●目 錄項目一 配送中心概況 1任務 配送中心調研 2任務引入 2相關知識 3一、配送的概念及分類 3二、配送中心的概念及分類 5三、配送中心的功能 6四、配送中心業務流程 7五、配送中心設備概況 10六、倉儲管理繫統(WMS繫統) 13七、配送中心的作用 15八、物聯網技術在配送中的應用 15九、電子商務物流配送介紹 19案例介紹 23實訓練習 24綜合練習 24項目二 入庫流程及存儲管理 25任務一 入庫流程及崗位任務 26任務引入 26相關知識 27一、流程管理 27二、入庫作業流程及環節 28三、WMS繫統收貨入庫界面示例 31四、某配送中心入庫作業流程 33案例介紹 35實訓練習 35任務二 入庫越庫流程及崗位任務 35任務引入 35相關知識 37一、越庫及交叉轉運的含義 37二、越庫及交叉轉運的實施 38三、WMS繫統的交叉轉運功能 40案例介紹 41實訓練習 42任務三 托盤堆碼成組作業 42任務引入 42相關知識 44一、商品堆垛設計原則及要求 44二、商品堆垛的內容 45三、堆碼方式 45案例介紹 47實訓練習 47任務四 商品分類管理 48任務引入 48相關知識 49一、連鎖超市的商品分類及管理 49二、配送中心的商品分類及管理 51三、ABC分類法及其運用 52案例介紹 55實訓練習 55綜合練習 55項目三 配送訂單處理及反饋 56任務一 配送訂單接收及統計 57任務引入 57相關知識 58一、訂單處理概述 58二、訂單處理的基本內容 59三、訂單處理基本流程 61案例介紹 63實訓練習 64任務二 依訂單信息分配存貨 64任務引入 64相關知識 65一、存貨查詢概述 65二、依據訂單分配存貨的方法及原則 65三、揀貨單分配 66四、送貨及缺貨處理 68案例介紹 68實訓練習 69任務三 訂單狀況跟蹤及處理 69任務引入 69相關知識 70一、訂單狀態追蹤 70二、訂單相關檔案記錄 70三、訂單變化處理 71四、訂單資料分析 72案例介紹 72實訓練習 73任務四 電子商務環境下的訂單處理 73任務引入 73相關知識 74一、電子商務訂單處理概述 74二、電子商務訂單處理程序 74案例介紹 76實訓練習 77綜合練習 77項目四 揀貨、補貨與流通加工 78任務一 揀貨作業與策略 79任務引入 79相關知識 81一、揀貨作業基本過程 81二、揀貨單位 81三、揀貨作業模式 82四、揀貨信息傳輸方式 83五、揀貨方式及策略 85六、電子標簽揀貨繫統 87七、自動分揀繫統 88案例介紹 90實訓練習 91任務二 揀貨作業流程管理 92任務引入 92相關知識 94一、企業流程管理 94二、揀貨作業流程及管理 96三、揀貨作業考核指標 97案例介紹 98實訓練習 99任務三 補貨及理貨 99任務引入 99相關知識 100一、補貨方式 100二、補貨時機 101三、補貨流程 101四、補貨原則 102五、理貨作業內容 103案例介紹 104實訓練習 106任務四 流通加工 106任務引入 106相關知識 107一、流通加工的概念 107二、流通加工的作用和形式 108三、流通加工的內容與方法 108四、流通加工合理化 109五、流通加工日常管理指標 109案例介紹 109實訓練習 109綜合練習 110項目五 配裝與送貨管理 111任務一 車輛配裝 112任務引入 112相關知識 113一、配裝作業 113二、車輛調度 114三、裝車作業 116案例介紹 117實訓練習 118任務二 配送線路制定及優化 119任務引入 119相關知識 120一、配送線路制定原則 120二、配送線路優化簡介 122案例介紹 129實訓練習 131任務三 送貨作業管理 131任務引入 131相關知識 132一、送貨作業管理概述 132二、信息技術的應用 134三、電子商務送貨管理分析 136案例介紹 139實訓練習 141綜合練習 141項目六 退貨管理 142任務一 退貨作業管理 142任務引入 142相關知識 144一、退貨與退貨管理 144二、退貨的一般流程 145三、配送中心退貨的注意事項 147案例介紹 147實訓練習 147任務二 退貨分析 148任務引入 148相關知識 