●第一章鑼鼓聽音:聽懂對方的言外之意再回答1
洗耳恭聽,適時回答2
分析動機,纔能聽出弦外之音5
善於傾聽,纔能有效回話9
分辨提問動機,不以自身的價值觀做評判12
學會傾聽,不要武斷下結論15
第二章重點表達:帶著目的來溝通19
說出關鍵點,瞬間抓住對方的心20
回話時,別忘了說結論24
要根據問題的現狀和實質來回話27
擊中要害,攻其不備30
先弄清楚對方提出的問題,再回答33
抓住對方的切身利益,纔是協商的關鍵36
學會營造氣場,掌握說話主動權40
第三章無懈可擊:邏輯縝密,把話說得天衣無縫43
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