1.面向企業，可操作性強。 本書講述的用戶數字化運營的每一種方法均有對應的案例和落地的工具，使企業能夠按照書中所述，進行用戶數字化運營的實施。2.案例豐富、講解仔細。 為了能夠幫助讀者清晰、明確地學習用戶私域流量構建與數字化精細運營方面的知識，本書結合實際案例詳細闡述了各個知識點，便於讀者學以致用。3.上百家服務實體企業經驗的總結 這是作者在服務上百家實體企業的數字化升級，擁有豐富的實體企業數字化升級實操經驗的基礎上總結成的操作指南。實體企業正在通過 5G 網絡、大數據、人工等

●第一篇 趨勢為王—數字化時代的財富密碼
第1章“流量已死，價值當立”3
1.1互聯網基礎用戶增長結束4
1.2用戶的價值越來越高4
1.3傳統營銷方式的回報越來越低5
1.4數字化企業的用戶紅利8
1.4.1 8
1.4.2趣頭條9
1.4.3網紅IP9
1.4.4完美日記10
第2章私域流量的本質與核心11
2.1私域流量的本質是用戶資源的數字化12
2.2低增長將會成為常態13
2.3數字化是突破增長困境的重要武器13
2.4推動商業變革的3個核心因素都在發生變化14
2.4.1技術的進步14
2.4.2社會環境的變化15
2.4.3需求的變化16
第3章以數字化思維構建私域流量、搭建資源平臺18
3.1資源數字化19
3.1.1渠道資源數字化19
3.1.2專家資源數字化21
3.1.3用戶資源數字化21
3.2數字化會越來越重要22
第4章數字化時代的商業價值原點25
4.1通過寶潔看定位的變化26
4.2商業核心價值的變化28
4.2.1商品服務時代的品牌力量28
4.2.2數字化時代的核心價值變遷28
4.3數字化企業的核心價值29
4.4通過如家看實體連鎖的用戶賦能29
4.5用戶和數據會帶來持續的不對稱優勢30
4.5.1傳統連鎖企業的不對稱優勢很難維持30
4.5.2數字化連鎖會帶來更大的不對稱30
4.5.3餐飲連鎖正在把不對稱優勢拱手送出31
4.6以用戶和數據為原點的思維方式32
4.7用戶和數據是商業價值的原點33
第二篇 撥雲見日—走出私域流量構建的五大誤區
第5章誤區一：隻賺吆喝不賺錢37
5.1企業的長圖營銷38
5.2故宮的文創營銷39
5.3活動運營流程畫布及活動運營SOP39
5.3.1活動運營流程畫布40
5.3.2活動運營SOP41
5.4活動運營的“6W3H模型”43
5.4.1目標是什麼43
5.4.2傳播什麼43
5.4.3為什麼能傳播44
5.4.4場景和載體44
5.4.5針對哪些角色44
5.4.6選擇什麼時機45
5.4.7周期如何設定45
5.4.8需要什麼資源45
5.4.9具體怎麼落地46
第6章誤區二：養大的孩子送別人47
6.1與平臺合作的正確方式48
6.2實現企業盈利的三大品類設計與品類設計的要求49
6.2.1引流型產品50
6.2.2價值型產品50
6.2.3利潤型產品51
6.2.4品類設計的要點51
6.3產品運營的五大能力52
6.3.1爆品運營能力52
6.3.2長尾運營能力53
6.3.3組合運營能力53
6.3.4品類黏性運營能力53
6.3.5產品價值運營能力54
第7章誤區三：黑熊掰苞米55
7.1無積累的原因及如何避免56
7.2《數字化大咖說》的繫列運營57
7.3連環運營纔能將用戶積累優選化58
7.4如何利用積木塔做好連環運營58
7.4.1活動運營利器—連環運營積木塔58
7.4.2連環運營積木塔的幾個應用案例59
第8章誤區四：表面賺錢，實際虧錢62
8.1促銷打折未必賺錢63
8.2活動損益分析63
8.2.1當次收益63
8.2.2日常收益64
8.2.3長期損益64
8.3活動的傳播分析65
第9章誤區五：專業的人做專業的事67
9.1專家的帶動效應68
9.2好人纔也需要好的培養69
9.3數字化運營需要提高組織能力69
9.4走出誤區並實現利潤增長70
第三篇 金科玉律—如何做好數字化運營並實現價值增長
11.3每一家企業都需要建設的用戶增長HOUSE模型89
11.3.1用戶增長HOUSE模型89
11.3.2不同類型的企業有不同的運營側重點90
第12章打造專業的運營團隊91
12.1不同能力的團隊執行效果不同92
12.2打造專業團隊需要做的3件事92
12.2.1統一內部思想92
12.2.2運營組織架構設計93
12.2.3運營能力培養93
12.3數字化運營人員的五大基本功93
12.3.1用戶運營94
12.3.2活動運營94
12.3.3內容運營94
12.3.4社群運營95
12.3.5數據運營96
第四篇 步步為營—用戶增長運營的六大步驟
第13章步驟一：梳理—發現隱而不見的資源103
13.1明確目標104
