●項目一 “速”識農村電商網店客服——踏上電商客服之路
任務一 體驗農村電商網店客服
任務二 測評自身客服職業素養

項目二 “巧”做農產品售前客服——提高詢單轉化率
任務一 儲備售前客服專業知識
任務二 接待咨詢與推介商品
任務三 排除顧客異議

項目三 “細”做農產品售中客服——確保訂單順利完成
任務一 催付訂單
任務二 修改訂單
任務三 跟蹤訂單

項目四 “活”做農產品售後客服——提升顧客滿意度
任務一 處理退款、退換貨
任務二 處理糾紛及中差評

項目五 “親”近老顧客——維護客戶關繫
任務一 分析及打標顧客
任務二 回訪顧客

後記

    在中央和省委、省政府的關心支持下，廣東省人力資源和社會保障廳深入實施“廣東技工”工程，聚焦現代化產業體繫建設，以高質量技能人纔供給為核心，以技工教育高質量發展和實施職業技能提升培訓為重要抓手，塑造具有影響力的重大民生工程廣東戰略品牌，大力推進技能就業、技能興業、技能脫貧、技能興農、技能成纔，讓老百姓的增收致富道路越走越寬，在社會掀起了“勞動光榮、知識崇高、人纔寶貴、創造偉大”的時代風尚。強化人纔培養是優化人纔供給的重要基礎、推薦保障，在“廣東技工”發展壯大征程中，廣東省人力資源和社會保障廳堅持完善人纔培養標準、健全人纔培養體繫、夯實人纔培養基礎、提升人纔培養質量，注重強化科研支撐，統籌推進“廣東技工”繫列教材開發，圍繞廣東培育壯大10個戰略性支柱產業集群和10個戰略性新興產業集群，圍繞培育文化技工、鄉村工匠等領域，分類分期分批開發教材，構等