本書內容豐富、文字精煉。大量實際案例，頗具參考價值。圖表為主，文字為輔，一目了然。

●第一章 物業管理成本預算
第一節 物業公司成本的構成與分類 1
一、物業管理成本的構成 1
二、物業管理成本的分類 3
第二節 成本預算的編制 5
一、成本預算編制的程序和步驟 6
二、物業項目各項費用的預算模板 6
三、各管理處管理成本彙總 20
【實戰範本1-01】某公司物業費用成本預算表 30
第三節 建立預算控制體繫 36
一、建立預算執行責任制度 37
二、建立監督檢查制度 38
三、建立預算執行情況內部報告制度 39
四、建立預算執行情況預警機制 39
五、建立預算執行結果質詢制度 39
六、建立預算執行情況分析制度 39
【實戰範本1-02】物業公司全面預算管理辦法 40
【實戰範本1-03】管理處財務預算管理監控辦法 43

第二章 人工成本降低
第一節 人力成本的構成 48
一、取得成本 48
二、人力開發成本 49
三、人力使用成本 49
四、離職成本 50
第二節 崗位設置與編制縮減 50
一、崗位設置 51
二、崗位編制的核定 52
【實戰範本2-01】某物業服務集團在管項目人員配置標準 55
第三節 招聘成本的降低 62
一、制定詳細的招聘方案，加強對招聘人員的培訓 62
二、選擇科學的招聘方法 62
三、招聘應選擇合適的招聘渠道 62
四、招聘信息發布要講技巧? 65
五、招聘評估要及時? 65
六、實施招聘工作團隊負責制 65
第四節 員工培訓成本降低 66
一、員工培訓成本的構成 66
二、進行科學合理的培訓需求分析 67
三、針對不同群體實施菜單式培訓 67
四、做好培訓的轉化工作 67
五、合理設計培訓協議防止員工流失 68
六、培養內部兼職培訓師 69
第五節 留住人纔，降低員工流失成本 72
一、人員流失成本的表現 72
二、物業公司人纔流失的原因 73
三、人纔流失的防範對策 74
【實戰範本2-02】人力資源管理年度費用預算表 76
【實戰範本2-03】人力資源管理費用預算執行表 78
【實戰範本2-04】人力資源成本分析表 79
【實戰範本2-05】年度招聘計劃及費用預算表 80
【實戰範本2-06】部門招聘成本預算表 80
【實戰範本2-07】招聘成本登記表 81
【實戰範本2-08】招聘工作成本分析表 81
【實戰範本2-09】培訓費用預算明細表 83
【實戰範本2-10】各培訓課程費用明細表 83
【實戰範本2-11】加班費明細表 84
【實戰範本2-12】員工離職成本核算表 84
【實戰範本2-13】員工異動分析表 87

第三章 控制物料消耗降成本
第一節 物料消耗控制的基礎 88
一、建立嚴格的物料消耗控制制度 88
二、建立物料消耗年度計劃控制機制 89
三、對養護管理項目嚴格把關 89
【實戰範本3-01】某物業公司物料管理規定 90
【實戰範本3-02】物業公司物品管理制度 96
第二節 物業公司物料采購管理 100
一、采購物資分類 100
二、采購流程 101
【實戰範本3-03】物料需求計劃表 101
【實戰範本3-04】物資申購單 101
三、采購方式 102
四、采購協議和合同管理 102
【實戰範本3-05】供應商評審表 103
【實戰範本3-06】合格供應商一覽表 103
【實戰範本3-07】合格物品供應商名錄 104
【實戰範本3-08】材料或設備采購框架合同 104
五、采購實施與管理 108
第三節 物料接收與倉儲管理 109
一、庫存物料的限額標準 109
二、物料的驗收 109
三、物料的入倉程序 111
【實戰範本3-09】入庫登記表 112
【實戰範本3-10】物品領料單 112
四、倉庫物料的存放管理 112
五、物料與工具的出庫與發放 113
【實戰範本3-11】臨時借用工具登記表 115
【實戰範本3-12】員工領用工具記錄表 115
【實戰範本3-13】公用工具借用登記表 116
六、倉庫物料的清點 116
【實戰範本3-14】工程部倉庫物品申請表 116
【實戰範本3-15】庫存物品盤點表 117

第四章 加強設備維護降成本
第一節 物業管理設備維護服務 118
一、設備維護服務對像的構成 118
二、設備維護服務形式的構成 118
三、設備維護服務成本的構成 119
第二節 設備維護服務成本控制的方法 119
一、控制能源成本的方法 119
二、控制維修成本的方法 120
三、控制設備維護人工成本的方法 121
第三節 加強設備的維護保養 121
一、熟悉設備的運行情況 121
二、建立設備管理體繫 122
【實戰範本4-01】公共設備（設施）維護保養績效考核辦法 122
三、處理好應急維修與計劃維修的關繫 129
四、制訂設備維護計劃 130
【實戰範本4-02】公共設施日常維修計劃方案 134
【實戰範本4-03】公共設施定期維護計劃及實施方案 136
【實戰範本4-04】房屋配套設施定期維修保養計劃 138
【實戰範本4-05】房屋配套設施日常保養計劃 140
五、設備維護保養計劃的實施 142
六、應急維修的管理 142
【實戰範本4-06】報修單 144
【實戰範本4-07】設備維修記錄 144
【實戰範本4-08】設備（機具）外委維修申請表 145