13.2發現資源105
13.3落實資源105
13.4案例回顧106
第14章步驟二：聚集—通過資源撬動資源107
14.1用戶聚集的六大驅動力108
14.2利益驅動的資源聚集109
14.3資源聚集的策略定位109
14.4用資源帶來更多的資源110
14.4.1農夫山泉的跨界合作111
14.4.2喜茶的跨界合作112
14.5《數字化大咖說》的驅動力及資源撬動分析114
14.6門店流量的來源和價值115
14.6.1門店流量的來源115
14.6.2流量“收割”的價值116
14.7通過“收割”門店流量聚集用戶資源116
14.7.1門店流量“收割”的4個關鍵點116
14.7.2門店流量“收割”的體繫設計117
第15章步驟三：激活—如何找到用戶的興奮點121
15.1“愉悅時刻”122
15.1.1常見互聯網產品的“愉悅時刻”122
15.1.2線下產品和服務的“愉悅時刻”123
15.1.3如何發現用戶的“愉悅時刻”123
15.2如何不“騷擾”用戶而高頻送達信息124
第16章步驟四：商業轉化—來了就買，買了再買126
16.1完成首單轉化的4個核心環節和相關案例127
16.1.1建立信任127
16.1.2滿足需求128
16.1.3提供福利131
16.1.4便捷行動131
16.1.5飛美地板的首單轉化案例133
16.1.6教育培訓行業的銷售數字化134
16.2如何讓用戶買了再買135
16.2.1MOT理論136
16.2.2峰終定律137
16.2.3用戶召回設計139
第17章步驟五：規模與黏性—用戶的價值體繫與忠誠度設計141
17.1數字化的承載和連接142
17.1.1積累用戶和沒有積累用戶的區別142
17.1.2數字化時代不是彎道超車，而是借道超車142
17.2價值運營中的直播運營體繫143
17.2.1直播運營體繫143
17.2.2企業直播的優勢144
17.2.3企業直播落地145
17.2.4通過5步執行一場完美的直播活動145
17.3價值運營中的內容運營體繫150
17.3.1內容運營的目的151
17.3.2內容運營的重要性151
17.3.3從6個維度出發：搭建企業內容運營體繫152
17.3.4使用內容價值標尺判定內容適用場景162
17.4成長體繫設計與忠誠度運營164
17.4.1用戶黏性的八角行為分析法164
17.4.2成長體繫設計167
17.4.3忠誠度運營168
第18章步驟六：裂變—資源裂變的7種武器、3個關鍵點及六要素模型170
18.1第一種武器—拉新獎勵171
18.2第二種武器—紅包裂變172
18.3第三種武器—身份裂變172
18.4第四種武器—福利裂變172
18.5第五種武器—拼團裂變173
18.6第六種武器—捆綁裂變174
18.7第七種武器—直播裂變175
18.8第一個關鍵點—福利設計176
18.9第二個關鍵點—獎勵政策177
18.10第三個關鍵點—落地執行177
18.11快速裂變的六要素179
18.12數字化運營是一個有機的整體179
18.12.1數字化運營的六大步驟缺一不可179
18.12.2資源數字化是企業數字化生態的核心180
第五篇 乘風破浪—構建企業數字化生態
第19章構建企業數字化生態的正確路徑183
19.1傳統百貨的互聯網之殤184
19.2如果百貨行業在2010年就完成了數字化轉型185
19.3阿裡巴巴的數字商業演繹之路185
19.4實體百貨為什麼沒有孵化出移動支付和雲平臺187
第20章企業數字化生態建設的4個方面189
20.1戰略轉型與頂層設計190
20.2軟件繫統及生態平臺建設191
20.2.1如何擁有適合的軟件繫統191
20.2.2數字化軟件建設的邊界193
20.3運營體繫建設193
20.4組織能力建設194
20.4.1組織結構195
20.4.2組織激勵195
參考文獻199

企業的數字化運營已經越來越受到社會各行各業的廣泛關注。數字化運營旨在借助數字技術為企業產品、業務和商業模式創新“賦能”，以更低的成本、更高的效率為客戶提供更好的服務和體驗。它是一個涉及企業文化、組織流程、商業模式和人員能力的蛻變。本書詳細講解了企業進行數字化運營的戰略路徑，闡述了企業數字化運營過程中遇到的困難、陷阱，以及如何避免犯錯、規避損失，解釋了企業轉型過程中做好用戶數字化運營的一些基本原則。本書主要內容包括數字化企業的用戶紅利，私域流量的本質與核心，以數字化思維構建私域流量、搭建資源平臺的方式，數字化時代的商業價值原點，走出私域流量的誤區的方式，做好數字化運營的思路，打造專業的運營團隊的思路，實現用戶增長運營的步驟，構建企業數字化生態的方式等。本書適合企業的管理人員以及企業的數字用戶運營人員閱讀。