●第一章 機場貴賓接待概述 001
●第一節 機場非航空性業務 001
●一、機場非航空性業務定義、分類及收入 001
●二、機場非航空性業務的地位和作用 003
●三、國內機場非航空性業務經營發展 005
●第二節 機場貴賓服務概述 008
●一、機場貴賓服務的內涵 008
●二、機場貴賓服務產品的特點 009
●三、機場貴賓服務的基本內容 010
●第三節 我國機場貴賓服務現狀及發展戰略思考 012
●一、我國機場貴賓服務整體發展情況 012
●二、典型機場貴賓服務發展模式分析 013
●三、我國貴賓服務發展戰略的思考 015
●課後思考題 016
●第二章 機場貴賓服務心理及禮儀 017
●第一節 貴賓服務需求心理 017
●一、貴賓基本需求心理 018
●二、貴賓服務需求分析 019
●第二節 貴賓服務接待要求 022
●一、貴賓接待過程的分析 022
●部分目錄
