●目 錄前言 第1章 電子商務運營概述.........................................................................................................................1 1.1 電子商務運營概念的介紹.................................................................................................................3 1.2 企業電子商務運營部門架構............................................................................................................10 1.3 企業電子商務運營基本術語............................................................................................................13 1.4 信息發布平臺與常用工具的介紹....................................................................................................16 第2章 網絡商務信息檢索、采集與應用............................................................................................27 2.1 網絡商務信息基本知識...................................................................................................................28 2.2 網絡商務信息的收集工具與方法....................................................................................................32 2.3 網絡商務信息的處理.......................................................................................................................44 2.4 網絡商務信息的發布工具與方法....................................................................................................47 第3章 網絡市場調研................................................................................................................................54 3.1 制訂網絡調研計劃...........................................................................................................................55 3.2 在線調研問卷設計...........................................................................................................................62 3.3 在線調研工具介紹與使用...............................................................................................................69 第4章 企業利用第三方B2B平臺運營.................................................................................................81 4.1 第三方B2B 電子商務平臺概述......................................................................................................83 4.2 B2B 平臺企業信息的發布...............................................................................................................89 4.3 詢盤轉化為訂單...............................................................................................................................99 4.4 B2B 平臺內部推廣資源的利用.....................................................................................................106 4.5 免費B2B 平臺信息發布及信息的優化.........................................................................................117 第5章 企業自建網站運營.....................................................................................................................125 5.1 企業自建網站的設計.....................................................................................................................126 5.2 企業自建網站的運營與管理..........................................................................................................132 5.3 企業網站的搜索引擎優化（SEO） ..............................................................................................148 5.4 企業網站推廣................................................................................................................................162 第6章 第三方C2C電子商務平臺運營...............................................................................................179 6.1 第三方C2C 電子商務平臺概述....................................................................................................181 6.2 網店商品信息發布與管理.............................................................................................................185 6.3 網店推廣........................................................................................................................................199 6.4 網店售中與售後服務.....................................................................................................................208 參考文獻.......................................................................................................................................................222

本書立足於中小企業電子商務運營的實踐應用介紹介紹了電子商務運營的基本操作方法與技巧。教材內容設計上，采用大量企業的真實案例，把突出技能應用、培養學生崗位實踐能力放在第一位，讓讀者在真實的企業環境和任務中熟悉電子商務平臺的運營。全書共6章，包括電子商務運營概述、網絡商務信息采集、網絡市場調研企業第三方B2B平臺運營、企業自建網站運營、企業第三方C2C平臺運營等內容。本書的每一章均有導入案例開篇，引導和啟發學生主動思考、分析與探索；每一章最後都精心設計了思考與練習和技能實訓兩個模塊，針對每一章的重點和難點進行訓練，便於讀者掌握相關理論，提升實踐技能和綜合職業能力。為了方便教學，本書配有電子課件，供課堂教學使用。本書主要面向應用型本科電子商務專業，同時也適用於三年制高職高專電子商務專業及高校非電子商務專業，也可供廣大企事業單位相關人員參考和使用。