第五章 物業服務標準化降成本
第一節 標準化與成本控制之間的關繫 147
一、標準化直接影響時間成本減少 147
二、服務標準化間接影響人工成本降低 148
三、服務標準化對材料費用的影響 148
四、服務標準化對管理費用的影響 148
第二節 物業服務標準化要領 149
一、物業公司標準體繫的組成 149
二、物業公司標準化的對像 149
三、實施標準化運作的關鍵環節 150
四、物業服務標準化實施策略 150
【實戰範本5-01】物業管理標準——安全管理 151
【實戰範本5-02】物業管理標準——服務類 155
【實戰範本5-03】物業管理標準——環境管理 160
【實戰範本5-04】物業管理標準——設備管理 166

第六章 非核心業務外包降成本
第一節 為什麼要引進業務外包 179
一、什麼是業務外包 179
二、專業化服務的趨勢 179
三、物業管理業務外包的優勢 180
第二節 業務外包控制關鍵 181
一、合理確定外包業務範圍 181
二、充分做好外包服務準備工作 182
三、慎重選擇承包服務商 182
四、完善外包管理制度 182
【實戰範本6-01】物業服務外包控制程序 183
五、把好合同的草擬與簽訂關 186
六、加強外包業務的日常管控 186
七、注重與承包商的雙贏關繫 186
第三節 承包商的評定與選擇 187
一、確定評定標準 187
二、尋找潛在的承包商 187
三、對承包商進行調查 187
四、公正、客觀地比較承包商 188
五、確定合格承包商 188
【實戰範本6-02】外包商調查報告 188
【實戰範本6-03】承包商初審記錄 189
【實戰範本6-04】承包商評審報告 189
【實戰範本6-05】合格承包商名單 190
第四節 與承包商簽訂合同 190
一、外包合同的形式 190
二、外包合同談判 191
三、外包合同的起草與審核 192
四、外包合同的簽訂 193
【實戰範本6-06】設施設備運作與維護外包服務合同 193
【實戰範本6-07】公共機電設備維修保養外包合同 201
【實戰範本6-08】消防設備維護保養外包合同 204
【實戰範本6-09】電梯日常維護保養外包合同 206
【實戰範本6-10】小區弱電繫統維護保養外包合同 210
【實戰範本6-11】中央空調設施維保外包合同 214
【實戰範本6-12】××小區綠化養護外包合同 216
【實戰範本6-13】××大廈保潔外包合同 220
【實戰範本6-14】保安服務外包合同 228
第五節 非核心業務外包質量控制 231
一、確立質量目標 231
二、制定質量標準 233
三、加強雙方溝通 236
四、開展質量檢查 236
五、處理質量問題 237
【實戰範本6-15】保潔外包人員現場服務質量監控操作規範 237
【實戰範本6-16】綠化外包服務質量評審細則 239
【實戰範本6-17】電梯維保外包質量監督辦法 242
【實戰範本6-18】外包項目服務問題改善通知書 244
【實戰範本6-19】外包服務質量評定和費用計算表 245

第七章 節能降耗降成本
第一節 物業公司節能降耗概述 246
一、物業公司在建築節能降耗中的重要性 246
二、常見的節能降耗措施 247
第二節 實施節能降耗管理的措施 250
一、節能降耗的法律法規 250
二、建立健全能源管理機構 251
三、實行節能降耗目標管理 251
【實戰範本7-01】物業項目節能降耗管理規定 253
【實戰範本7-02】公共用水、用電統計表 256
四、組織節能降耗培訓 257
五、積極參與工程的前期規劃設計 257
六、制定並實施節能降耗計劃和方案 257
【實戰範本7-03】物業管理處節能工作計劃方案 258
【實戰範本7-04】物業節能降耗方案 262
七、加大資金投入和加強技術力量 268
八、推廣節能技術和產品 268
九、采取有效的設備保養和使用措施 272
十、嚴格高效的管理制度 273
【實戰範本7-05】物業公共水電能耗管理辦法 274
十一、從員工節能抓起 277
十二、做好宣傳教育，提高業主節能意識 278
第三節 公共能耗的統計與分析 278
一、公共能耗的概念 278
二、公共能耗管理模型 279
三、公共能耗對比分析及改進 280

《物業成本管理與控制實戰寶典》一書，具體包括物業管理成本預算、人工成本降低、控制物料消耗降成本、加強設備維護降成本、物業服務標準化降成本、非核心業務外包降成本、節能降耗減成本七章。本書文字淺顯，語言簡練，條理清晰，深入淺出，將復雜的管理理論用平實的語言與實際操作結合起來，讀來非常輕松，用時非常方便。可供各物業公司管理者、物業管理處負責人和管理人員，以及新入職的大中專畢業生，有志於從事物業成本管理的人士學習參考。