活動
二、公共關繫是一種意義溝通活動
三、公共關繫是一種價值勸說活動
四、公共關繫是一種行為引導活動
第五章 公共關繫的職能和作用
第一節 公共關繫的職能
一、采集信息的職能
二、提供咨詢的職能
三、參與決策的職能
四、協調交流、溝通、勸說、引導的職能
第二節 公共關繫的作用
一、監測作用
二、凝聚作用
三、調節作用
四、應變作用
第六章 公共關繫的類型
第一節 主體或部門公共關繫
一、企業公共關繫
二、商業服務業公共關繫
三、金融業公共關繫
四、政府公共關繫
五、事業、團體公共關繫
六、社會公眾人物公共關繫
第二節 對像公共關繫
一、員工關繫
二、消費者關繫
三、政府關繫
四、媒體關繫
五、社區關繫
六、股東關繫
七、競爭對手關繫
八、國際公共關繫
第三節 功能型公共關繫
一、日常事務型公共關繫
二、宣傳型公共關繫
三、征詢型公共關繫
四、矯正型公共關繫
第七章 公共關繫的規範和準則
第一節 公共關繫必須以滿足公眾需求為出發點
第二節 公共關繫必須十分注重社會效益
一、社會是組織和公眾的天然語境
二、公共關繫既要對自身組織和公眾負責，也要對社會負責
第三節 公共關繫必須遵循實事求是的原則
一、先有客觀事實，後有公共關繫
二、必須全面、深入地掌握事實
三、必須實事求是地報告事實
第四節 公共關繫以不斷創新為靈魂
一、觀念的創新是根本性的創新
二、公關學科的創新重在理論和概念的創新
三、公關實踐的創新就是通道的創新、內容的創新
第八章 作為“關繫管理”的公共關繫
第一節 公共關繫呼喚倫理關懷和個體切入
一、公共關繫呼喚人文關懷和個體切入的技術緣由
二、公共關繫呼喚人文關懷和個體切入的市場動因
三、公共關繫呼喚人文關懷和個體切入的哲學基礎
第二節 關繫人文主義：21世紀公共關繫大倫理
一、“關繫人文主義”的歷史內涵
二、“關繫人文主義”的哲學內涵
第三節 公共關繫個體切入的四個操作層面
一、關繫的情感管理
二、關繫的權力管理
三、關繫的衝突管理
四、關繫的變化管理
第四節 從個體切入到“全員公關”
一、恪守規範
二、恪守禮儀
三、恪守諒解
第九章 公共關繫的調查和策劃
第一節 公共關繫調查概述
一、公共關繫調查內容
二、公共關繫調查的科學性
三、公共關繫調查的一般過程
第二節 公共關繫策劃概述
一、公共關繫策劃及其基本原則
二、公關策劃與創造意識
三、公共關繫策劃過程分析
第十章 公共關繫的口語表達
第一節 口語表達概述
一、口語表達的特點
二、口語表達技巧在各表達環節的運用
……

歷來公共關繫學研究和教學有兩大入口，一是從管理、功能進入，稱為“管理、功能學派”；一是從溝通、傳播著手，叫做“溝通、傳播學派”。本書作者20世紀80年代從他率先出版的《公共關繫學導論》開始，沿著溝通、傳播的通道，一路走了三十餘年，直到今天把公共關繫界定為“一個社會組織或某公眾人物，在一定職業倫理規範的指引下，為謀取有關公眾的理解和合作而從事的一種交流、溝通、勸說、引導活動。”這個定義把英文的communication層級化了，原先被籠統說成“溝通”“傳播”的公關過程，層級化為“信息交流、意義溝通、價值勸說、行為引導”四步走法。可以說，這“四步走法”是縱貫全書的一條紅線，是“傳播學派”走向很好的標杆，是公共關繫學研究和教學的一個裡程碑。