●第一步 攤開地圖 綜觀文創這個世界
→第一章 文創是什麼
創意英國：以文化為主軸的產業政策 5
文創經營規劃的四個步驟：分析、建模、支點、推展 10
→第二章 文創，創造顧客獨特體驗
勾勒顧客的樣貌：分析顧客消費行為與購買內容  16
引發顧客共鳴：持續觀察分析顧客的日常 17
鎖定目標客群：建立商品與顧客的正確關繫 22
→第三章 文創，是一種價值傳遞
以誠品為例，學習文創的價值傳遞 34
在大氛圍與小細節之間，感受價值的傳遞 38
文創的價值，有時固定，有時彈性 41
懂得取，敢於舍，纔能做好價值傳遞 41
價值的傳遞，不隻在當下，也在過程的延續 42
第二步 按著地圖 朝正確方向出發
→第四章 文創的經營，以人為本
經營團隊，不同背景的專業組合 48
營采合一，適合新創或小規模經營 49
矩陣組織，適合項目任務或大規模經營 50
外部團隊也是重要的合作伙伴 51
→第五章 文創的經營，看商品結構
商品結構，是經營一家店的學習地圖 60
商品結構的編列：廣度延展，深度挖掘 61
商品結構的開拓：滿足現有需求，開發未知體驗 66
→第六章 文創的經營，在趨勢觀察
廣泛接受新知，養成專業領域的觀察能力 72
趨勢觀察一：永續旅遊 78
趨勢觀察二：一個人的經濟 81
趨勢觀察三：顧客體驗 84
趨勢觀察四：未來辦公 86
第三步 用商品 規劃經營的路徑
→第七章 文創商品的開發采購
商品開發團隊的理性與感性 92
五個開發采購的相關要素 98
四個進貨/銷售的原則把握 99
→第八章 文創商品的陳列美學
視覺定位：陳列的第一層次 107
場所氛圍：陳列的第二層次 110
主題識別：陳列的第三層次 111
→第九章 文創商品的營銷策展
策展的思維 120
策展的故事 122
策展的情境 123
→第十章 文創商品的品類經營
奧美360度品牌管家：從品牌管理看品類經營 132
無印良品：從跨領域看品類經營 134
為商品注入生命，為顧客編織夢想的品類達人 136
品類達人的CHECKPOINT！ 142
再一步 定期更新 探索創新
→第十一章 掌握商業模式自我檢視
商業模式是什麼 148
通過商業模式，釐清品牌核心價值 150
→第十二章 品牌商業模式采訪研究案例
休閑娛樂商業模式：高雄大魯閣草衙道購物中心 156
全方位零售商業模式：新竹遠東巨城購物中心 164
生活提案型書店商業模式：日本茑屋書店 174
借鋻學習經營策略 184
→第十三章 文創綜合體商業模式：誠品
誠品的商業模式 192
轉型及發展的機會（一）：集團資源整合運用策略 196
轉型及發展的機會（二）：文創品牌投資代理策略 200
轉型及發展的機會（三）：在地文化資源聯結策略 205
轉型與發展的機會：小結 211
→後記 212

作者將25年的文創營運經驗，具體而繫統地落實於文字，如創營運地圖一般，指引對文創產業有興趣的人，學習如何因應趨勢變化，建構屬於自己的文創商業模式。
1992年作者進入誠品書店服務，通過二十多年的日常工作，門市的改裝調區、產品開發的腦力風暴，對新品牌上市的沙盤推演，以及一次次實踐與不斷集思廣益的學習，逐步積累了對於文創內容經營的豐富經驗。
本書凝聚了作者20多年的學習、轉化、教導的文創生涯心得體會及經驗之談。對文創新人來說，這是一本文創教科書。對已跨入文創產業的經驗者來說，這是一本可以讓你自我檢視、問答解題的文創營運參考書。

     文創產業是近年來特別受到關注的產業，文創顧名思義就是文化與創意的結合，文化借由創意來補充、加強其原有的意涵，挖深文化的力量與深度，而不是隻在重復消費傳統和既有的文化概念，而是要在現今的環境下，讓消費者逐漸重視生活美學並養成個人風格，融合發展成為具有成長動能，並能促動就業與參與人數，又能保有原創與高度創新性的文化創意產業。 探討文創的經營規劃，我們應該從建立知識繫統，以及可供發展的整體思維開始。 由於全球化的趨勢以及快速進步的科技，許多產業發展不再局限於既有的經營內容。經營上，一方面思考要如何運用既有的資源擴大邊際效應，來提升市場占有率；另一方面也要借由產業之間的資源共享、優勢互補，來提升顧客的利益與價值。 我們先來理解文化創意到底是什麼。 聯合國教科文組織給文化的定義是，對於社會或者一個社群，有獨特的精等