"全面而繫統地介紹SIAM概論+流程圖+結構+實踐+角色與職責+文化因素+挑戰與風險；IT服務管理戰略方法論+流程指南+流程清單，穩健地護航企業的數字化轉型；SIAM專業術語表+基礎認證備考指南+中文樣題與詳解，助力應試者。"

●1SIAM概論//001
1.1什麼是SIAM？//001
1.1.1SIAM生態繫統//002
1.1.2實踐//005
1.1.3SIAM和流程//006
1.1.4SIAM職能//007
1.1.5SIAM角色//007
1.1.6SIAM機構小組//007
1.1.7SIAM模型//009
1.1.8SIAM合同及采購注意事項//010
1.2SIAM的歷史//010
1.2.1SIAM作為一個概念//010
1.2.2術語“SIAM”的出現//011
1.2.3SIAM在英國政府的發展與應用//011
1.2.4近期歷史//013
1.3SIAM的目的//014
1.4SIAM的範圍//014
1.4.1服務類型//015
1.5SIAM和商業戰略//016
1.5.1為什麼要變革？//016
1.5.2SIAM的驅動力//017
1.6對組織的價值—SIAM商業論證//023
1.6.1提高服務質量//024
1.6.2優化成本，增加價值//024
1.6.3改善治理和控制能力//025
1.6.4提升靈活性//025
2SIAM路線圖//027
2.1探索與戰略階段//028
2.1.1目標//028
2.1.2觸發因素//028
2.1.3輸入//028
2.1.4活動//029
2.1.5輸出//032
2.2規劃與構建階段//032
2.2.1目標//032
2.2.2觸發因素//033
2.2.3輸入//033
2.2.4活動//033
2.2.5輸出//040
2.3實施階段//040
2.3.1目標//040
2.3.2觸發因素//041
2.3.3輸入//041
2.3.4活動//041
2.3.5輸出//043
2.4運行與改進階段//043
2.4.1目標//043
2.4.2觸發因素//043
2.4.3輸入//043
2.4.4活動//044
2.4.5輸出//045
3SIAM結構//046
3.1外部來源服務集成商結構//046
3.1.1客戶何時采用外部來源服務集成商結構？//047
3.1.2優勢//047
3.1.3劣勢//048
3.2內部來源服務集成商結構//048
3.2.1客戶何時采用內部來源服務集成商結構？//049
3.2.2優勢//049
3.2.3劣勢//050
3.3混合來源服務集成商結構//050
3.3.1客戶何時采用混合來源服務集成商結構？//050
3.3.2優勢//051
3.3.3劣勢//051
3.4首要供應商作為服務集成商結構//051
3.4.1客戶何時采用首要供應商結構？//052
3.4.2優勢//053
3.4.3劣勢//053
4SIAM與其他實踐//054
4.1服務管理//054
4.1.1什麼是ITIL?//054
4.1.2VeriSM//056
4.1.3ISO標準//057
4.2COBIT//059
4.2.1什麼是COBIT?//059
4.2.2SIAM生態繫統中的COBIT//060
4.3精益//060
4.3.1什麼是精益？//060
4.3.2SIAM生態繫統中的精益//062
4.4DevOps//063
4.4.1什麼是DevOps?//063
4.4.2SIAM生態繫統中的DevOps//064
4.5敏捷，包括敏捷服務管理//066
4.5.1敏捷的、敏捷和敏捷性//066
4.5.2什麼是敏捷?//066
4.5.3什麼是敏捷服務管理？//067
4.5.4SIAM生態繫統中的敏捷//067
4.5.5SIAM生態繫統中的敏捷服務管理//068
5SIAM中的角色與職責//070
5.1角色與SIAM路線圖//070
5.1.1確定原則與政策//070
5.1.2設計//071
5.1.3分配//071
5.1.4監督與改進//071
5.2在SIAM生態繫統中，角色有何不同？//071
5.2.1客戶組織角色//072
5.2.2保留職能角色//072
5.2.3服務集成商角色//072
5.2.4服務提供商角色//072
