●一倉儲與配送客戶服務
●項目一倉儲與配送客戶訂單受理
●任務一入庫訂單受理
●任務二配送訂單受理與跟蹤
●項目二倉儲與配送客戶糾紛處理
●任務一貨物破損糾紛處理
●任務二貨物延誤糾紛處理
●項目三倉儲與配送客戶關繫管理與維護
●任務一客戶分級管理
●任務二大客戶日常拜訪
●任務三大客戶項目管理
●任務四大客戶投標管理
●二運輸客戶服務
●項目一運輸客戶訂單受理與跟蹤
●任務一貨物運單受理
●任務二貨物運單跟蹤
●項目二運輸客戶糾紛處理
●任務一貨物丟失糾紛處理
●任務二貨物延誤糾紛處理
●任務三服務態度糾紛處理
●部分目錄

本書是北京市教育委員會實施的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”的物流服務與管理專業繫列教材之一，依據北京市教育委員會與北京教育科學研究院組織編寫的“北京市中等職業學校以工作過程為導向課程改革實驗項目”物流服務與管理專業教學指導方案、物流服務與管理專業核心課程標準，並參照相關國家職業標準和行業職業技能鋻定規範編寫而成。 本書主要內容包括3個共9個項目，具體為倉儲與配送客戶服務、運輸客戶服務、靠前貨代客戶服務，每個都包含訂單受理（與跟蹤）、糾紛處理、客戶關繫（管理與）維護3個項目，各項目又包括2~3個任務。 本書可作為中職物流服務與管理專業教材，也可作為物流企業管理人員學習、培訓參考用書。

本書是北京市中等職業學校物流服務與管理專業“以工作過程為導向”課程改革實驗項目專業核心課程繫列教材之一，依據“物流客戶服務”課程標準編寫而成。   本書打破了傳統學科體繫的束縛，強調職業教育的學習內容應來源於企業，通過對企業典型職業活動的分析，確定課程內容，同時構建學習情境，讓學生在真實的工作環境和工作過程中建構知識、學習技能、獲得能力，保證學生能夠適應未來職業崗位的需要。   本書的主要特點如下：    1．以不同物流業務的客戶服務為載體  由於不同物流業務的客戶服務內容有著較大區別，因此本書以不同物流業務的客戶服務為載體，將物流客戶服務歸納成倉儲與配送客戶服務、運輸客戶服務、國際貨代客戶服務三部分，設計了3個，在內容設計上堅持“學習過程可以重復，內容不等