149一、逆向物流概述 149二、控制逆向物流的措施 151三、退貨的理賠 152四、B2C(企業對消費者)電子商務退貨物流問題 153案例介紹 157實訓練習 158綜合練習 158項目七 配送成本與績效管理 159任務一 配送成本構成與控制 159任務引入 159相關知識 161一、配送成本的構成 161二、配送價格的制定 162三、配送成本的控制方法 164四、配送成本常用控制策略 164案例介紹 166實訓練習 167任務二 配送中心績效評估 167任務引入 167相關知識 168一、評價的原則和步驟 168二、內部績效評估 169三、外部績效評估 170四、配送中心的效率化 171案例介紹 172實訓練習 173綜合練習 173項目八 配送中心選址及內部規劃 174任務一 配送中心選址設計 175任務引入 175相關知識 176一、配送中心選址概念及意義 176二、配送中心選址的影響因素 176三、配送中心選址流程 177案例介紹 178實訓練習 179任務二 配送中心內部規劃 179任務引入 179相關知識 180一、配送中心規劃概述 180二、配送中心規劃原則 181三、配送中心規劃要素及資料分析 181四、配送中心內部規劃 182五、配送中心作業區劃示例 183六、電子商務配送中心內部作業 184案例介紹 185實訓練習 186綜合練習 186項目九 行業配送專題 187任務一 家電連鎖零售物流配送 188任務引入 188相關知識 189一、連鎖零售概述 189二、家電產品配送特點及要求 191三、家電產品配送發展歷程 192四、家電產品電子商務物流分析 193案例介紹 196實訓練習 197任務二 快速消費品物流配送 198任務引入 198相關知識 199一、快速消費品概述 199二、快速消費品的配送要求 200三、快速消費品分銷渠道 201四、快速消費品配送模式 202五、快速消費品電子商務與物流分析 209案例介紹 210實訓練習 211任務三 鮮活農產品物流配送 211任務引入 211相關知識 213一、鮮活農產品範圍界定 213二、鮮活農產品物流配送要求 213三、鮮活農產品分銷渠道及物流現狀 214四、我國鮮活農產品物流配送情況 216五、我國農產品冷鏈物流發展狀況 217六、我國鮮活農產品電子商務與物流 224案例介紹 227實訓練習 227綜合練習 227項目十 工作溝通與協調 228任務一 溝通類型選擇訓練 229任務引入 229相關知識 230一、溝通的含義 230二、溝通的渠道及分類 232三、有效傾聽 235四、管理溝通內容與技巧 236案例介紹 238實訓練習 238任務二 衝突分析及協調 239任務引入 239相關知識 242一、衝突的含義及類型 242二、衝突的原因 243三、衝突的管理 243案例介紹 245實訓練習 246任務三 跨部門溝通訓練 247任務引入 247相關知識 249一、跨部門溝通概述 249二、跨部門溝通衝突的原因 250三、跨部門溝通注意事項 251案例介紹 252實訓練習 252任務四 客戶溝通 253任務引入 253相關知識 255一、客戶溝通的重要性 255二、如何與客戶進行有效溝通 255三、客戶溝通企業培訓資料選編 258案例介紹 261實訓練習 264綜合練習 265附錄 2013年浙江省高職高專院校技能大賽暨全國職業院校技能大賽選撥賽 266參考文獻 288
以職業階梯為背景，崗位任務為載體，工作流程為主線，精選學習項目，優化教學模式。 本書共10個學習項目，29個訓練任務，每個任務均按“任務要求、任務分析、實施準備、實施步驟、效果評價、點評交流”6個板塊進行“學、做一體化”教學設計，後續的相關知識為完成該項任務提供理論支撐和參考。項目一至項目八安排物流配送中心運作及管理相關內容，對應復雜操作和基層管理崗位；項目九行業配送專題，兼顧學生就業的行業性和職業發展的需要；項目十工作溝通與協調，旨在培養物流配送人員，尤其是基層、中層管理崗位的溝通協調管理技能。學生通過10個項目從單項配送技能到綜合管理技能的學習，其職業綜合能力定會得到訓練和提升。 本書可作為高等職業院校、大專院校物流管理及相關管理類專業的教學用等
