極具實用性的一本管理書！包含了大量的戰略地圖的例子，輔以相關的解釋與說明。其中有大量案例來自卡普蘭博士與諾頓博士領導的公司——平衡計分卡協會的真實咨詢案例，能夠為讀者提供與現實管理中的零差別對照。該書重點闡述如何以一種清晰、具有邏輯、經得起驗證的方式來確定戰略，描述組織如何創造價值，它用統一的方法來描繪戰略，以鏈接管理目標和指標，提供了戰略組成部分的標準清單和相互間的關聯，彌補了戰略制定和戰略執行之間缺失的一環。

●第一篇總論
第一章引論（3）
戰略（4）
戰略地圖：描述組織如何創造價值（8）
本書的結構（12）
案例研究（15）
第二章戰略地圖（25）
戰略是連續統一體中的一環（26）
戰略包括並存且互補的主題（38）
四個層面的整合：戰略地圖（43）
本章小結（45）
案例研究（46）
第二篇價值創造流程
第三章運營管理流程（53）
四個運營管理流程（53）
連接客戶層面目標（63）
財務（66）
學習與成長（67）
整合行動方案驅動運營很好（69）
本章小結（78）
案例研究（79）
第四章客戶管理流程（83）
客戶管理的四個流程（83）
客戶層面聯繫（95）
財務層面聯繫（96）
學習與成長聯繫（97）
本章小結（100）
案例研究（102）
第五章創新流程（107）
四個創新流程（107）
創新與客戶層面目標的聯結（117）
本章小結（122）
案例研究（123）
第六章法規與社會流程（128）
法規與社會流程管理（132）
本章小結（147）
案例研究（149）
第三篇無形資產
第七章使無形資產與公司戰略保持一致（155）
協調（155）
整合（157）
描述無形資產（158）
協調和整合無形資產（161）
衡量無形資產（165）
本章小結（171）
案例研究（171）
第八章人力資本準備度（176）
第一步：確定戰略工作組群（176）
第二步：構建能力圖解（181）
第三步：評估人力資本準備度（182）
第四步：人力資本開發計劃（184）
本章小結（192）
案例研究（193）
第九章信息資本準備度（197）
描述信息資本（197）
使信息資本與戰略保持協調一致（202）
衡量信息資本準備度（207）
本章小結（211）
案例研究（212）
第十章組織資本準備度（217）
文化（222）
領導力（228）
協調一致（236）
團隊工作和知識共享（239）
組織資本準備度報告（243）
本章小結（245）
案例研究（247）
第四篇構建戰略和戰略地圖
第十一章為你的戰略定制戰略地圖（253）
總成本大力度優惠戰略（255）
產品領先戰略（258）
全面客戶解決方案（260）
鎖定戰略（263）
……

戰略地圖由平衡計分卡的創始人羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和大衛·諾頓(David P. Norton)提出。在平衡計分卡中，卡普蘭和諾頓創造性地提出“你不能衡量的，就無法管理”。在戰略地圖中，兩位大師再次創造性地提出“你不能描述的，就無法衡量”。至此，平衡計分卡理論形成了一個“描述戰略、衡量戰略和管理戰略”的嚴密邏輯體繫。戰略地圖是兩位大師在12年的時間裡與300多家組織合作的基礎上，創造出的新戰略工具。 與平衡計分卡相比，戰略地圖增加了兩個層次的東西，一是顆粒層，每一個層面下都可以分解為很多要素；二是增加了動態的層面，也就是說戰略地圖是動態的，可以結合戰略規劃過程來繪制。 戰略地圖是以平衡計分卡的四個層面目標（財務層面、客戶層面、內部層面、學習與增長層面）為核心，通過分析這四個層面目標的相互關繫而繪制的企業戰略因果關繫圖。其核心內容包括：企業通過運用人力資本、信息資等

(美)羅伯特·卡普蘭,(美)大衛·諾頓 著 劉俊勇,孫薇 譯