●前言
第一章緒論：公共關繫——現代組織形像管理藝術
第一節公共關繫的含義
第二節公共關繫的歷史演變
第二章組織形像管理——公共關繫的宗旨
第一節組織形像的含義與特征
第二節組織形像的定位
第三節形像的傳播、鞏固和更新
第三章公共關繫協調——公共關繫的追求
第一節組織內部公共關繫協調
第二節組織外部公共關繫協調
第四章公共關繫傳播——公共關繫的手段
第一節公共關繫傳播的含義
第二節公共關繫傳播的模式
第三節公共關繫傳播的技巧
第五章公共關繫危機管理——公共關繫的近期新價值所在
第一節什麼是危機公關
第二節危機公關處理程序與技巧
第三節危機公關的預案
第四節公共關繫與企業社會責任
第六章公共關繫策劃——公共關繫的核心競爭力
第一節公共關繫策劃概述
第二節公共關繫調研
第三節公共關繫方案制定
第四節公共關繫方案實施
第五節公共關繫評估
第七章公共關繫專題活動策劃——公共關繫的驅動器
第一節對外開放參觀
第二節展覽展銷
第三節新聞發布會
第四節慶典活動
第五節贊助活動
第八章公共關繫組織機構與人員管理——公共關繫任務的執行者
第一節公共關繫組織構成與運作
第二節公共關繫人員職業素質與能力
第九章公共關繫禮儀——公共關繫形像的重要標志
第一節公共關繫人員個人形像塑造
第二節公共關繫交往禮儀
第三節公共關繫儀式禮儀
參考文獻

本書在編寫過程中，既突出了公共關繫完整的學科體繫，又兼顧了公共關繫作為應用性學科的實用性的特點。本書共分九章，內容包括：公共關繫的含義與歷史演變、組織形像管理、公共關繫協調、公共關繫傳播、公共關繫危機管理、公共關繫策劃、公共關繫專題活動策劃、公共關繫組織機構與人員管理和公共關繫禮儀。本書在完整、科學地介紹公共關繫的原理和方法的同時，還運用了大量的經典案例以增強讀者的感性認識，提高讀者公共關繫的實務運作能力。本書配有擴展的教學案例，讀者通過掃描二維碼可以在線學習，提高學習效果。本書可作為高校公共關繫專業、管理類專業及相關專業教材，也可供公共關繫行業人士和對公共關繫有興趣的讀者參考。