●第一章藥品概述
●第一節藥品、藥品質量、藥品標；隹和藥品檢驗
●第二節藥品名稱、藥品批；隹文號和藥品有效期
●第三節藥品分類管理
●第二章藥物劑型
●第一節概述
●第二節常用劑型
●第三節中藥傳統劑型
●第三章處方管理及調劑
●第一節處方的一般性管理
●第二節處方的調劑
●第三節中藥調劑的基本知識與操作技能
●第四章藥學服務
●第一節藥學服務基本知識
●第二節藥學服務的內涵
●第五章接待顧客咨詢與查詢
●第一節咨詢接待
●第二節查詢接待
●笫六章顧客投訴和退換貨處理
●第一節顧客投訴和處理
●部分目錄

為適應國家醫改政策對藥學職業人纔的需求，完善藥學服務人員職業的知識結構，提高廣大藥學工作者的綜合素質，提升藥學工作者就業能力、工作能力和職業轉換能力，國家執業藥師資格認證中心組織有關專家、技術人員編寫了藥學服務實務的國家職業技能培訓教程。本書緊密聯繫藥學服務的工作崗位，堅持“以職業活動為導向、以職業能力為核心”的編寫原則，注重在從業過程中的相關藥學基礎知識和基本技能要求，尤其在知識與技能相結合方面，更加突出實用性和可操作性。在編寫內容上強調簡明、易懂、實用。對藥品經營企業、醫院藥房、藥品零售連鎖藥店規範服務工作標準、提高從業人員基本素質、掌握核心知識與技能尤為適用。