5.3角色描述：客戶組織(含保留職能)//073
5.4角色描述：服務集成商//074
5.5角色描述：服務提供商//074
5.6治理角色//075
5.6.1戰略治理：執行委員會//076
5.6.2戰術委員會//077
5.6.3運營委員會//078
5.6.4運營委員會：集成變更顧問委員會//079
5.7運營角色//081
5.7.1知識管理論壇//082
5.7.2持續改進論壇//083
5.7.3重大故障工作組//083
5.8SIAM生態繫統中的服務臺//084
6SIAM實踐//085
6.1人員實踐：跨職能團隊的管理//085
6.1.1跨職能團隊面臨的挑戰//086
6.1.2管理跨職能團隊的實踐//087
6.2流程實踐：跨服務提供商的流程集成//089
6.2.1跨服務提供商流程集成面臨的挑戰//090
6.2.2跨服務提供商流程集成的實踐//091
6.3評價實踐：端到端服務的支持報告//092
6.3.1端到端服務支持報告面臨的挑戰//093
6.3.2端到端服務支持報告的實踐//094
6.4技術實踐：制定工具策略//095
6.4.1制定工具策略面臨的挑戰//096
6.4.2制定工具策略的實踐//097
7SIAM文化因素//099
7.1文化變革//099
7.1.1在SIAM環境中，文化變革意味著什麼？//099
7.1.2文化變革為什麼重要？//100
7.1.3文化變革將面臨哪些挑戰？//100
7.1.4如何解決這些問題?//100
7.1.5文化變革與SIAM結構//101
7.2協作與配合//101
7.2.1在SIAM環境中，協作與配合意味著什麼？//101
7.2.2它為什麼重要？//102
7.2.3將面臨哪些挑戰？//102
7.2.4如何解決這些問題？//102
7.2.5協作、配合與SIAM結構//106
7.3跨服務提供商組織//106
7.3.1在SIAM生態繫統中，跨服務提供商組織意味著什麼？//106
7.3.2跨服務提供商組織為什麼重要？//106
7.3.3跨服務提供商組織將面臨哪些文化挑戰？//107
7.3.4跨服務提供商組織如何解決文化問題?//107
7.3.5跨服務提供商組織與SIAM結構//107
8挑戰與風險//108
8.1挑戰：建立商業論證//108
8.1.1這一挑戰將會影響哪些相關方？//109
8.1.2這一挑戰將會影響路線圖的哪些階段？//109
8.1.3與之相關的風險//109
8.1.4可能的緩解措施//109
8.2挑戰：控制度與所有權//109
8.2.1這一挑戰將會影響哪些相關方？//110
8.2.2這一挑戰將會影響路線圖的哪些階段？//110
8.2.3與之相關的風險//110
8.2.4可能的緩解措施//111
8.3挑戰：商業挑戰//111
8.3.1這一挑戰將會影響哪些相關方？//111
8.3.2這一挑戰將會影響路線圖的哪些階段？//111
8.3.3與之相關的風險//112
8.3.4可能的緩解措施//112
8.4挑戰：安全//112
8.4.1這一挑戰將會影響哪些相關方？//113
8.4.2這一挑戰將會影響路線圖的哪些階段？//113
8.4.3與之相關的風險//113
8.4.4可能的緩解措施//113
8.5挑戰：文化契合度與行為//114
8.5.1這一挑戰將會影響哪些相關方？//114
8.5.2這一挑戰將會影響路線圖的哪些階段？//114
8.5.3與之相關的風險//114
8.5.4可能的緩解方法//114
8.6挑戰：衡量成功//115
8.6.1這一挑戰將會影響哪些相關方？//115
8.6.2這一挑戰將會影響路線圖的哪些階段？//115
8.6.3與之相關的風險//115
8.6.4可能的緩解方法//116
附錄//117
附錄A術語表//117
附錄CSIAM基礎認證備考指南//160
附錄DSIAM基礎認證中文樣題//170

本書介紹了SIAM的概念及其發展，在SIAM路線圖中明確羅列了組織有效轉換到SIAM模式所需遵循的步驟，也介紹了SIAM的各種結構，闡述了每種結構的優勢和劣勢以及每種結構應該在何時使用，這將會對實施SIAM的組織有很大的幫助。本書打破了SIAM的“藩籬”，探討了SIAM與DevOps、敏捷、精益等其他實踐的融合。